至今仍记得那天的破冰游戏，先让彼此熟悉，大家再进一步的学习，好的开始最终会有一个好的结束。 记得业务知识培训的十天里，我的代班老师总是想方设法地调动我们的积极性。每天下午的课程考试之前，总会有一个热身，做游戏则成了我们的必备课之一。接下来则更向我们下起了挑战书，孙老师在黑板上贴起了跑马场进行竞争，借此来促进我们积极发言，让我们感受竞争的压力。然而，我的代班老师则说：“这种组与组的竞争是良性的，其 ...

有幸被CTI论坛看中主持了“2008中国呼叫中心及企业通信大会”的“管理者之夜”活动，又做了一次学生，又是收获良多。台上台下互动的热烈场面到现在还历历在目，专家的精彩回答，台下的挑战性提问，一个高潮接着一个高潮，国内外观点的对垒，自建与外包的运营探讨.......所有的一切都构成了今夜和谐的主题“呼叫中心10年历史回顾——运营管理该往哪里走 ...

自介入外包工作以来，工作量越来越大，感觉真是有点累了，不管是工作日还是周末，总会有来自客户这样或那样的问题，或许客户就是如此吧。但我还是希望能理一理轻重事情，让自己的工作与生活有一些条理。 上个周末两天参加了劳动部核心能力认证的培训，这是国内师资认证的一个试点，来自香港，内地等不同地方的学员共50余人相聚在山水酒店共同感受劳动部李怀康教授、童山东教授等大师的风采…… 昨天，终于有机会休息了一天 ...

东航18架客机集体“返航”，让人在目瞪口呆之余觉得“新鲜”——原来飞机也可以这样飞的！事情的缘由无非是参与事件的飞行员们对待遇、条件、合同等方面的不满，属于劳资纠纷问题，然而，这样的问题被放到祖国的蓝天上兜一圈，其影响就非同小可了。我们知道，航空业是特殊的交通运输行业，所以，我们登机前要经过严格的身份检查、安全检查，有这样那样的禁令和规定。而“返航”事件却让我们疑惑起来：乘客执行了严格的规定， ...

两年半前。我与耳麦结下了不解之缘、我成了中国万网的一名座席代表。 耳麦方寸之间，我懂得了面对人生，领悟了最平实的真谛，成了我永远不会失去的财富。启动电脑，打开所有的窗口。放飞心中的白鸽开启心灵之窗。 带上耳麦开始一天的工作，早上堵车心情还在郁闷着。跑步追车的心情还没有平静。这时会有一丝酸楚漫过我的心田，但酸楚只是一闪就过去了。因为你在耳边喃喃细语。你需要帮助，而我乐于助人,一线 ...

那是在我刚进入DHL东方区后线客服不久的事，离现在差不多两年半了，很多细节仍然很清晰。 象往常一样，收到很多来自网络无法派送件的查询。处理得查不多的时候，我起身倒了杯水自言自语道：“还剩一个新CASE。”看看表，2点。最后那个CASE是澳大利亚DHL开出的查询，澳大利亚DHL查询里说收件人拒绝接受快件，询问发件地应该对该快件如何处理。 [img]http://www.d500.com.cn/ ...

特别喜欢一句话：“人生快乐是一天，不快乐还是一天”，我一直坚信这句话并且认真快乐地过好每一天。可是刚开始工作一段时间，我突然觉得不认识自己了，我会为了客户不礼貌的语言而委屈，会为了客户的无礼要求而心烦，工作可谓是痛并不快乐着。这个时候多亏了天山组每一个成员给我的关怀与帮助，忘不了组长为了我的错误而耐心地和客户解释，也忘不了其他组员的亲身经历的传授和安慰。团队的温暖使我不得不思考自己的心态，接下来 ...

[p_w_upload=5631] 喝咖啡成瘾、感情脆弱、时常因为工作中的人事或业务协调等琐碎的事情而失眠、喜欢舞文弄墨、对人的热心劲有些过度、诚恳得有点愚蠢、凡事都那么认真、就是执着、即使已知前面是一面墙，也要撞上去论证结果、性情直率且急燥（自称“火上房”）......这是就是我！生活在“现实”社会中的一个难得的好人！却快要被这个社会所放弃了的人 ...

