从世界各国的发展历程可以看出一个基本的规律，当社会越发达，其服务业的比重就会越高。服务业发展程度代表着人们的生活质量和水平所达到的程度。

　　从企业竞争角度而言，服务水平和质量代表着企业的竞争能力，很大程度上决定着企业未来的兴衰成败。当前中国正处于经济高速发展时期，相应的服务业比重也在不断增加，产业结构的变化给很多先行者带来了史无前例的商业机会。

　　服务在全社会中被关注的程度已经到了有史以来的最高度，服务竞争、客户关怀成为企业以及他们的客户持续关注的核心话题，最大程度的保有客户，提高客户忠诚度和满意度成为各企业关注的焦点。

　　为有效地总结中国各行业客户关怀的经验和成就，在2005年和2006年成功举办两届“中国客户关怀大会”之后，2007年，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）联合信息产业部呼叫中心标准指导委员会（MIICCOS）和科罗思咨询集团继续共同推出“2007（第三届）中国客户关怀大会”系列活动，同时评选产生各行业“2007年中国客户关怀标杆企业”。

　　“中国客户关怀大会”的举办，是应对中国服务大潮的持续高涨形势，继往开来，为中国服务业的发展提供方向指引，提供方法指导，提供信息和经验交流的平台，提供分享和共赏的盛宴，在社会各行业普及和推广客户关怀及管理的理念，提升企业客户关怀及管理部门的整体协同能力及各互动渠道的运营管理水平，建立行业性客户关怀及管理的基准评价体系，推动客户关系管理及相关产业在中国的发展。

　　大会及评选由国家信息产业部支持，是中国客户关系管理领域最高规格的行业年度盛会及年度颁奖典礼。会议附设的颁奖酒会、高峰圆桌、管理培训等环节将给每一位与会代表足够的交流和学习空间。