参选程序：

1. 1、参与评选企业为客户世界企业会员。
2. 2、报名呼叫中心机构填写《“金耳唛杯”中国最佳客户中心年度评选机构报名表》。
3. 3、报名及专家推荐机构信息汇总及资格审定。
4. 4、通知资格审定合格的运营类参选机构参与iBenchmark标杆指数采集及在线测评。
5. 5、获得资格的参选机构相关负责人参加CC-CMM ACE国际标准认证分析师（高级研修班）培训，学习评选标准并自我审查，培训人员通过考试可获得 CC-CMM国际标准认证机构颁发的 ACE国际标准认证分析师证书。
6. 6、同期接受评审委员会及其委托的第三方调研机构进行电话暗访及调查、绩效测评及访谈。
7. 7、确定评选入围机构名单。
8. 8、评审专家对入围机构实施入户评审并结合评审结果提出书面评审报告。
9. 9、评审委员会集中评审并一致决定最终获奖名单。
10. 10、举办“金耳唛杯”中国最佳客户中心年度评选颁奖典礼。
11. 11、举办呼叫中心创新管理案例分享会，评委会全体成员票选年度“评委会大奖”。

时间安排

时间安排	评奖进度	说明
1月-4月	报名阶段	机构报名表（下载）
4月-8月	CC-CMM ACE国际标准认证师培训	CC-CMM ACE培训计划
4月-9月	企业自行整改	借鉴CC-CMM国际标准进行企业整改
	电话调查及暗访	远程电话拨测
	评审委员会初步评估	评估提交的申报资料
	实地评估	实地参访交流
	评审委员会会议	确定2015“金耳唛杯”获奖单位及个人名单
10月	公布评选结果	举办2015“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼
	“金耳唛杯”评委会大奖颁奖	当年获选“金耳唛杯”中国最佳客户中心的企业自愿报名，经评委会审核确认参与资格；
		以“客户中心管理案例分享会”的形式进行展示。