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呼叫中心:由成本中心变为利润中心

2002年中国呼叫中心市场回眸

精细营销:销售新动力;企业只有一个永恒的目标,就是利益或价值的最大化,就是要保持企业盈利能力的持续提升。办法唯一:“开源、节流”。开源的本质是客户价值的最大化,节流的本质是投入的有效性,也即行动的有效性,行动有效性的保障就是“精准”。今天,精细营销无疑会是提升销售的源动力!

将客户纳入“金字塔” CRM方法论的核心是取得、保持和挖掘客户,专注于客户利润贡献度、购买量和满意度的最大化。企业只有在自身内部做好准备,并且以客户为中心,才能做到这一点。组织方面,管理层需要对以客户为中心和客户团队中员工的工作承担责任;联络方面,企业需要为以客户为导向的信息选择

精细营销:销售新动力 企业只有一个永恒的目标,就是利益或价值的最大化,就是要保持企业盈利能力的持续提升。办法唯一:“开源、节流”。开源的本质是客户价值的最大化,节流的本质是投入的有效性,也即行动的有效性,行动有效性的保障就是“精准”。今天,精细营销无疑会是提升销售的源动力!

剖析CTI软件产品 一个完善的CTI应用系统主要由硬件、CTI软件,及第三方系统软件组成。很多企业在建设CTI应用系统过程中常常把硬件的选型、技术方案的确定放在第一位,比如采用板卡还是交换机;交换机必须追求最先进;计算机要品牌等等。却很少人关注系统的真正核心,那就是CTI的应用。而

如何将服务文化和质量承诺传递给客户 作为一个服务提供商,显而易见,我们要“卖”的是我们专业的服务。“卖”东西的人受到最多的训练就是:销售技巧。换句话说,就是,无论你的东西是不是好的,你都要设法卖出去,卖的越多,就被认为是越好的营销人员。10多年前,第一次听到与之背道而驰的

呼叫中心人力资源的管理变革 对于呼叫中心来说,裁员可能涉及到的问题包括:法律上的,如果在裁员中处理不当,不仅会给企业带来严重损失,而且会在未来的劳动仲裁程序中招致败诉;社会公众形象上的,容易给公众造成企业经营出现问题的感觉;服务品质方面的,呼叫中心是直接与客户打交道的机构,裁员如果没

建设客户服务中心的六个关键环节 随着对核心竞争力的深入认识与调整,客户服务的能力已经成为企业最核心的价值之一。客服工作也从“几个员工一条热线”提升为以Call Center技术为基础的客户服务中心。每每看到接触到那些秩序严谨、高效成熟的客服中心时,很多担任筹备工作的人员都满怀信心

精细营销:销售新动力;企业只有一个永恒的目标,就是利益或价值的最大化,就是要保持企业盈利能力的持续提升。办法唯一:“开源、节流”。开源的本质是客户价值的最大化,节流的本质是投入的有效性,也即行动的有效性,行动有效性的保障就是“精准”。今天,精细营销无疑会是提升销售的源动力!

国内呼叫中心建设的价格战误区 国内企业对呼叫中心的策略定位不足,对呼叫中心长期客户忠诚度虽然有一些基本的概念,但却完全低估了那些由于在小型的、为了跟上潮流而产生的投资方面所欠缺的考量,产生的对品牌和客户忠诚可能造成的不能补救的伤害。在缺乏总体规划的大前题下,客户对总体回报没有具体的概