教育课件制作系统
2008-07-10 08:25:20如何将优秀教师的讲课过程保存下来？如何将重要的领导讲话保留下来？如何将一些重大活动录制下来？如何将这些宝贵资源发布到网络上，使尽可能多的人获得学习和了解的机会。 DoryMaker多媒体课程录制编辑出版系统是专门针对这个问题而研发的，它轻松的解决了网络教学资源的制作问题，而且还可以对制作好的课程进行编辑。 一、 系统拓扑图 整个系统分为三部分：教师机(DoryMaker Teac ...
排队叫号系统
2008-07-10 08:24:50排队叫号系统 ﹒主控机 系统的总体控制，包括自动出票及分类排序处理、与键盘终端的交互通信、 LED 显示屏和自动语音呼叫的控制以及后台数据库的处理、系统维护设置等。 ﹒键盘终端 供窗口岗位职员操作使用，要求主机执行呼叫“下一位”，或“暂停”服务等等各种指令。 ﹒号票机 设在业务大厅的门口，开放给顾客使用或由总台使用，若是医院则应代替原来的分科挂号功能（或 ...
歌手歌曲网络推广宣传-星空团队-网络推手团队
2008-07-09 14:38:001000){this.resized=true;this.style.width=1000;} }" border="0" />?歌手歌曲网络推广宣传-星空团队-网络推手团队?企业产品网络推广|幕后网络推手|歌手歌曲网络推广宣传|网络推手团队|网络推客我们虽然没有华纳唱片的知名度、虽然没有环球公司的广泛触角、虽然没有梧桐文化网络推广的强大实力，却有着奋勇搏击的青春热情和追 ...
企业网络宣传方法，产品网络推广-星空推手团队
2008-07-09 14:37:43企业网络宣传方法，产品网络推广-星空推手团队?互联网已经成为了这个时代最强有力的宣传工具！随着每年全球上网人数的不断增长和网络覆盖面的不断扩大，网络这个虚拟的世界成为了人们生活不可缺少的一部分。越来越多的人开始加入“网民”一族，网络拉近了世界的距离，更方便了人们的生活。可以足不出户就在网络上购买到自己喜欢东西，鼠标一点自己想要的海量资料就会罗列出现，可以在网络上认识新朋友谈天说地，甚至可以在网络 ...
没有客服不了的事－台湾客服中心见闻
2008-07-09 13:14:13初夏，柳绿桃红，入台签证终于办下来，于是怀揣神秘的好奇心，踏上了台北的土地，开始了一段不同寻常的旅程。之前对台湾的印象是模糊的，由于认识很多台湾来大陆工作和生活的朋友，耳熟能详的基本是台湾发达的电子制造业，遍地的美味小吃，繁体字加台式国语，其他生活形态如何，台湾的呼叫中心有何特色，风味小吃究竟有多么好吃，著名的诚品书店何以如何风靡岛内，这些都像一个个巨大的问号，直到转机香港，终于抵达台北，这些悬 ...
回拨系统
2008-07-08 12:11:47中联科技公司专业回拨电话系统开发商出租出售全套回拨系统,服务器出租出售托管,每月只需580元无须任何投入即可实现自己独立运营,实现自己出卡,无任何风险,100万1000万话费想要多少有多少.代理别人的卡不如自己做运营.欢迎到公司实地考察 咨询QQ248915399 网站：http://www.scfwq.com ...
回拨软件|回拨系统|回拨卡|回拨卡软件
2008-07-08 12:11:36中联科技公司专业回拨电话系统开发商出租出售全套回拨系统,服务器出租出售托管,每月只需580元无须任何投入即可实现自己独立运营,实现自己出卡,无任何风险,100万1000万话费想要多少有多少.代理别人的卡不如自己做运营.欢迎到公司实地考察 咨询QQ248915399 网站：http://www.scfwq.com ...
呼叫中心在证券行业的应用
2008-07-07 21:57:242007年8月，95538正式运行，届时全国证券公司中仅有5家公司有了客服短号码，呼叫中心在证券行业中仅仅处于起步阶段。相比保险、银行，证券呼叫中心的发展显得要落后得多。目前，面对股市的持续震荡，各大证券公司的竞争趋向激烈，对客户资源的争夺成为证券公司生存之争。呼叫中心被当作争夺客户资源、创新亮点、体现企业实力的重要手段而被重视起来。各证券公司从2005年起，开始了呼叫中心的投入和建设。从07年 ...
