每年到这个时侯又是各组织协会开始评选最佳呼叫中心，每个组委会都坚称评选过程科学、严谨，以及审查、初评、电话拨测及实地测评的评选流程是公平、公正。一些组委会既有消费者网上投票参与，又有电话拨测，更邀请了权威和专业的评选队伍参与实地评选，使评选结果综合了各方面的因素。笔者近年来也参与了一些国内外的评选活动，发现国内现阶段的实况与国外的评测体系仍有一些的差距，评选过程有待规范。 ...

2007年7月30日下午，中国工商银行电子银行中心成都分中心接受来自本年度“中国最佳呼叫中心评选”专家评审团一行的入户考察及评审。中心常务副总经理韩庆及全体管理岗位负责人就业务运营情况进行了全面介绍并和入户专家开展了互动交流。[p_w_upload=3507] 中国工商银行电子银行中心成都分中心情况简介2006年8月30日，工商银行总行批准成立电子银行中心成都分中心。历经三个半月的筹建历程，成都 ...

九七回归，有人欢喜，有人哀怨。十年来，香港虽历经风雨，但依然绚烂夺目。在回归十周年到来之际，重温呼叫中心行业过去十年的重大事件，在感叹这个行业由兴盛、衰弱至转型的同时，更使人们对香港的呼叫中心服务业未来充满信心。 1997： 七月一日零时过后，中华人民共和国国旗及香港特区区旗升起，中国正式恢复对香港行使主权。回归这一年香港经济旺盛，各呼叫中心仍缺人手，笔者管理的呼叫中心为了吸引人才，新入职 ...

2007年7月25日上午，中国电信集团公司杭州分公司10000客户服务中心接受来自本年度“中国最佳呼叫中心评选”专家评审团一行的入户考察及评审。杭州电信分公司副总经理蒋运华亲自全程接待考察团专家，杭州电信10000客户服务中心经理章军及各相关岗位负责人就业务运营情况作了全面系统的介绍；与会专家饶有兴致地进行了参观及业务交流。[p_w_upload=3476] 机构介绍：浙江电信有限公司杭州分公司 ...

2007年7月24日下午，浙江支付宝网络科技有限公司服务中心接受来自本年度“中国最佳呼叫中心评选”专家评审团一行的入户评审。服务中心总监陈庆探及客户服务部经理陈小玲就各方面运营情况进行了详细的介绍，并与到场专家进行了深入的业务探讨。支付宝公司介绍浙江支付宝网络科技有限公司是国内领先的提供网上支付服务的互联网企业，由全球领先的B2B网站---阿里巴巴公司创办。支付宝（www.alipay& ...

[p_w_upload=3454] 也许您还记得这样的一段话：相信每一个在呼叫中心工作的人，都不会对耳唛感到陌生。它是我们心灵的窗，是迎向客户的门；是倾听、是诉说，有热忱、有委屈；它纠缠着焦虑和烦恼，也满蕴着欢乐和希望；它是我们工作的全部，带给我们生活的感动、悲喜和启迪。那么，请记下这一切，无需缜密的思考，无需精妙的文字，只因相同的我们，在聆听、受益和感动……这段话掀开这2006年的客户世界机构 ...

2007年7月18日上午，中信银行信用卡中心客户服务中心接受本年度中国最佳呼叫中心专家评审团一行的“入户评审”；中信银行信用卡中心总裁助理马劲松、客户服务中心总经理黄志明、副总经理金小云及各相关部门负责人就呼叫中心运营管理的相关工作进行了汇报和交流；赵溪、潘美慧、肖东军、谈慧凤、袁静、杨萍等专家参与了今天的考察和评审工作。中信银行信用卡中心简介中信银行信用卡中心是中信银行总行在深圳设立的对信用卡 ...

2007年7月17日上午，广州盛华信息有限公司接受来自本年度“中国最佳呼叫中心评选”专家评审团一行的入户考察及评审。作为目前国内最大规模的外包呼叫中心，盛华信息有限公司的各相关项目负责人分别汇报了各自业务运营情况并与到场专家进行了热烈的业务交流。[p_w_upload=3389] 公司简介广州盛华信息有限公司是国内优秀的客户关系管理(CRM)外包服务供应商之一，拥有超过十年的呼叫中心运营经验，是 ...

2007年7月16日上午，本年度“中国最佳呼叫中心评选”专家评审团组织对中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心进行入户评审工作。广州移动客户服务中心副总经理何晓丹代表中心介绍了各方面的运营情况。赵溪、潘美慧、毕自力、肖东军、杨萍、张琳等专家参与了今天的评审工作并对广州移动的业务运营情况进行了研讨和交流。[p_w_upload=3385] 中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心 ...

景讯《员工工资自动语音查询系统》利用企业现有的信息网络资源，将自动语音查询、信息资料处理紧密结合起来，为客户提供全天候24小时不间断的工资查询优质服务。 景讯《员工工资自动语音查询系统》是在参照国内外的先进管理经验，融入客户关系管理(CRM)理念，认真研究员工工资查询管理实际状况的基础上，以带有约束、过程跟踪、监督机制的全闭环流程管理思路，采用国际上最先进的计算机电信集成(CTI)技术、计算机通 ...

本系统采用语音卡来实现所有的语音功能，用户只要用普通电话机呼入到本系统，并通过IVR语音提示，选择相应按键,即可将电话自动转接到相应的职能部门，也可选择收听自动语音服务。电话可转到人工台，由人工提供咨询服务或者电话转接服务。电话接通后，所有通话全程录音。并支持语音留言功能。按键对应的转接号码可灵活设置。本系统可灵活扩展，稳定性强。系统工作流程如下 用户呼入，致欢迎词 按1供水信息查询 ...

一、 概述 二十一世纪是环保世纪，人类文明经过长期的发展，逐步实现了工业化和自动化，人们的生活水平也得到了相应的提高。与此同时，人们在改造自然的过程中，对人类生活环境的破坏和污染也日益严重，国际和国内环境保护组织也积极呼吁人们关注自己的生存环境，保护生态平衡。同时各国政府也很重视对环境的保护，制定了一系列的环境保护法规。 为了加强广大市民的环保意识，让国家环境保护工作透明化，让环保局工作人员 ...

电信语音交互技术的发展使用户自助服务成为电信运营商通用且流行的服务方法，并被广泛应用于人们生活的各种领域。信息技术的发展使用户自我（自助）服务成为一种最流行的服务方法，并被广泛应用于人们生活的各种领域。IVR（Interactive Voice Response）是自助服务的重要设备，完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动传真收发等功能，也是现代社会客服中心实现7×24小时服务的重要手段。 ...

呼叫中心是一个综合信息服务系统，是基于电话、手机、传真机、计算机等通信、办公设备而建立的交互式电信增值业务服务系统。用户可以通过电话拨入、手机拨入、传真接入、计算机及m-odem拨号连接和Internet访问等多种方式进入客户服务中心。用户通过访问客户服务中心的数据库，按照客户服务中心的语音提示，获取各种信息咨询和信息服务。 适用范围：各企事业单位售后服务热线、技术支持热线 ...

产品简介 ?适用于各行业的电话语音应用系统建设； ?为CTI行业开发商和集成商提供一个易于维护，修改，升级的，具有丰富功能特征的语音应用系统集成化开发环境；使开发人员从繁琐的编程细节中解脱出来； ?新进入CTI行业的开发商和集成商几天之内便可以实现实际应用系统的开发； ?提供基于VoiceXML2.1的拖拉式图形化界面； ?接受PSTN的呼入呼出和VoIP的呼入呼出（支持H.32 ...