大会主题
大会背景介绍
这是一个全新的客户互动时代。呼叫中心作为基本的客户交互平台运营日益精益化、多媒体化、规模化。随着社会化媒体等新兴互动方式的快速兴起，客户和客户行为正在发生质的变化。他们的定义更加多维、选择更加多样、传播更易扩散、购买力更易叠加；对企业的单方面广告的信任度和单向发布的认可度都在下降。随之而来的是“客户管理”需要更加专业的互动能力、更加敏捷的反应速度、更加贯通的流程规范、更加可靠的技术平台和更加稳定的员工团队。
关注重点 
- 呼叫中心新定位、价值评定及发展规划
- 新型客户触点的开发、管理及整合
- 客户体验设计及客户忠诚度计划管理
- 客户数据管理及客户洞察
- 互动技术与人力资源管理
- 直复营销与电子商务融合
参会价值
- 汇集国内顶尖呼叫中心管理专家及最佳呼叫中心实践企业同场沟通交流，分享不同领域、视角最新观点及经验
- 参与本年度中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”颁奖典礼，与中国最顶尖的呼叫中心运营机构负责人同场交流
- 聆听65个细分市场“中国标杆呼叫中心”代表的精彩案例分享，现场取经共进同勉
- 了解国家服务外包产业政策及各地专业园区最新动态，分享“中国呼叫中心专业园区基数评价系统”精彩点评及趋势分析
- 与来自亚太各国呼叫中心行业组织及不同国家或地区、不同行业，但同时关注呼叫中心的高级决策者建立关系网络
- 聆听最新技术发展，掌握最前沿的客户互动技术动态
与会对象
来自银行、通讯、证券、保险、IT、互联网、政府与公用事业、电子与制造、教育与媒体、医疗与健康、餐饮与快速消费、交通与物流、汽车、房地产和工业与能源等行业，专业从事企业客户资产管理、客户互动管理、客户服务和数据营销工作的专业代表；来自企业客户关怀领域权威高层管理者以及国家相关管理机构及行业协会主管领导。
- 1、CEO、CCO及企业总裁、客户总监；市场、服务及营销部门经理；
- 2、客户关系管理、呼叫中心、客户服务及联络中心经理；
- 3、企业战略研究、数据分析及电子商务经理；
- 4、高层管理者及有意了解呼叫中心领域发展动态，从而改善企业业绩的主要决策者；
- 5、从事BPO服务外包产业发展的政府官员、招商工作负责人及园区代表；
- 6、从事呼叫中心及CRM行业的专业人员及厂商代表。