中信银行信用卡客服部接轨CC-CMM国际标准
中信信用卡中心总裁助理张薇表示：CC-CMM认证开启是一个良好的开端，可以帮助我们解决两点困惑：1）是否已经真正成为行业标杆，如何来衡量，这就需要有公信力的标准来检验；2）下一步往何处去，怎么从优秀发展到卓越。
豫移动客服中心通过CC-CMM专业级（L2）认证
河南移动客服中心总经理胡广坚表示：CC-CMM标准先进实用，其循序导入、稳步提升的流程方法适合河南移动客服中心的实际情况。通过连续两级认证的过程，我们不但梳理了流程体系、提升了各项指标，更重要的是迅速培养和磨练了一支能遵循流程和指标、把握科学管理精髓的管理人员队伍。我们希望在深入消化和固话专业级认证成功的基础之上向更高的目标迈进！
CCMI2010年下半年公开课计划
CCMI客户世界研究院2010年下半年培训关注呼叫中心精益运营与管理能力提升。许乃威、雷扬、李文香、葛舜卿等知名专家将悉数登场，带来全新培训课程。
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