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顾问专家队伍:	主要师资力量:
宋俊德、刘献军、周明、姚喜双、袁道唯、赵溪、李宝民、段云峰、郭晨东、赵玉、杜丽华、曾智辉、雷扬、西岛和彦、慕红云	陈虎、赵溪、董颖、李洪亮、刘新、杜丽华、田淑红、王东昱、雷扬、田惠林、袁小美、裴晓丽

顾问专家队伍

·宋俊德：中国移动互联网应用协议特别组主席，北京邮电大学学位委员会主席、教授、博士生导师，莫斯科电子工程学员荣誉博士，信息产业部部级重点实验室CTI研究中心主任，《CTI世界》总编。

·刘献军 ：信息产业部电子信息中心副主任，中国信息化推进联盟秘书长。毕业于北京大学数理力学系，拥有20多年信息研究与管理经验，参与领导的国家专题项目获七次专项奖励。

·周明 ：信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心主任。

·姚喜双：教育部语言应用文字研究所副所长，国家语言文字委员会普通话测试中心主任。

·袁道唯 : 美国南加州大学生物工程硕士,心理学哲学博士及加州大学尔湾分校博士后.业内知名的呼叫中心运营管理专家.长期从事电话营销，互联网业务开发及数据库营销的高层管理, 多次主持相关研讨会和咨询活动, 数次率团在各地推动客户关怀及管理的理念及实践。

·赵溪 ：业内知名的呼叫中心运营管理及顾问培训专家。《呼叫中心客户服务座席员》国家指定教材主编，《客户服务中心与CRM》杂志主编。

·李宝民：九五资讯产业有限公司首席咨询顾问兼CIO。中国Customer Contact Center运营管理领域最早的实践者之一。毕业于美国俄亥俄周立大学工业系统工程系，获博士学位；李博士曾在美国法规研究中心、AT&T贝尔实验室等机构任职工作，COPC中国推广机构负责人。

·段云峰：北京邮电大学CTI技术研究中心（信产部重点实验室）博士，长期从事 CTI领域技术研究。现任职于中国移动通信集团公司研究开发中心。

·郭晨东：CTI论坛市场总监，曾任职于PTIC中国普天信息产业集团（原中国邮电工业总公司），1993年起从事电信、邮政等行业的CTI和呼叫中心产品开发及市场推广工作。2000年1月，作为主要发起人之一，创办了CTI论坛 – CTI、呼叫中心和CRM专业资讯网。

·赵玉：台湾政治大学教授。于美国加州大学柏克莱分校获电机工程与电脑科学博士学位，台湾客户服务领域著名的学者和管理专家。

·杜丽华：北京广播学院副教授，《呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达》作者。毕业于北京广播学院新闻学专业，获硕士学位。国内著名的呼叫中心语言研究及训练专家。

·曾智辉：呼叫中心高级运营分析师。毕业于厦门大学计统系，曾先后任职于中国平安保险、DELL计算机公司及中国惠普有限公司，在呼叫中心系统运营分析及调整控制领域卓有建树。现供职于美国友邦保险公司。

·雷扬 ：香港新世界数码科技集团运营总监。曾任职于清华大学经管学院职业经理培训中心。在呼叫中心系统现场运营管理及人员选拔培训领域富有经验。

·西岛和彦（NishijimaKazuhiko）：日本Telemarketing协会常任董事，日本法政大学ExtensionCollege讲师。应聘担任中国信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会“海外顾问”。西岛先生毕业于东京大学经济系，通过访问日本国内外400多个客服中心而开阔了眼界，在客服中心的规划、建立及运营管理等方面颇有建树。目前，作为资深的CRM咨询专家进行有关DBMarketing、系统构思和活用、业务处理和质量平衡等研究和指导。近年来多次到访中国，参观了大量运营服务现场，对中国呼叫中心标准化的工作及中日客服领域的交流合作发挥积极的作用。

·幕红云　太公网科技发展有限公司总经理。日本国立电气通信大学硕土毕业，曾作为外籍指导专家在NEC海外传输事业部从事中国光通信各大项目的实施。在日本有长达13年的工作生活经历，借鉴海外经验并结合中国国情，对客户服务中心的建设和运营富有经验。

主要师资力量：

·陈虎：管理学教授，原北京机械学院院长，多年从事管理学类教学、科研工作。1965年毕业于清华大学的研究生

·田淑红：毕业于内蒙古大学计算机系。曾先后服务于中国电信、中国联通、中国惠普公司客户互动中心。专注于直接营销、客户服务、渠道管理、呼叫中心运营管理、呼叫中心外包、员工绩效管理、电话营销培训与辅导。在专业媒体及知名网站发表了数十篇文章，介绍呼叫中心直接营销、运营管理及电话销售技巧。

·赵溪：南京航空航天大学管理工程专业硕士。1992年－1998年期间在南京航空航天大学工商学院从事教学及基础理论研究。曾先后担任易宝系统(中国)有限公司顾问培训总监、赛迪呼叫中心咨询培训总监、中国电子信息产业发展研究院职业技能培训部主任等职，是业内知名的呼叫中心运营管理及顾问培训专家。拥有长期的呼叫中心运营管理经验及人员培训实践。

