我们永不忘记——2008年5月12日下午14点28分。无情的地震，让我们失去了6万余名同胞。顷刻之间，公路阻断，房屋坍塌，通讯中断，哭声震天！顷刻之间，嗷嗷待哺的婴儿失去了母亲，出嫁的新娘失去了丈夫，苍颜的老人失去了儿女……顷刻之间，药品告急，食物告急，通信告急，救助人员告急……危难时刻，灾情就是命令，保障通信就是保障生命。中国移动、湖北移动以高度的社会责任感，展开了一场争夺“第一时间”的决战！ ...

有一种职业，它联系着千家万户，传递心与心的交流；有一种职业，它使您无论身处何方，都能沟通无极限。它，就是我们为之付出全部身心的移动通信事业。有一种追求，看似平凡渺小，却成就着不凡的业绩；有一种追求，看似朴实无华，却辉煌着人的一生，那就是：奉献创造美！”2006年3月，我有幸成为湖北移动客服中心的一员。虽然只是一个很不起眼的岗位，但我却用耐心、用热情深爱着。接电话成了我生命中每天必不可少的一个环节 ...

当奥运的圣火在世界各国传承时，我们翘首期盼着，希望奥运的火种能够在中国燃烧。一个又一个的四年，当圣火在蓝色爱情海的故乡逐渐燃烧时，我们终于接过了五环的旗帜。让它在北京的上空高高飘扬，我们深信在08年的北京，奥运的火种将撒遍人间。光明的使者会将他的火种传递到每一个手中。人们手中和心中的火光会照亮暗夜，也一并照亮着梦想。一个多世纪时光流逝和百余年世纪的沧桑，奥运会将在今年如约而至来到北京。一百多余年 ...

先天下之忧而忧,后天下之乐而乐,古人尚且有这种忧国忧民的思想,我们今人就更应该为国家和民生做出自己的贡献,今年举国上下的一大盛事是:北京奥运,而做为奥运合作伙伴之一的中国移动的员工,在奥运期间保障奥运期间的通信畅通和服务工作,是我们义不容辞的责任,目前我们工作的核心就是要用五心服务举措来迎接奥运.每年公司的服务主题都在变化,今年针对奥运提出的金牌服务满意100以及五心服务都是依据当前的形 ...

2008这是一个充满希望，代表梦想的数字。2008年对于每个中国人来说都是不寻常的一年，因为在这一年里，我们将迎来2008年北京奥运会；同时，在这一年里，我们遭受了建国以来最大的地震灾害。那一颗颗用腊烛摆成的心，代表着亿万中国人民对汶川地震遇难者的沉痛悼念，“腊炬成灰泪始干”，我们将众志成城，我们将竭尽全力，我们将万众一心为受灾的同胞们贡献自己的微薄力量。中国移动通信公司，作为北京2008年奥运 ...

二十一世纪是一个变幻难测的世纪，是一个催人奋进的时代。在知识更替日新月异，科学技术飞速发展的今天，中国移动的网络技术早已覆盖全国各地，对人类的生产、生活、学习和工作深度影响，从此扮演着至关重要的角色。可以看出人类社会的进步和发展离不开通信网络。 07年，中国移动以“八项服务承诺”为核心，从“公正、透明、便捷”三个方面全面落实和开展“诚信服务满意100”主题活动，得到了社会各界的一致好评。08年， ...

编者按：郑欧，台州10000号客服中心外呼营销代表，自开展e8专项营销以来，一直勤奋工作，难能可贵的是，每天保持高涨的工作热情，从来没有听到过她的抱怨。五月份，她共完成e8单量526个，成功率达67%，被中心评为e8营销明星。她以自己独有的踏实、热情和执着影响着班组的其他同事，用自己对岗位的责任和努力无声地支援灾区人民。 “挑战自己? 创造奇迹”，我一直在努力“5.12”四川大地震发生后 ...

