身在服务行业的人士，走到哪里，都会把服务态度当成是一件很重要的事情来看，而我虽然不是亲自参与其中，但因耳儒目染其同事处理投诉及服务的事情，也变得很在意高物质水平的服务是否跟得上生活的节奏与步伐．　　纵观诸多服务行业，感觉最深的是电信、移动、腾讯等大的电信集团，真的是做到无微不至，用户至上，用心服务，这些企业的服务态度基本上是首问责任制，他们的投诉处理基本上建立在用户满意的基础之上，而移动在这 ...

　　曾几何时，通信行业只是一枝独秀。作为后来者的联通曾经一直是挨骂的对象。众口铄金，积毁销骨，就导致了很多人不敢用联通。??? 感觉联通借着C网打了个翻身仗。自我用联通以来，对几家通信公司的客户服务有着很深的体会。有人说联通客服不好，那是老话了。其实相比之下，今天的联通客服质量有了全面的超越。以前打通1001就是解决了问题，也不会让人感觉有多愉快。尽管问题解答的也算干脆利落，不过这种程式化的解答 ...

80年代末期在沿海引进客户服务概念以来，通信行业的客户服务工作一直是走在各个行业的前端的，这个过程经历了满足客户需求到客户关怀与客户服务体验。其实客户服务在某种意义上是产品的“包装”。一次看到电视中播报月饼过度包装的问题，我想了一下客户服务，一个产品服务的好坏是一个产品的潜在价值。就像我们看到一个知名品牌的月饼，就算包装过于厚重，我们也会觉得物有所值，反之我们会觉得一些浓妆艳抹的杂牌月饼有冠冕堂 ...

《2007年中国呼叫中心运营标杆管理报告》是中国第一个全行业标杆管理报告。由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会（CNCCA）主持策划，并委托香港城市大学商学院市场营销学系研究撰写。《2007年中国呼叫中心运营标杆管理报告》报告由七章组成，分别是： 一、呼叫中心产业规模、技术应用水平及业务发展现状二、呼叫中心费用控制水平三、呼叫中心人力资源市场和从业人员职业发展方向四、主要行业的呼叫中心运营 ...

CHINA (ASIA) BEST CALL CENTER AWARDS & SUMMIT 20072007（第三届）中国呼叫中心高峰论坛Keynote Speeches ● Awards Presentation ● Roundtable Discussion ● Management Workshops?主题演讲 ● 颁奖酒会 ● 高峰圆桌 ● 管理培训Exclusively Des ...

作为中国呼叫中心行业的一件盛事，一年一度的“中国（亚太）最佳呼叫中心评选”活动于今日（2007年2月8日）正式启动。昨天下午，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会CNCCA在北京信息产业部万寿路办公区举行新闻发布会，正式宣布2007年的评选工作进入报名征选阶段。“中国（亚太）最佳呼叫中心”年度系列奖项的设立，其目的在于通过奖项的评选活动，在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心 ...

往昔，下班了，两个人走，天总是很蓝今日，下班了，一个人走，天一样很蓝不同的是，308大巴上多了一位帅哥，521路小公共汽车少了一块钱的收入回想一起走过KFC门口时，总想请她，可是没钱（我是月光族，嘿嘿）走到百富时，又想请她，可是又觉得太低档（呵呵）现在车上的人每天心里不停的琢磨：明天她又会给我穿什么“小鞋”呢（怕怕）女人心，海底针，有道理女人的心情，六月的天气，真没错痴痴的想了好多天，还是不了解， ...

由中国信息协会、亚洲客户服务协会、广东省信息协会、南方都市报、新京报共同主办，中国最佳客户服务评选委员会具体承办的“2005-2006中国最佳客户服务”评选活动于本月初落下帷幕。中国万网在此次评选活动中脱颖而出，一举荣获“中国最佳客户服务中心三十强”及“中国最佳客户服务管理团队”两项大奖。这是万网继去年荣获“2005年度中国企业客户关怀80强”之后的又一次殊荣，再次显示了万网的品牌服务实力。 此 ...