·董颖：对外经贸大学管理学士，中美工商管理学院工商管理硕士。曾先后在九五资讯、赛迪呼叫中心及太公网“全日通”呼叫中心从事呼叫中心管理工作，有丰富的呼叫中心实际操作经验，积累了大量案例，现从事呼叫中心运营管理工作。

·刘新 ：河北工业大学计算机专业硕士，北京理工大学通讯与信息系统专业博士（在读）。近10年高校任教经历，有多年的计算机、电子、光电领域的教学和科研工作经验。离开高校后曾先后在首创网络公司及赛迪呼叫中心从事培训管理和组织工作。近年来专注于呼叫中心的应用技术研究和运营管理工作，在呼叫中心咨询培训业务的架构、管理及实施等方面富有经营。由其领导的呼叫中心咨询培训团队先后实施了中国网通、中国铁通、中国南方航空公司、富国基金、新华人寿保险公司、EPSON、GE医疗、ORACLE等项目，在业内享有声誉。

·杜丽华：毕业于北京广播学院新闻系，硕士学位。曾先后从事教师、记者、编导等工作，现供职于北京广播学院出版社，任语言艺术编辑部主任。策划出版了中国播音专业第一套专业教材《实用播音教程》（全四册）、《播音主持人训练手册》（全四册）及其音像教材、《实用影视艺术丛书》（全八册）等；主持编写《播音员主持人训练手册――绕口令》。近年来专注于呼叫中心座席人员的语音和发声研究，长期参与呼叫中心座席人员的培训工作并受到来自企业和学员积极好评。著有《呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达》一书。

·李洪亮 ：亚洲咨询与发展协会理事，深圳市企业联合会咨询业分会顾问，PTT银章国际职业培训师，历任大学讲师、大型连锁企业培训经理、上市公司总监。对认知心理学和群体动力学有系统研究，融合多年企业管理实践，形成了独树一帜的培训风格。见长于潜能开发、素质管理、人力资源管理、客户服务以及培训师培训的研究、实践与课程训练。著有《国际职业培训师经典教程》。

·王东昱：吉林工学院工学学士，清华大学法学第二学士，清华大学公共管理学院硕士，并赴香港专门接受团队管理训练，曾在高校从事教学工作，并专门从事过团队建设的课程设计与培训操作，对团队建设、激励与沟通理论、组织机构设计等方面有较深入的研究，曾主持或参与过智能化社区的改造与建设等建设方案，近期主要从事呼叫中心的建设、运营、发展研究及培训工作。

·雷扬：中南财经政法大学国际金融专业及经济学专业双学士，先后担任德国Rosenberger电子公司客户服务中心经理、清华大学经济管理学院职业经理培训中心培训讲师等职。具有丰富的呼叫中心运营管理经验及管理培训经验。现任职北京创新时代呼叫中心运营总监。

·田惠林：毕业于中国人民大学，获MBA学位。现供职于新华人寿保险公司。曾在高校从事教学工作，并专门从事过公司战略、营销、团队建设的课程设计与培训操作，对监督与激励理论、绩效考核等方面有较深入的研究。近年来专注从事呼叫中心的运营管理、发展研究及培训工作。

·任彩维：亚洲咨询培训与发展协会理事、高级管理咨询顾问、PTT银章国际职业培训师，香港国际管理研究院客座教授、工商管理硕士。具有十多年的客户服务人才培训，一直从事客户服务研究与实践工作，潜心致力于高素质的客户服务人才培训，对个性化客户服务有独到见解。近年来，一直在研究客户关系管理，探求高质量的客户服务员工培训方案。著s有《客户服务技巧》、《国际职业培训师经典教程》。

·袁小美：清华大学管理学硕士，曾先后担任用友软件集团人力资源部主管、国家重点实验室中国企业研究中心客户满意度调研主任、TOM集团呼叫中心总监、网讯科技呼叫中心业务高级咨询顾问等职，拥有丰富的呼叫中心人力资源管理、运营管理经验，其主导的众多培训及顾问项目（如中国银行、IBM、福田汽车等）得到客户及学员的高度认可。著有《中国用户满意度研究》、《银行客户服务中心运营管理》等。

·裴晓丽：拥有丰富的项目管理、呼叫中心运营与企业培训经验。曾任全国CAD应用网络培训中心培训讲师、上海贝尔产品经理、中国企业网培训部主任、网讯科技培训部经理、运营总监等职。现任网讯科技顾问咨询部总监。尤其擅长运营管理、服务质量管理、绩效考核与激励机制的设计、呼出项目策划与管理、培训体系的建立、人员职业生涯规划、运营管理等领域。主持过几十家客户的呼叫中心培训和顾问项目，其所带领的项目团队受到客户的一致好评，服务的主要客户有中国银行、IBM蓝色快车、FESCO、福田汽车、盛大网络、携程网等几十家知名公司，涉及到金融、电信、电力、汽车、媒体等各个行业。