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消费电子呼叫中心的管理和提升

呼叫中心的设置，不但在一定程度上，提高了企业的工作效率及其服务质量，并且在提高消费者个性化的服务方面，呼叫中心也起到了很好的促进作用。

服务奥运：我们准备好了

“迎接奥运会，你们准备好了吗？”从奥运会申办成功到即将开幕的神圣时刻，我们分分秒秒都被世界瞩目。为此，中国各行各业都为迎接奥运做着充分的筹备

SLA：如今机场也实行

中国的服务行业由于服务人员多客户多，是有更好的条件实行量化指标管理与承诺的。呼叫中心之所以能够首先做到这一点，正是应为其高度集中的特性造成了来话处理能力的提高，从而使得规范化管理成为可能。目前像首都机场这样的服务机构，其日处理量也越来越处在国际前列，越来越多的SLA的制定也就成为顺理成章的事。有了SLA,接下来要学习的就是排班管理，流程管理，接触管理等我们在呼叫中心耳能详熟的东西。

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