简评:北京禁止售货员用轻蔑审视眼光扫视顾客
2008-07-06 16:42:23中新社北京十一月三十日电 (记者 吴庆才) 北京市商务局三十日公布了《北京市商业零售企业员工行为礼仪规范(试行)》，禁止商业零售业服务人员乱发“爷”脾气，如不得有不耐烦情绪，严禁用轻蔑或审视的眼光扫视顾客等。相关新闻 ·商场年终促销打起热身赛 评·记者亲历维权路：促销新规难阻商场"清仓打折" 评·导购员没戴胸牌与商场保安冲突 ...
"谢谢您,欢迎再来!"---谈对华堂商场送客语的感受
2008-07-06 16:40:59?经常晚上下班后和老婆去逛华堂商场，算上今天应该是第三次在华堂下班前才离开。每天到十点钟，华堂商场在下班送客的时候，所有没事的员工都要整齐站在顾客离开商场的通道两边，甚至是当天值班的公司的高层，送别顾客，并每个员工都会对离开的顾客大声的讲："谢谢您,欢迎再来!！！"行120度鞠躬礼。??? 今天我仔细的观察了一下，觉得有几件事情很有意思。有些地方，值得其它服务场所学习；有些地 ...
北京银行：我不可能为你二十四小时服务
2008-07-06 15:56:48? 昨日要交房租，早上八点半去对面的北京银行的柜员机取钱，卡进去了在里面转了三分钟才出来（我以为卡被吃了），出来的时候也打出了一张条子，上面显示2000元，可是钱没出来。这下我着急了，卡没吃成，把我钱给吃了，呀，这可咋办。我这时候就找银行的保洁员说，看能不能帮我叫个银行的职员帮我看一下怎么回事（当时有三四个银行的职员已经到了工作的现场），过了两分钟银行里的保洁员告诉我，还没到九点钟，九点钟才上班 ...
没有客服不了的事——北亚地区大型呼叫中心最新趋势
2008-06-30 15:03:582008年6月20日，“客户世界系列主题论坛——中国通信客户管理杭州峰会”在杭州花港海航度假酒店隆重举行，本次论坛关注通信行业呼叫中心的集中化运营及管理提升的主题。通过高视角主题演讲及多角度专家研讨的方式，推动行业横向交流及思想碰撞。来自各地通信行业呼叫中心及杭州地区知名机构高层管理者超过150人集中参与了会议及研讨。以下是大北欧公司北亚地区销售总经理张琳在本次峰会的演讲实录：赵溪【会议主席】： ...
《客户世界》8月约稿：消费电子行业呼叫中心管理提升
2008-06-26 12:04:11各位专家，你们好！《客户世界》编辑部现就杂志2008年8月期专题——“消费电子行业呼叫中心管理提升”向您约稿。截稿时间：2008年7月10日下午5点30分?“呼叫中心管理”是个大命题，结合消费电子行业特定的宏观背景，深入研究消费电子行业呼叫中心管理的特色具有很大现实意义。本期我们对“消费电子行业呼叫中心管理提升”议题进行研讨，目的是从各个角度汇集专家及管理者的经验和智慧，从更全面的角度研究“消费 ...
“实行免费开放，服务质量不能下降”
2008-06-24 15:29:35“阿里巴巴是服务公司，而不是电子商务公司。”近日，阿里巴巴董事局主席马云在第十一届中国国际电子商务大会上回答一位观众的问题时强调，阿里巴巴是服务公司，用互联网帮助中小型企业成长，而不是互联网公司或者电子商务公司“实行免费开放，服务质量不能下降”公厕免费、公园免费、图书馆、博物馆等也都实行免费，但是免掉的不仅是费用还有服务质量的要求，公厕很脏、博物馆没有讲解员、图书馆停止提供免费开水的等，对此一些 ...
DHL客户团队的工作感悟
2008-06-24 15:27:26《客户世界》编辑部：对于在呼叫中心的工作，其中的点点滴滴、辛酸苦辣，一线的座席代表们有着自己深刻的体会，以下摘录的是DHL客户团队的工作感悟。从来没有想过到呼叫中心工作，进来才发觉上了“贼船”，从来没有一天讲那么多电话，从来没有受那么多不同人的“气”，也从来没有被那们多人赞美，也从来没有机会一下子认识那么多漂亮妹妹，也从来没有那么大的气量，懂得更多地体谅别人和家人，更从来没有觉得自己可以这么坚强 ...