上周的主要工作是去西安主持题为“中国服务外包基地城市播火行动——走进西安”的论坛活动。作为“客户世界系列主题论坛/会员沙龙”活动连续第4个年头的数十场活动中的一场，这本不能让我们如此地兴师动众。但同时，走进西安的这次论坛作为本年度“中国服务外包基地城市播火行动”的第一站，又显得格外意义重大。到会的除了近200位当地的听众，更吸引了包括本行业全球最大的硬件厂商AVAYA、全球最大的软件厂商Aspe ...

随着客户的消费心理日趋理性和成熟，IT市场竞争的重心正由“产品和技术”向“应用和服务”转变。相应地，IT产业的发展战略也由“以产品为导向”，提升客户服务满意度已成为IT企业增强核心竞争力的重要途径。方正科技洞悉市场形势，在1999年适时推出了自已的服务品牌--------“全程服务”“全程服务” 于2002年通过ISO9001国际质量管理体系认证，现已在全国240个主要城市建立了客户服务中心和授权 ...

大家好！今天我们在赛迪会展中心举办“金融行业的客户管理及客户价值提升”会员沙龙，欢迎大家的参与。其实在这个会场首先想发的感慨是感谢“赛迪”，不仅感谢今天下午给我们提供这么好的服务和配套的环境，其实我本人从事呼叫中心工作的每一个阶段都得到过许多机构和人的帮助；在我创办“客户世界机构”以前，我就在“赛迪”的呼叫中心工作，借此机会也感谢“赛迪”当年曾经给予我的许多机会和帮助！客户世界系列会员沙龙活动在大 ...

又值年末，为了不辜负广大读者的期望，《客户世界》杂志又开始了新一轮的改进工作。此前，我们编辑部就内容改进和形式改版等问题广泛征集了各方的意见；更是于12月12日晚举办了编委研讨餐会。在我们共同期待新的精彩亮相之前，我们也适时地对杂志库房进行了清理。作为一个有长达4年历史的行业月刊，《客户世界》已经成为业内同仁进行学习和交流的工具；同时，她也逐步成为行业同仁的一个独特收藏。我们经常收到寻求过往杂志 ...

2007（第二届）耳唛人生呼叫中心有奖图文征集暨“捷波朗”杯“博客之星”大赛活动方案【活动前言】相信每一个在呼叫中心工作的人，都不会对耳唛感到陌生。它是我们心灵的窗，是迎向客户的门，是倾听、是诉说，有热忱、有委屈，它纠缠着焦虑和烦恼，也满蕴着欢乐和希望，它是我们工作的全部，带给我们生活的感动、悲喜和启迪。那么，请记下这一切，无需缜密的思考，无需精妙的文字，只因相同的我们，在聆听、受益和感动……2 ...

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会信电客字【2007】01号各有关单位：为了促进呼叫中心行业内部的交流，鼓励行业相关理论研究和实践探讨，展示业内企业文化建设成果和从业人员的精神风貌，推进我国呼叫中心产业的成熟和发展，决定自2007年元月1日至4月30日举办第二届“耳唛人生”呼叫中心有奖图文征集暨“捷波朗”杯“博客之星”大赛活动。本次图文征集活动将面向全国范围呼叫中心运营机构举行，可以个 ...

咱们营销有力量，嗨！咱们营销有力量， 每日每夜工作忙，嗨！每日每夜工作忙。 服务了千家万户,达到了保有增量,实现了中心增呀增效益。嘿！收获了喜悦笑盈盈；赢得了客户喜洋洋；扩大了市场乐呵呵；提高了服务创品牌；嘿！嘿！嘿！嘿！呀！咱们团队放异彩，咱们志气比天高。为什么，为了创效益为什么 ，为了创效益 嘿，嘿！嘿，嘿！ 为咱电信繁荣富强 ...