大会信息
【大会时间】2011年10月18-19日 北京
【大会地点】北京光华路5号国际会展中心
演讲主题
专家 演讲主题 专家 演讲主题
袁道唯 《迎接社会化客户服务新时代的到来》 曾智辉 《客户忠诚度计划与俱乐部运营的最佳实践》
陈亮途 《创意引爆社会化营销的巨大能量》 申音 《企业官博的定位与运营》
许乃威 《霹与熙的战争》 徐欣 《社会化媒体新时代的呼叫中心运营》
姚能笔 《服务型呼叫中心如何实施营销战略》    
票务信息
年会安排
A类门票:客户管理年度论坛+呼叫中心创新管理案例分享 2011年10月18日－19日
B类门票:2011中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”颁奖晚宴 2011年10月18日晚(仅开放50席,订完为止)
大会论坛费用含午餐及会议茶歇费用；颁奖晚宴含晚餐及酒水费用。
演讲嘉宾

袁道唯 David Yuan

出生于上海。1981年赴美, 先后获美国南加州大学生物工程硕士, 心理学哲学博士及加州大学尔湾分校博士后。
@袁道唯

曾智辉 Jeremy Zeng

精诚所至营销咨询（北京）有限公司总经理、LoyaltyMAX忠诚度营销研究院首席专家、《客户世界》总策划。
@曾智辉Jeremy

陈亮途 Hugo Chan

毕业于香港中文大学，获市场营销学工商管理学士学位，其后在英国威尔士大学获MBA学位。2009年，获得美国斯坦福大学中国CEO证书。
@陈亮途Hugo

申音

NTA创新传播机构创始人，社会化媒体营销探路者。《创业家》杂志前主编和联合创始人。
@申音

许乃威 Will Hsu

台湾客服中心发展协会理事、监事，业界知名的客户互动管理咨询及培训专家。
@许乃威的职场心理学

徐欣 Mike Xu

徐欣先生现任尼尔森（中国）全球商业服务总监，同时担任呼叫中心能力成熟度模型（CC-CMM）国际标准组织副主席/首席顾问
@我是徐欣