2012年度《中国呼叫中心技术市场研究报告》由第三方研究平台“客户世界机构”独立研究和撰写。我们希望通过对过去一年内中国呼叫中心产业主要的技术供应商、技术产品/解决方案按照“技术领域/产品模块”维度进行综合的资料搜集、终端市场测评、技术趋势、性能参数等研究方式，为国内呼叫中心产业终端用户市场提供必要的、可靠和中立的独立研究。
我们不一定能统揽国内市场所有相关技术供应商“最前沿的技术突破”和“最具应用价值的解决方案”，但是我们希望这个结果在我们可涉及范围内是最真实的、具备高度参考价值的。研究的着眼点和着力点将放在最终用户的立场，帮助他们在系统架构和技术方案选型的时候提供足以支撑的体系化参考数据。
基于这个独立的研究，我们将为年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选活动中，涉及“年度最佳技术供应商”、“年度最佳技术产品”以及“年度最佳解决方案”等单独奖项的评定提供基础性支撑。
我们希望通过本报告可以帮助国内呼叫中心产业终端用户洞察技术市场变化、认识竞争环境、把握市场机遇并做出迅速有效的战略与市场决策。

主办单位：客户世界机构（CCMW）
支持单位：呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织（CC-CMM）
特别鸣谢：所有针对产品及解决方案接受深度访谈及提供基础资料的专家和企业
时间：2012年1月1日至2012年9月30日
形式：自荐/推荐+专家访谈+最终用户调研
所有参与本次活动的自有产品和解决方案的供应商
■ 所提供的原始资料将作为《2011中国呼叫中心技术市场研究报告》的重要信息来源；
■ 将可获得客户世界网站--各企业专栏页面进行集中和深入的宣传和推广；
■ 可获得《2012中国呼叫中心技术市场研究报告》；
■ 将成为年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心选活动中涉及供应商相关奖项的备选机构。

我们将成立专门的团队、配备相应的人力进行相关研究项目的信息沟通和基础资料搜集工作；
同时，我们将充分整合客户世界机构以及CC-CMM国际标准组织长期以来所储备和研究的基础资料；
将在汇总名单的基础之上，结合年度“金耳唛杯”评选的流程，对超过500家呼叫中心用户的高层管理者进行现场调研和问卷调查；
与呼叫中心能力成熟度模型标准国际标准组织(CC-CMM) 每年一度的《中国呼叫中心运营标杆管理报告》的资料研究工作形成互动；
重点将集中在：对呼叫中心技术市场现状的评估以及对未来发展趋势的分析两个方面。
最终形成了本此活动的《研究报告》并正式以研讨会+媒体发布的形式，发布相关研究成果。

在中国呼叫中心市场提供技术服务、拥有自主产品及解决方案的所有相关机构。

下载并填写申请表
将相应材料电子文档以电子邮件附件形式发送到：yangyang@ccmw.net，邮件主题为：#呼叫中心技术年度报告#

《2012中国呼叫中心技术市场研究报告》编撰团队
联系人：杨洋
联系电话：010-84474790转820
邮箱：yangyang@ccmw.net