我每天都是从一声：“您好！请问有什么可以帮助您？”开始的。。。当我带上耳麦接听每一个来电用户反应的每一个疑问时，我都会认真的去帮用户去解决，让用户得到最大的满意；有的时侯：用户会向话务员发火，有时侯：用户会很客气的跟你说谢谢，等等。。。我们话务员的职责就是：为每一个用户把问题做到最好最快的解决，用户发火的时侯，要理解用户此时的心情、安慰用户的情绪、要做到换位思考，用户为什么要发火？可能是我们的服 ...

每一份私下努力都是一粒丰收的种子——电话营销实战讲师李向阳大学毕业后，因为专业的原因，一时“误入”营销行业，不想这一“失足”，就整整10年时间，10年里，有很多伤心往事，也有很多喜悦的瞬间；有很多无助彷徨的时刻，也有踌躇满志、春风得意之时。如果要用一句话来总结过去10年走过营销之路，我想最好就是这句“每一份私下努力都是一粒丰收的种子！”这是电话营销实战讲师李向阳老师在接受国内知名杂志《培训》记者 ...

电话营销不是卖产品——电话营销专家? 李向阳电话营销这种新的营销模式在中国的发展和应用已经有好几年了，对于“电话营销”的理解每个人却不尽相同。那么“电话营销”是不是就是通过打电话将产品销售出去呢？多年以来，我有幸一直站在电话营销实践与培训的第一线，通过实践，我打过成千上万通电话，成功地缔结了很多协议并拿到了订单，但这些订单中只有不到3％的部分是直接冲着自己的产品而来；同时，通过培训，我接触了大量 ...

　　混乱的一周。　　工作繁忙但大多都是在原地打转，感觉自己有一些没效率，但是又无力改变，复杂的心情让我想要休假，暂时抛开工作和烦恼的事。?　　直至今天，情绪低落到了极点，精神根本无法集中，一些从未有过的想法一直不停的在头脑里面打转！　　带了数月的新组长无论是从业务上还是思想上，几乎没有太大的长进，是要求太严？工作难度太大？教授方法不得当？还是他们根本就不适合这份工作？如果是最后一条，那我当初选择 ...

进入中国电信客服中心工作已有五个多月了，回想起从在人才市场向中国电信客服中心投下的那一份简历开始，经历了面试、复试、笔试、机考、培训、考核到现在正式被公司录用，这一路来不知道有多少人被淘汰。而我却能幸运地成为深圳电信的一员，我很荣幸。 在还没有进入客服中心工作的时候，我从不知道深圳电信10000到底是一个什么概念？只听别人说是接电话而已。当时我就觉得在里 ...

以下内容，并非格调极高的那种歌颂英雄，表达我们要志存高远以及做贡献的豪言壮语，而只是对生活中点滴小事的留心和关注。 早上起来照照镜子，给自己一个自信的笑容。新的一天又开始了。享用完早餐，走在车水马龙的路上，看着各自匆忙的脚步。新的一天新的希望，这就是生活。 开始新一天的工作，戴上耳机，咨询和办理着业务，重复的跟用户解释着。虽然有时不免也觉得“忍无可忍”，但偶也会因为听到用户 ...

爬山，累吗？很多人都说累，却有些人却说不累。说累的人，把注意力放在脚上，说不累的人，却是把注意力，放在登高望远，看美丽风景上。 这个观点，是在公司近期“听名家谈，读百家书，品人生路”活动中听到的，细细品来，却有一番道理，结合到工作上，当我们在工作中注意力所放在位置不同时，所产生效果也会截然不同，一个快乐工作，一个厌倦工作，从而也会产生两种不同的工作效果。 ...

紧张的节奏，繁重的任务，沉闷的生活，让人倍感压抑。好像整天都有做不完的工作，忙不完的琐事，一种无形的压力，一步一步逼近。 或许睁一只眼闭一只眼对自己会好一点，但每次看到其他同事又完成了一些任务，而自己却还在原地踏步时，心里却非常难受，也很希望自己就是佼佼者中的一员，但表面上却装着好像什么都不在乎的样子。就像哲学家所说的，矛盾总是无处不在。 说实话，面对理想和现实之间的巨大差距， ...

