评选标准

以下各项评选标准均严格按照CC-CMM国际标准评定：

1.0 设计与规划
1.1文化与战略
1.2管理体系
1.3 环境管理
1.4 信息系统
1.5 应急管理
1.6 安全管理
1.7 持续改善机制

2.0 运营与管理
2.1 流程
2.1.1 流程设计
2.1.2业务流程
2.1.3管理流程
2.1.4 流程实施、控制与 优化
2.2 人员
2.2.1入职与离职
2.2.2 培训与援助
2.2.3 沟通与协调
2.2.4 考核与激励
2.2.5 员工满意度调查
2.3 技术

 
3.0 数据与绩效
3.1绩效管理体系的建立
3.2 绩效数据的CRUCIAL原则
3.3 绩效指标
3.4 绩效成果
4.0 客户体验
4.1下游客户
4.1.1 下游客户信息管理
4.1.2下游客户满意度评估
4.2上游客户
4.2.1 上游客户沟通管理
4.2.2 上游客户满意度评估
与提高
5.0 创新与提高
5.1 战略与流程创新
5.2 系统与应用工具创新
5.3 新服务与方案开发与执行
5.4 客户生命周期管理
5.5客户价值挖掘