中国人，外国人，地震中的东软人?——成都东软英语 Call Center 5.12 抗震纪实 我是一名来自成都东软英语 Call Center（呼叫中心）的员工，在公司工作快一年，但算上大学生活，却已经是五年的东软人了。成都东软软件园是融合了西川园林和道教文化的风景园林，在幽幽的青城山下，它显得别具一格。在我心中，它一直是最漂亮的软件园。2008 年 5 月 12 日下午 14 ...

1、客户的愤怒并非针对你个人。要明白客户生气的对象只是公司，而你只不过恰恰代表了公司来处理问题。2、与客户进行深层次的谈判前，要给他宣泄怨气的机会。3、进行记录并且适时与客户交流，使他想念你一直在仔细聆听并寻找解决方案。4、尽量使用平和的语调与客户交流。5、如果有可能，尽量不要把电话转接给其他人。如果实在不可避免，也要尽量减少客户等待的时间。6、耐心询问客户并确认你所得到的资料是准确的。在没有得 ...

今年的6月1日很特别，既是儿童节，又是全国禁止商家免费提供塑料购物袋规定开始实施的日子。如何能让我们身边的人一同表达自己的环保理念，还能带动其他人使用更环保的购物袋？用自己的画笔手绘环保袋是最好的方式。台州10000客服中心就特别为中心员工以及他们的小宝宝们精心策划了一场环保袋设计大赛——5月31日上午9：30，来自客服中心的12组家庭参加了本次比赛。参加家庭首先领取了一只空白环保袋，根据要求在 ...

因为地震之后带来的种种问题，已经有半个月没有戴上熟悉的耳唛了，也好久没有在耳唛中听到用户的声音了！还记得恢复上班之后的那几天，依旧不能接听用户电话，邻座的小强WC回来之后习惯性的戴上耳唛，准备进系统。呵呵，他有点无奈的对我笑笑：“已经习惯了。”是啊！在客服中心的日子里，我们有很多习惯和回忆，开心的，气愤的，失落的，激动的。。。。每次为用户解决完了问题，听到他们恍然大悟的感谢：原来是这样啊！谢谢你 ...

前两天，参加了由10000客服中心综合话务组的员工们组织的一场精确化管理沙龙，现在想来还是非常有意思。 沙龙主题：怎样才能更好地调动员工积极性？采用何种更好的激励方式？沙龙地点：10000客服中心培训室主 持 人：谢招君记 录 人：邹 翔参加人员：孙晓单、郑川、张园、杨晓虹、邹翔、谢招君、陈筱筱、郑佩玲、周丽君、李文雅、缪莉、周成、项郑寒 （台电10000号）特邀嘉宾：陈颖（杭电10000号）旁 ...

    随著北京申奥成功，中国移动作为2008奥运会合作伙伴，为了更好地服务奥运、见证奥运，我们将“更快、更高、更强”的奥运精神融入到企业自身服务理念中，践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运服务承诺，全面提升服务质量，努力为客户提供“满意100”的全方位“金牌服务”。 奥运服务全程创优，为盛事添欢心   作为北京2008年奥运会合作伙 ...

中国电信以“世界触手可及”为口号，创造了在电话和互联网发展的今天的一个奇迹。而能创造奇迹的必然是一支强大而优秀的队伍，这一点我在10000客服中心就得到了验证。10000客服中心，就如同是电信的一支小分队，这支小分队具有专业的服务精神、完善的工作机制和良好的团队竞争意识。最重要的是在这里工作的每一位客服代表都非常投入并努力地工作着。这就是我在10000客服中心实习日子里最有感触也最想说的话。由于 ...

2008年5月11日，台州分公司呼叫中心班组长管理技能培训班在10000号培训室圆满结束。来自市公司10000客服中心、综合信息运营部以及9个县（市）分公司的40多名班组长及一线骨干员工参加了为期两天的培训和互动交流。作为中国电信重要的服务窗口，10000客服中心、综合信息运营部始终坚持“用户至上、用心服务”理念，赢得了客户信任，创造了优质的电信服务品牌。随着市场的不断成熟和电信产品的日益丰富， ...