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会议介绍

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    大会主题:3G与客户管理创新
    研讨重点:集中化运营\全业务运营\标准化管理\服务外包

“中国通讯行业呼叫中心高峰论坛”本届大会适逢3G元年,通讯运营商的整合形成了全业务运营、集中化运营的行业发展基础;国际金融危机的大环境给服务外包带来了新的机遇和挑战。如何立足呼叫中心的管理实践看发展和创新,成为本届会议的关注焦点

本届通讯行业呼叫中心峰会选址杭州西湖满觉陇,是龙井茶的原产地。会议酒店坐落于杭州“新西湖十景”之一的满陇桂雨景区,毗邻虎跑梦泉,与西湖咫尺之遥。5月末正是龙井茶盛产季节,会议邀请了中国国际茶文化研究会为会议代表进行茶道表演,让我们品茶论道,共话3G新机遇! “神秘嘉宾”将登船布道。让我们谈古论今、纵横万里,共写通信3G新传奇!

活动日程

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2009年5月26日 星期二

会议主持:赵溪

09:00am – 9:30am

[开幕致辞] :
领导致辞

09:30am – 10:10am

[主题演讲] : 金融呼叫中心的标准化运营与管理创新
徐欣:CC-CMM国际标准认证机构副主席,微创公司合伙人、副总裁

10:10am – 10:30am

Coffee Break

10:30am – 11:10am

[主题演讲]: 混业经营下的金融客户数据整合及客户价值提升
厉朝阳:平安银行信用卡中心副总裁

11:10am – 12:00am

[专家研讨]:数据营销与客户信息保护
主持专家:
刘钢:复旦大学软件学院副院长
研讨专家:
蒋新伟:中国人保财险电子商务部/电子商务中心总经理
郭德生:泰康人寿股份有限公司电话营销部总经理
王旭光:中国人寿北京公司电话营销部总经理
滕黛琳:安邦财产保险股份有限公司呼叫中心总经理

甘玲:中国保险(控股)有限公司客户联络中心副主任

12:00am – 12:30pm

会议合影

12:30am – 14:00pm

午餐及交流

14:00pm – 14:40pm

[主题演讲]:金融业呼叫中心国际标杆的管理实践
Sharon Khor:埃森哲咨询公司合伙人

14:40pm – 15:30pm

[主题演讲] :金融呼叫中心的客户满意管理
徐子颖:招商银行总行电话中心总经理

15:30pm – 16:00pm

Coffee Break

16:00pm – 16:40pm

[主题演讲]:呼叫中心标准化管理的应用实践
史红新:中信银行信用卡中心客户服务中心副总经理

16:40pm – 17:40pm

[专题研讨] : 金融呼叫中心看服务外包新机遇
主持专家:
王晓燕:中欧服务外包产业同学会秘书长
研讨专家:
徐翰:交通银行信用卡中心中方首席执行官
吕天贵:中信银行信用卡中心副总裁
张明:中国工商银行总行电子银行中心副总经理
郑妮:深圳发展银行信用卡中心客户服务部总经理

代军:哈尔滨银行科技发展部总经理

注:(因专家行程安排原因,日程不排除修改的可能。)

演讲嘉宾

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人员邀请

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本次活动面向亚太地区金融行业呼叫中心相关机构的高级管理人员专题举行,为定向邀请的内部高层论坛。除定向邀请的产业领导、行业专家及相关企业负责人外,客户世界机构“好客会”企业会员可通过申请获得参与资格。因场地所限,申请参会的来宾需提前得到会议邀请确认。先到先得!

主办单位:
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