从一开始进入九五太维的微软项目到现在已经有9个月的时间了，9个月，不长不短的时间；对有些人来说9个月只不过是走过了一年的三个季节，但是这9个月却让一个刚刚迈出校园的我看到了什么是社会，什么是工作。记得来公司的第二天就正好赶上了微软07财年的总结大会，第一次接触公司的这种年终总结会，没想到会上还有蛋糕有饮料，Alesi总结了大家一年的业绩也提出了新一年的期许。当时觉得好兴奋阿，心想一定要在这个岗位 ...

在做客户服务这项工作之前，我印象里的客户服务工作充满了成就感。脑海里的闪现的就是帮助用户解决一个又一个的问题。那时，我在想，如果我做客户服务工作，一定是一位优秀的客户服务代表。因为只要全心全意为用户服务，还有什么解决不了的问题呢？一次偶然的机会，我成功应聘成为九五太维公司的客户服务代表。从开始接受培训，我就感觉到了这份工作的压力。庞大的业务知识学习压得我感觉透不过气。从未接触过这方面知识的我，感 ...

从事呼叫中心工作已经接近一年了，印象最深的还记得最初的呼出。刚刚带上了耳机，心情还没有调整好。要说不紧张是假话。毕竟第一次，虽然对练过，该说的也可以说练的滚瓜烂熟，莫名的紧张。第一个客户是一个中年男士，四川人。现在就还记得这么多了。拨出电话。明明就十几秒的时间。对当时的我来说还是那么的漫长，具体接通后怎么说的现在也记不清楚了，就是尽自己最大的可能将自己的语音更清楚，语速更合适。完成时客户说了一句 ...

像许多刚踏出校园的年轻人一样，作为我第一份的正式全职工作，我非常珍惜在北京九五太维资讯的工作时间和经历，在这里度过了枯燥无味的培训期，当然，说枯燥无味只是在培训时那种像是在学校里学习考试的形式，刚毕业的我以为可以摆脱这种不停学习，不停考试的生活了，以为再也不用面对那样的生活。但是很快，我发现需要的学习的东西真的很多，工作不像想象的那么简单，而且在这段时间也让我知道了时间观念的重要性。刚开始工作的 ...

像许多年轻人一样，怀揣着一份对北京这座古老城市的向往来到北京，我通过自己的努力考到了北京的一所大学，在这里度过了我一生中也许不能可能再有的全日制大学生活。第一次来到北京，当时感觉到的是孤独而兴奋。当然大学生活丰富多彩，但时间过的真的也很快。眨眼间三年的时间就过去了，面临毕业的我们才感觉到生活的压力越来越重了。毕业以后怎么也没有想到我会踏入到客服这个行业，而且一做就是两年，而且我还要继续的做下去。 ...

[p_w_upload=5500] 好久没有这么开心的笑了，原来的笑是给父母的，现在的笑是给自己的，奖励自己的。工作的事情终于定下来了，虽然奔波了很多天，虽然要学习的东西还很多，虽然明天就要出差了，虽然时间很紧迫，但是仍然充满了期望。想要挑战自己的一步也终于迈出去了。下午回来的时侯，虽然阳光很晒，那时侯真是看着石头，都会觉得美。回来将好消息告诉父母，告诉叔叔阿姨，告诉好朋友，他们都为我高兴。人的 ...

[p_w_upload=5530]由上海电信公司信息产业集团主办的“岗位技能练兵大赛”从宣传到初赛，复赛，总决赛历时2个月，给了每一位信息产业集团下属的话务员一个展现自己的机会。正如我在服务格言中所说的：“鼓起勇气，面对挑战，通过助人为乐，实现自我价值。”我是这样说的也是这样做的，面对每一次的比赛，都是以平常心去展现自我，以学习的态度去融入赛事。比赛中，徐倩雯的柔声细语经常在我脑海中萦绕，她的精 ...