　　是金子总会闪光，今天，我更确信了这一点。　　4月1日，愚人节，一个很特殊的日子，但这一天，对于我的同事李**,对于10000号所有的社会化用工，是一个高兴、激动的日子，李**从社会化用工转为电信在编人员了。（今天发文）　　今天下午，简短的10来分钟的时间，领导及职能部的同事们给李**开了一个庆祝会，一束漂亮的鲜花代表我们的祝贺，雷鸣般的掌声代表我们的真诚，老总的致词代表着对她成绩的肯定。（老 ...

客服之声????????????? 客服五台欧阳洁阳每天我总以温柔、亲切的声音给您致电每天我总以专业、真诚的态度给您服务当听到您说：“喂？你好……”时我心存感激感谢您在百忙之中抽空接听……每天您总是耐心的听我阐述每天您总是中肯的给我建议当听到您说：“好的……可以……”时我心存感激感谢您对我的支持??亲爱的客户感谢您对我工作的支持我将坚守在这客服的岗位给您无微不至的服务。 ...

我心中的客服工作???? 客服一台36班? 李淑贞来到深圳的时候,国庆将至了,在这个现代化城市中到处都洋溢着浓浓的节日气息,因为使用了预存话费送话费的优惠,我知道了第一项电信业务,知道了小灵通叫作市话通,第一次拨打了10000号…….因为赠送的话费没有返还,我怀着疑惑和不满向接电话的客户代表反应了我的问题,客户代表甜美的声音和优质的服务给我留下了深刻的印象,她及时地反馈了我的情况,次日1 ...

工作随想???? 客服一台刘梅香2006年的我比起2005年的我已经明显的进步了,可以感觉到自己是在真正的为用户去工作,更能站在用户的角度上为客户解决问题,但是态度是心灵的地图,在为客户解决问题的同时更应该的是热情,在热情度方面也是我的缺点,这一点也是一直以来要改正缺点,特别是遇见暴发性的用户,使自己有时会迷失方向,忽视了自己的热情服务,有了热情,亲和力会更加的突出,业务熟练,能让用户在帮他解决 ...

感受“耳麦书院”???????? 客服一台潘伟玲耳麦，我们话务工作不可或缺的伙伴，传送着用户与我们的听与说。在用心的聆听中，我们学习着；在积极的应答中，我们成长着。书院，是一个沟通互动的载体，在培训中，在讲堂上，在每一次的交流里，精彩不断地被展现、共震；在每一次的演练中，经验不断地被兼容、刷新。耳麦书院，是客服中心10000号培训事业的崭新品牌。第一次接触它，是在中心赠送的元旦礼物中——一本上印 ...

幽默离我们有多远客服一台 邓星 1998年，朱镕基总理在人民大会堂给中国作协全国代表大会作报告。在报告之前，朱总理来了一个即兴开场白：我这个人是管经济的，头脑里都是些数字，很抽象。没有你们头脑里的形象生动（底下开始活跃起来），所以我就决定讲得短一些，讲长了会犯错误（底下有人喊：越长越好）。那我就讲长一点。但是如果诸位听得不耐烦也可以闭目养神（笑），要方便的，分期分批（大笑）。这就是用幽 ...

呵呵，近日来，朋友们都抱怨－－怎么字越写越少呀 刚开了个头 还没展开来说呢 就止住了 真是憋死个人 哈哈，我该怎么说呢 每次各地的培训课上 第一天 我都会花上几乎半天的时间在做教育工作 告诉这些孩子们 张开美丽的眼睛 看看外面的世界 已经变化成什么样子 不要把着眼点是放在眼前这一点点的事情上 我们不是为了任何人而工作 不为了移动不为了 ...