报名参与本评选的相关呼叫中心运营机构将有机会参与亚太地区5个国家和地区呼叫中心行业协 会共同发起组织的“亚太地区呼叫中心大奖”的评选。

　　这项荣誉将授予那些在呼叫中心运营管理领域取得优异成绩的企业及人员，以表彰他们在 2006年中为本企业呼叫中心建设、运营及客户管理提升所作出的贡献，同时也为他们推动整个 客户关怀及管理产业在中国的发展给予肯定。

参选对象：Target Candidates

　　中国行政区域内的各类政府、企事业单位呼叫中心、客户服务中心、客户支持中心、客户 联络中心、客户互动中心、电话热线、电话营销/销售、电话服务中心，以及同类含义职能部门 的从业人员。中国行政区域内各类外包呼叫服务机构以及其从业人员。报名参选的呼叫中心运营 机构需基于一个接入平台。对统一号码接入但分布于各地的呼叫中心（如**省移动1860客户服务 中心）按照独立呼叫中心运营单位进行报名参选。

奖项设置：Award Category

　　2006年中国(亚太)最佳呼叫中心（企业自建）

　　开通运营1年以上，服务于本企业相关客户的呼叫中心运营机构。

　　2006年中国(亚太)最佳呼叫中心（专业外包）

　　开通运营1年以上，提供专业外包呼叫中心服务的企业及运营机构。

　　2006年中国(亚太)最佳呼叫中心（呼入服务）

　　开通运营1年以上，在呼叫中心呼入服务领域业绩突出的运营机构。

　　2006年中国(亚太)最佳呼叫中心（呼出服务）

　　开通运营1年以上，在呼叫中心呼出服务领域业绩突出的运营机构。

　　2006年中国(亚太)最佳呼叫中心（技术支持）

　　开通运营1年以上，在呼叫中心技术支持服务领域业绩突出的运营机构。

　　2006年中国(亚太)最佳呼叫中心（跨区域管理团队）

　　在全中国范围内拥有多个独立运行的呼叫中心，具有统一号码接入以及集中统一管理的跨区域呼叫中心群的相关服务管理机构。

　　2006年中国(亚太)最佳新建呼叫中心

　　开通1年以内，具有完备呼叫中心技术系统、管理流程及人员配备的呼叫中心运营机构。

　　2006年中国(亚太)最佳呼叫中心技术供应商（通讯/平台/集成/终端设备/咨询）

　　专业的呼叫中心通讯/平台/集成/终端设备/咨询等产品及服务提供商。

　　2006年中国(亚太)最佳呼叫中心管理人

　　呼叫中心运营管理、技术管理、人力管理等各相关岗位从事管理工作且有突破性管理创新的相关管理者。

评选标准：Evaluation Criteria

　　说明：本年度自建型呼叫中心企业评选将以 100 座席为界，分为两档进行评选。
　　　　　本年度外包型呼叫中心企业评选将以 200 座席为界，分为两档进行评选。

　　详见：中国呼叫中心运营评价体系

参选程序：Participation Procedure

• 1、相关企业填写《2006中国(亚太)最佳呼叫中心评选调查问卷》
• ２、信息产业部呼叫中心标准指导委员会委员及海外顾问，CNCCA海外顾问，客户世界机构“顾问专家”填写《2006中国(亚太)最佳呼叫中心评选专家推荐表》
• ３、报名及专家推荐企业信息汇总及资格审定
• ４、合格企业接受评审委员会的调查、绩效测评及访谈
• ５、中国评委入户评审并确定入围名单
• ６、中国评委会同国际评委集中评审并确定最终获奖名单。

评选流程：Time Table

时间安排	评奖进度	说明
2006年4月-6月	专家/企业推荐、自荐	报名阶段
	候选人提交申请资料	下载
		中国（亚太）最佳呼叫中心评选企业报名申请表.doc
		中国（亚太）最佳呼叫中心评选专家推荐.doc
2006年6月	电话调查及暗访	远程电话拨测
	评审委员会初步评估	评估提交的申报资料
2006年7月	实地评估	实地数据收集、绩效测评与访谈
	中国评审委员会最终评估	确定获奖单位及个人入围名单
2006年8月	集中评审	入围企业集中进行评审及研讨
	国际评审委员会最终评估	最终确定中国及亚太地区获奖单位及个人
2006年9月	公布评选结果	举办2006（第二届）中国呼叫中心高峰论坛及中国（亚太）最佳呼叫中心评选颁奖典礼

评奖费用：Related Cost

　　本评选国内部分评审不收取任何评审费用。国际部分评审按国际惯例。