因为地震之后带来的种种问题，已经有半个月没有戴上熟悉的耳唛了，也好久没有在耳唛中听到用户的声音了！还记得恢复上班之后的那几天，依旧不能接听用户电话，邻座的小强WC回来之后习惯性的戴上耳唛，准备进系统。呵呵，他有点无奈的对我笑笑：“已经习惯了。”是啊！在客服中心的日子里，我们有很多习惯和回忆，开心的，气愤的，失落的，激动的。。。。每次为用户解决完了问题，听到他们恍然大悟的感谢：原来是这样啊！谢谢你 ...

前两天，参加了由10000客服中心综合话务组的员工们组织的一场精确化管理沙龙，现在想来还是非常有意思。 沙龙主题：怎样才能更好地调动员工积极性？采用何种更好的激励方式？沙龙地点：10000客服中心培训室主 持 人：谢招君记 录 人：邹 翔参加人员：孙晓单、郑川、张园、杨晓虹、邹翔、谢招君、陈筱筱、郑佩玲、周丽君、李文雅、缪莉、周成、项郑寒 （台电10000号）特邀嘉宾：陈颖（杭电10000号）旁 ...

    随著北京申奥成功，中国移动作为2008奥运会合作伙伴，为了更好地服务奥运、见证奥运，我们将“更快、更高、更强”的奥运精神融入到企业自身服务理念中，践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运服务承诺，全面提升服务质量，努力为客户提供“满意100”的全方位“金牌服务”。 奥运服务全程创优，为盛事添欢心   作为北京2008年奥运会合作伙 ...

中国电信以“世界触手可及”为口号，创造了在电话和互联网发展的今天的一个奇迹。而能创造奇迹的必然是一支强大而优秀的队伍，这一点我在10000客服中心就得到了验证。10000客服中心，就如同是电信的一支小分队，这支小分队具有专业的服务精神、完善的工作机制和良好的团队竞争意识。最重要的是在这里工作的每一位客服代表都非常投入并努力地工作着。这就是我在10000客服中心实习日子里最有感触也最想说的话。由于 ...

2008年5月11日，台州分公司呼叫中心班组长管理技能培训班在10000号培训室圆满结束。来自市公司10000客服中心、综合信息运营部以及9个县（市）分公司的40多名班组长及一线骨干员工参加了为期两天的培训和互动交流。作为中国电信重要的服务窗口，10000客服中心、综合信息运营部始终坚持“用户至上、用心服务”理念，赢得了客户信任，创造了优质的电信服务品牌。随着市场的不断成熟和电信产品的日益丰富， ...

台州电视台主持人现场讲解如何做好嗓音保健工作吸气、呼气以及发音现场练习“沟通离不开交流，而嗓音是交流的主要工具。” 语言表达能力和交流能力往往被视为客服代表的看家本领，客服代表在工作中几乎一刻都离不开使用嗓子。8月28、29日晚上，10000客服中心分两个批次组织开展了嗓音保健培训，目的是为了能够让客服代表保护好自己最重要的职业工具。本次培训特别邀请了台州电视台的节目主持人一丹担任讲师，对所有 ...

2008年5月12日上海地区的大楼随着四川的地震摇摆，与此同时上海人民的心也随着四川的灾情跌宕起伏。当上海号百客服人员接到承接四川部分地区查询量时，所有的人都积极响应，员工自发留下加班加点。她们都希望通过电波来安慰电话线对面的用户，让她们知道全国人民将一同协助灾区兄弟姐妹共度难关。5月14日晚21点左右，一位卓先生用手机打进114台，反映在QQ帖上看到一名抗灾武警战士寻找其身处江油地区已怀孕六个 ...

我进公司三年多了，做呼叫中心现场管理工作有近一年半的时间，从眼见的，到亲身经历的，我深刻认识到作为一名前台的客户代表，情绪的好坏对自己工作和生活的重要性。我一直在一线工作，基于这样的工作经历以及平日所阅相关资料，借此机会想谈谈我对呼叫中心现场管理中情绪管理的一些看法。情绪是情感的表现方式，无论你开心或是悲伤，都会通过情绪体现出来，在呼叫中心这样以电话沟通为主要沟通方式的工作机构，我们与客户之间不 ...

