呼叫中心市调有感因为要做呼叫中心的项目了，以前做的客服管理和现在的行业很多不同。一个陌生的行业。所以，我决定用面试的方法看看各家呼叫中心的运营情况。? 唉，现在的客服、话务、座席，名字用的太多了，找了几个公司情况各不相同。? 一家电视购物，大约有20个座席，三班倒，班次主要跟着电视购物播出的时间，晚上10点是黄金时间。客服人员很年轻，全是小女孩。呼入是订购和投诉、咨询的电话，呼出是跟单。工资很少 ...

今天下午14：30分亲历地震后，现在回想还是心有余悸。至今尚未有任何有关汶川灾区的具体情况。 我这里与汶县相距1050公里，这么远的距离还能感觉到震波，且此次地震几乎波及全国，我无法想象汶川现在会是什么状况？恐怕已经是一片废墟，就像唐山地震一样，心痛！心痛！通过各个媒体了解到，都江堰，成都等现在都在危险之中。 12日上夜班，下午早早得到了公司，估计可能因为地震工作量会增大。夜晚零点，接到今天第一 ...

我在呼叫中心的日子说长不常说短不短，有四年了，做到今天说实在有些迷茫了，希望电脑前的前辈晚辈能给我个建议。 做了四年，从普通的电销员做到组长，从组长做到培训，从内训做到培训师，可以外出培训，从培训做到项目经理，带领几十人的团队。我的职业定向到底在哪里？我做培训是无数次指导学弟学妹们工作选择，讲解职业规划，选行业选企业选职业，讲起行业前景一片光明，分析起个人的职业取向头头是道，多少在校学生因为我的 ...

第一天,持续不断的接到各种各样的任务.一个头两个大.第二天,客户方不间断的向我索要各种资料,一个头已经不知道有多大了.是自己要接受这样的挑战,我就没有理由退缩,现在每天过得很充实.十分充实.一天的时间觉得没怎么样的时侯就已经过完了,偶尔还要加加小班.谁让家里上不了网呢,笔记本一直没有到位.同事虽然说把他的笔记本给我暂时用,但是有等于没有&# ...

5月3日，当大家还对五一假期意犹未尽的时侯，这一天却是我再次出征的日子。虽然票到现在还没有买到，但是确定下来的事情，几乎是不可改变的。大大小小的收拾了一箱子的物件，才原来知道自己也是一个“大富婆”了。一直到今天晚上，觉得自己的准备还是不足够充分，连自己都说服不了，何况去说服别人呢？有时侯心里也会没有底气，但是朋友们说，一个人的自信心是最重要的。要时刻保持才行。明天即将踏上征途了。希望我这一路顺利 ...

回想起来我加入敦豪这个大家庭也有两年多的时间了。记得刚接触这份工作的时候对此岗位有着模糊的认识——客服代表就是每天坐在电话面前回答客户的咨询，帮客户下预约，查询快件，这些都是有固定流程的，只要把机械化的流程背熟，就会非常简单。我也怀着这样的心态在师傅simon的协助下接了第一通电话。记得那是一通下预约的电话，由于之前已经熟记了基本的流程，顺理成章，我轻而易举就完成了这通电话，下了第一个预约。当 ...

傅倩俊零柒送走携伊手走过一秋如歌岁月过更求相伴愈长久又一年头孤独之心不再有.无声感慨多幸已握紧万年手观去春秋朝依暮甜盼暮归喜望明一年欣欣日月再相守爱意长久岁岁年年如是合甜蜜亦依旧天边美景风雨后新一年零柒送走又一年头观去春秋爱意长久携伊手走过一秋孤独之心不再有.朝依暮甜盼暮归岁岁年年如是合如歌岁月过无声感慨多喜望明一年甜蜜亦依旧更求相伴愈长久幸已握紧万年手欣欣日月再相守天边美景风雨 ...