两张合影恰似两种生活常态
2008-06-21 00:09:07因为举办通信行业呼叫中心高峰会议的原因，我们又一次和通信行业的各位好朋友们在西子湖畔欢聚了。按照会议惯例我们会拍一个正式的合影。人很多，最后一排的人不踮起脚尖就拍不到脸，因此，摄影师在喊“预备，一、二……”的时候会做一个双手往上平托的动作，提示最后一排的朋友同时踮起脚尖。这个动作很象排练芭蕾，为了效果重复多次，惹得各位“演员”哄堂大笑。袁博士一向就是个自由精神的倡导者，拍完大合影之后，相熟的几位 ...
我眼中的号码百事通
2008-06-19 08:52:24当一个人处于困境时更多的不仅仅是苦恼，而更多的恐怕还是思考。这对一个企业的发展亦是如此。当移动通信的先决优势顺应时代发展的潮流时，满足了人们日益增强的需求时，无疑企业获得了快速增长。相反，天然不足的固网运营商的发展就陷入了极大的困境，尤其是我国固网老大中国电信的业务范围遭到了来自移动运营商的严重冲击，特别是固网语音市场逐渐让位于移动语音被移动通信所替代的成分在日益强化。 面对这种局面，中国 ...
2008最佳呼叫中心“金耳唛”大奖启动入户评审
2008-06-18 23:20:172008年6月18日，大连【客户世界消息】：今天，本年度中国最佳呼叫中心“金耳唛”大奖评选启动“专家入户评审”阶段工作，评审专家组一行在东软集团BPO中心进行了评审相关工作。东软信息服务有限公司刘跃葵总裁、东软BPO中心秦扬总经理接待了评审团一行的考察。作为中国呼叫中心行业的一件盛事，一年一度的中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”评选活动受到了业界的高度关注和踊跃参与。评选活动同时作为年度亚太地区最佳 ...
题记
2008-06-05 23:01:51每天都会花一定的时间去读几乎每一篇新的博文，对其中的一些博客（博主和博文）已经非常熟悉。读他们的文章就好象看老朋友从远方寄来的书信，是种不可言喻的享受。其中的一些才子才女们更是笔力了得，我把我喜欢的一些博客的题记摘录在这里，方便自己不时看看：发现我们的美丽——苏宁客服团队博客题记工作中不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛，你不缺少发现美的眼睛，而是没找到美丽的入口——你会发现原来我们一直在努力，原来 ...
只言片语 点滴感悟
2008-05-31 18:59:00“去年第四季度的营收加速增长，主要得益于酒店和机票预订量的增加，以及携程在二级城市的发展情况很好。今年还将建立第二个呼叫中心。”——2月27日和28日，e龙与携程这两家在纳斯达克上市的在线旅游企业相继公布了其2007年第四季度和全年的财报——e龙 2007年运营亏损为1400万元，而携程全年营收为12亿元。携程网CEO范敏在该财务报表发布后的电话会议中表示。这些报告无不在说明e龙和携程之间的距离 ...
如何成为《客户世界》各地特约通讯员？
2008-05-31 18:56:45读者来信：《客户世界》编辑部你们好！请问关于最近开展的"客户世界机构特约通讯员"征集活动具体情况是怎样？请问怎么样才可以报名？——山东 张士静答复：张小姐你好！是的，为了更好地促进呼叫中心行业的交流与发展，及时深入地报道各地区呼叫中心领域的相关动态，我们最近在面向全国各地征集"客户世界机构特约通讯员"，组建CCMW特约通讯员队伍。计划向每城市征集特约通讯员 ...
PICC95518培训教材开始编撰
2008-05-29 16:32:09近期参与的一项很有意义的工作是“写字”，应邀参与中国人保财险公司《95518呼叫中心教材》编撰团队，担任这套教材的主审工作。四川大地震前不久，全体编审人员结集在重庆开了两天会议，认真就教材框架、编审体例、工作分派、术语界定等相关事项进行了很认真的研究。这项工作非常有意义，远比那些不知为何而开的会议来得有价值得多。前段时间疲于奔命地开会，尤其是那些突然蜂拥而至的各地以“服务外包”为主题的会议。会议 ...
《客户世界》7月约稿：金融行业呼叫中心管理提升
2008-05-27 11:17:29各位专家，你们好！《客户世界》编辑部现就杂志2008年7月期专题——“金融行业呼叫中心管理提升”向您约稿。截稿时间：2008年6月10日下午5点30分“呼叫中心管理”是个大命题，以往的讨论更多集中在对其相关的子命题（如：呼叫中心人力资源管理、呼叫中心团队建设、呼叫中心技术管理等等）进行研究。随着国内呼叫中心产业的深度发展，呼叫中心在各行业的应用成为一个新的重点。如何结合各自行业的特点来看呼叫中心 ...