2008年5月16日—17日，信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会（MIICCOS）主办，客户世界机构（CCMWorld Group）承办的“呼叫中心人员管理及价值提升专题研讨班”在北京圆满结束。此次培训有来自全国各地包括银行、通讯、外包、医疗与健康、教育、媒体、IT、销售等各个领域的相关人士参加。就如何有效控制呼叫中心人员成本？ 如何控制呼叫中心员工高流失率？如何能够激发每个人的积极性？如何打 ...

这几天，我们的目光都聚焦到了汶川的地震灾害，时刻关注着灾区群众的命运。这几天，我看到不少的新闻和信息，看到温总理在救灾现场的一言一行，十分激动；看到北川支公司领导和员工3人遇难时，十分悲伤；当看到很多95518员工的服务故事时，对我们员工的敬业精神肃然起敬，当看到客户不经意说的几句话，既感到十分振奋，又倍感自豪。 第一句：“手机和座机都打不通，想不到你们95518还能通”。5月12日下午 ...

很多专家都说，客户服务中心，应该是客户关怀中心。把人文的意味放的更浓，感觉客户服务中心，真的站在客户的角度，为客户谋福利。大地震过程中，或者大地震之后，是否有灾区的客户更需要关怀？这种关怀应该如何操作？应该何时进行？各位专家、呼叫中心的领导，面对灾难，客户服务中心想要真正的落实“关怀中心”的美誉，最重要也是最紧迫的任务是什么？为什么到现在为止，没有一位专家对此发表自己的看法？期待各位精彩理论出台 ...

昨日，在上海的大宁国际会展中心参加呼叫中心外包峰会。来自全国各地外包呼叫中心及BPO运营机构的CEO、精英们齐聚会场，会议主要探讨全球化背景下的中国呼叫中心外包发展现状与机遇挑战。印象中01年在新蓉园寻呼台时，正值寻呼业的鼎盛时期，每日总盯着显示屏上显示多少个话务等待，那红色刺眼的数字让人焦躁不安，压根儿还没有接触过呼叫中心的概念，更别谈电话营销、外包之类的赢利发展模式了，转眼，国内呼叫中心产业 ...

向人保财险四川省分公司及各地市级分公司理赔战线上的同事们、特别要向与我们同根同生、同命运、奋战在重灾区的95518专线的同事们、兄弟姐妹们致以我最真诚、真心的问候和敬意！！！我们的心与您同在！我的同事、我的战友，加油！！正在读我这篇博文的朋友们，也请你们为我的战友们加油！为她们和灾区的同胞们祈福！奉献爱心！这里我谢谢大家！当然，我作为95518呼叫中心的一员，虽不能身临战斗，但我会尽自身之能力奉 ...

呼叫中心市调有感因为要做呼叫中心的项目了，以前做的客服管理和现在的行业很多不同。一个陌生的行业。所以，我决定用面试的方法看看各家呼叫中心的运营情况。? 唉，现在的客服、话务、座席，名字用的太多了，找了几个公司情况各不相同。? 一家电视购物，大约有20个座席，三班倒，班次主要跟着电视购物播出的时间，晚上10点是黄金时间。客服人员很年轻，全是小女孩。呼入是订购和投诉、咨询的电话，呼出是跟单。工资很少 ...

今天下午14：30分亲历地震后，现在回想还是心有余悸。至今尚未有任何有关汶川灾区的具体情况。 我这里与汶县相距1050公里，这么远的距离还能感觉到震波，且此次地震几乎波及全国，我无法想象汶川现在会是什么状况？恐怕已经是一片废墟，就像唐山地震一样，心痛！心痛！通过各个媒体了解到，都江堰，成都等现在都在危险之中。 12日上夜班，下午早早得到了公司，估计可能因为地震工作量会增大。夜晚零点，接到今天第一 ...