黄敏听说她恋爱了。对方出自名门，体面堂皇，奋发上进，能够找到如此心仪的对象，她觉得很幸福。是的，她喜欢跟他在一起，因为跟他在一起，她的头脑可以得到飞速的运转，可以通过他领略到各式各样的声音，各种各样的心情，可以通过他转达她的意见，建议，关心或者问候。有时候，想想那些被自己默默帮助过的人，她的心里也会觉得暖暖的。而每暖一次，对他的感情，就会更深一层。听说，她们吵架了。原因是她觉得生活不够五彩斑斓， ...

“天街小雨润如酥，草色遥看近却无。最是一年春好处，绝胜烟柳满皇都” 。近日，中外运敦豪东方区客户服务部举办了CS International Week 暨首届客服国际周主题活动。 [p_w_upload=5742] 快乐、激情、友谊凸现出本次活动的特色，员工的充分参与和激情投入使本次活动更加富有意义。以“民俗风、体育风、世界风”为三大主题板块的精彩活动，彰显出东方区客户服务团队的热情与活力， ...

上海的春天总是伴随着阴雨绵绵，这淅沥的小雨断断续续地下着，不免让人在心里也泛起了一片潮湿．可是回想在ＤＨＬ工作的日子，却是让我天天天蓝． [img]http://www.d500.com.cn/psd/index/2008_4_18/010_s.jpg[/img] 仍清楚的记得工作伊始，我以为客服是一份简单且乏味的工作．只是每天说着同样的话，　做着相同的事．那时我以为，于我而言，唯一的难关 ...

2月2日，阳光灿烂。客服中心1800多名客户代表正在进行紧张的无声接续。明亮的机房里洋溢着一张张温暖的笑脸，一句“您好，很高兴为您服务”让人备感亲切。十多天的暴风雪，就在这样一个灿烂的早晨暂停了它肆意扩张的步伐。在省公司和集团公司的正确领导下，全体员工齐心协力众志成城，力保暴风雪天气热线畅通，全力为政府部门的应急抢险和人民正常生活提供有效的通信保障！岁末年初的话务异常繁重，10086的热线咨询量 ...

为进一步丰富广大员工的业余文化生活，激发员工的工作热情，近日，客服中心数据业务、玩转手机等兴趣小组正式成立。（一）数据业务兴趣小组，以MDA、飞信、手机导航等常用数据业务的学习、操作为主，以竞赛形式为辅，激发员工的学习热潮。（二）玩转手机兴趣小组，通过对各品牌手机内置系统操作的学习，游刃有余的应对客户的任何设置问题。（三）软件兴趣小组，以PPT、WORD、EXCEL等办公软件的学习讨论为主，培养 ...

许茜翘首企盼的奥运盛会随着08年的到来即将拉开壮美的序幕，大家都以渴盼的心情展望并筹谋着新的一年的发展动向，我的思绪自然也浮想联翩。过去一年的步履轨迹在脑海中逐一滑过，时光依旧是转瞬即逝，但其中的苦乐酸甜让自己的成长阅历倍添了不少丰富的纹理，丝毫不容漠视，尽管没能完全实现自己预期的发展目标，但回顾这段切身历程，的确也是一种极佳的鞭策和鼓励。喜悦07年里最让自己欣慰的莫过于自己的部分潜能和专长得到 ...

——魏欣曾经你陌生的足迹用心筑建的帆满负荷的小船载着满筐的热情驶向北国驶向南疆驶向你去的每一个地方现在编织的电话缆拧在你的心上也拧在我的心上时时刻刻为你轻轻呼喊聆听你银铃般的声音让每秒钟都在我耳边回响未来编织的荧屏放映你每时每刻的影重复着你微笑的脸庞会说话的眼会微笑的声音永远系着你永远让客户聆听你的微笑 ...

黄颖我不是一位才华横溢的诗人，不会用漂亮的诗句讴歌我的事业，也不是一位睿智聪明的哲人，不能用深邃的哲理述说我的人生价值。然而，我要把自己美好的青春奉献给移动事业。差不多一年前，我当上了客服中心的培训员。老实说，在没有当培训员以前，我觉得培训很轻松，只要自己业务熟练就行了。但真正做了培训员以后，感觉与想象的完全不同。摆在我面前的一道难题就是：今天我怎样做培训师，也就是说今天我怎样做才称得上是一位合 ...