年度中国呼叫中心运营标杆管理报告发布会
年度《中国呼叫中心运营标杆管理报告》是由CC-CMM国际标准组织联合客户世界机构整理发布的产业权威报告，旨在帮助产业各方把握全局发展脉络，厘定前沿发展方向。
中国呼叫中心标准化工作组专家委员会成立
由“中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组”牵头的《中国呼叫中心园区能力建设管理规范》第一次评审工作会议近日在如皋顺利召开。期间，正式成立了工作组专家委员会。国家发改委培训中心主任、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组组长杜平，南通市委副书记、市长姜永华，国家发改委培训中心研究与发展部副主任张巍，江苏省发改委服务业处处长吴滨等参加了此次会议。
呼叫中心价值创造与营销创新高级研讨会
本次研讨会重点探讨企业呼叫中心如何围绕价值创造而开展业务创新与流程创新；透过各细分领域标杆机构的案例分析，深入探究如何将呼叫中心应用于营销与销售，以增强企业的竞争力。
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