体验IPTV
2008-05-26 16:58:09中午休息时，同事之间互相聊着昨晚的电视节目，有一同事绘声绘色地讲到了昨晚的真情节目。正听得起劲，同事突然之间停顿了一下，起初大家还以为是她故意卖关子，死缠烂打地非让她说结局。最后她笑咧咧地对着我们说：“我也没看，因为太晚了我睡了！”叹，真没劲，所有的人都在猜测节目的结局。这时，有人提议，IPTV不是有电视回放功能吗，为什么不去看一下IPTV呢！“真是聪明啊！”所有人异口同声道。来到IPTV前，我 ...
连载10：《看漫画 提升销售业绩》之控制篇Ⅳ
2008-05-21 13:48:307、我的公司销售机会太多，如何管理？ 销售人员总是很乐观很兴奋地告诉老板，“我又找到一个潜在客户”。 但实际上，少数的销售机会可能最终能够形成交易。管理者需要“火眼睛睛”来判别什么是最有价值的销售机会；管理者需要对销售人员进行指导，辅助解决跟踪过程的棘手问题；管理者需要指导销售人员分配时间，把精力投入最可能成交的销售机会中。 建议不妨让销售人员把机会都列出来，记录到销售管 ...
一维天地成功助力现代家电杂志社，实现统一的CRM管理平台
2008-05-19 10:25:40?? 现代家电杂志社位于北京市昌平区，作为一家面向整个家电企业的专业媒体，北京《现代家电》杂志社（以下简称：现代家电）一直致力于沟通工商合作，促进行业发展，致力于打造一个全国家电经销商的沟通交流平台。同时，现代家电也是面向代理商、零售商、制造商的国家一级期刊，内容务实，客观理性，编辑专业的家电业第一品牌杂志。随着中国家电行业的迅猛发展，现代家电的业务也随之增多。为了适应急剧增长的现代平面广告和网 ...
对客服新员工的几点建议
2008-05-13 16:34:53做为客服人员，虽然我们并不和客户面对面的接触，但是我们的一言一行，都代表着公司的形象。如何提高自己的工作热情，让用户满意，同时也提高自己呢？记得刚进公司时，因为客户的不理解而郁郁寡欢，也会为客户的谢意而欣喜，回忆这几个月的风风雨雨，我希望能给新员们一些建议： 一、摆正心态。我们每天都会面对不同的客户，和善的，挑剔的，无理取闹的等等，难免有不被客户理解和产生矛盾的地方，我相信我们用心沟通，站 ...
纽顿兰315热线用电话录音盒、电话录音系统
2008-05-13 10:55:481. 流行的Windows 98/ME/2000/XP操作环境。 2. USB接口，符合USB 1.1标准，系统为外置式设备，不占用主机资源，即插即用。 3. 从USB端口供电，不需外接电源。 4. 可热插拔。 5. 容量(线数)随意调整。用户可根据需要接入多个USB电话录音设备。可通过USB接口卡随意扩展。 6. 支持中文、繁体、英文等各种字体的操作系统。 7. 录音对通话双方没有任 ...
纽顿兰政府、企业领导办公专用录音电话
2008-05-13 10:54:581、录音特性 MDR-BOX180B数码录音电话机可以连续录音180小时，按照每天通话30次，每次通话2分钟计算，可 保留长达半年左右的通话内容。 数字化录音，录音的音量可以AGC自动增益控制，保证通话双方的音量平衡。 录音文件采用数码存储技术，选用FLASH芯片作为存储介质，可以永久保存，掉电不丢失。 提供强制录音、应答录音两种录音方式；前者完全自动地所有通话进 ...
友情链接： 新浪科技 | 比特网 | 亿八佰 | CTI论坛 | CNET科技资讯网 | CIO时代 | 支点网 | 全球VoIP联盟 | AMT | 中国服务营销网 | 中国商业智能网 | 51Callcenter | 中国整合营销网 | CNCCA | 信息服务外包网 | 121直复营销网 | 畅享网 | 通信世界 | 电子商务世界 | 赛迪网 | 企业档案在线 | Chinasourcing | 计世网 | IT经理世界 | IT专家网 | 中国商业电讯 | 艾瑞网 | 希赛网 | 电脑商报 | 互联网周刊 | 通信产业网 | 中国服务外包网 | 中国客户服务网 | VOIP中国网 | 中国VoIP论坛 |