如今，随着行业竞争的加剧，客户关怀日益成为各个企业关注的核心话题，如何保有 客户并提升客户的满意度和忠诚度成为各企业关注的焦点所在。

　　为有效地总结中国各行业、各相关企业客户关怀的经验和成就，继成功举办“2005 （第一届）中国客户关怀大会”之后，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 （CNCCA）联合信息产业部呼叫中心标准指导委员会（MIICCOS）和清华大学中国企业研究 中心继续共同推出“2006年中国客户关怀标杆企业”大调查活动，并在调查评比的基础之 上产生各行业“2006年中国客户关怀标杆企业”。

　　“中国客户关怀标杆企业”调查活动由信息产业部呼叫中心标准指导委员会及清华大 学中国企业研究中心支持，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办；客户 世界机构（CCMworld Group）承办。

　　“中国客户关怀标杆企业”的设立，其目的在于通过相关企业运作情况的研究和评测 活动，在社会各行业普及和推广客户关怀及管理的理念，提升企业客户关怀及管理部门的 整体协同能力及各自互动渠道的运营管理水平，建立行业性客户关怀及管理的基准评价体 系，推动呼叫中心、客户关系管理及相关产业在中国的发展。

　　“中国客户关怀标杆企业”是企业客户关系取得显著成效、具有良好的发展创新能力 和一定规模的优秀企业的代表；“中国客户关怀标杆企业”调查活动是中国企业客户服务 方面先进经验的总结，将有力地推动企业客户关怀的健康发展，并为政府相关决策提供支 持依据。

　　本项活动参照国际相关惯例，参考“中国顾客满意指数”评价体系，由国内外强有力 的专家团体组成评委团，采取科学、严谨的调查与测评方法。评价的重点基于各行业主要 企业客户满意度和客户忠诚度的程度和实施水平。

　　“中国客户关怀标杆企业”将描绘出在中国企业“以客户为中心”进程中最优秀的企 业群体的全景图。本次活动将围绕中国服务实际为原则，按照银行、通信、证券、保险、 基金、信息技术、互联网、政府与公众服务、电子与通讯产品制造、教育与出版、医疗健 康、餐饮与快速消费、交通与物流、汽车、房地产和旅游共十六个行业进行评选。

　　本次活动将邀请政府有关部门、行业协会、国内外业界专家以及新闻媒体参与提名与 测评工作。参加本活动，不仅是企业“以客户为中心”服务体系建设的自我回顾和总结， 也是对企业创新和可持续发展能力的综合评估。本次活动将引起政府和社会各界的广泛关 注。我们将通过各种形式宣传、推广“中国客户关怀标杆企业”的经验。