专家 - 客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销

呼叫中心专家 [袁道唯] [赵溪] [徐欣] [西岛和彦] [曾智辉] [许乃威] [葛舜卿] [史雁军] [田淑红] [唐一帆] [李农] [马骏驱] [李宝民] [杨红兵] [雷扬] [卢巧环] [赵辉] [杨萍] [蒋宁] [张琳] [董其廷] [张立春] [贾昌荣] [谢明伟] [李文香] [曹剑] [郭红丽] [邹达辉] [孙必勇] [张烜搏] [王广宇] [袁静] [刘香玉] [余腾云] [叶开] [肖东军] [马红兵] [牛宝田] [卢毅] [许文锋] [松颖] [张佑佶] [何锦明] [黄河] [王辉] [任璐璐] [彭澍] [马继华] [袁小美] [江以仁] [赵孟季] [孔剑云] [周力之] [王丹丹] [徐树模] [谭小芳] [王新] [陈宁华]

袁道唯

专栏文章

出生于上海。1981年赴美, 先后获美国南加州大学生物工程硕士, 心理学哲学博士及加州大学尔湾分校博士后。曾担任百老汇连锁百货公司财务系统专家, 美国亚洲商联的首席资讯长等职。1998年回国后历任戴尔计算机（中国）有限公司直销部总监,中国惠普电子销售部总经理，埃森哲咨询总监等职。目前担任爱立信商业咨询部大中国区负责人。长期从事呼叫中心,通信业务,数据库营销与客户关系的高层管理及咨询，多次主持或参与专业研讨会及在企业与高校讲学。现兼任《客户世界》杂志总编辑和同济大学经管学院顾问教授。

赵溪

专栏文章

赵溪先生，著名呼叫中心运营及顾问培训专家，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准认证机构主席，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长。是亚太客服与呼叫中心联盟的发起人以及客户世界机构的创办人。

赵溪先生毕业于南京航空航天大学，在本校有长达6年的教学及基础理论研究的经历。历任易宝系统（中国）公司顾问培训总监、赛迪集团呼叫中心咨询培训总监、中国电子信息产业发展研究院职业技能培训部主任、信息产业部呼叫中心标准指导委员会常务副主席、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副会长等职，是国内资深的运营管理实践者和国际知名的标准化管理倡导者。

赵溪先生长期致力于我国客户关怀及管理领域的研究和发展工作，著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》等专著，创办《客户世界》杂志并担任出品人。长期为国内多达600多家客户服务及电话营销机构进行管理顾问及业务培训工作，积累了丰富的经验。

徐欣

专栏文章

徐欣先生现任上海数融信息科技有限公司（Datanovo）首席执行官。曾就职于微创(上海)有限公司，担任合伙人兼副总裁，是公司高级决策层和执行管理团队的一员。徐欣先生也是行业中公认的咨询培训专家及国际标准化管理的倡导者，担任CC-CMM呼叫中心标准指导委员会副主席、客户世界研究院资深专家顾问；长期致力于信息技术与服务外包，呼叫中心运营、客户关系管理以及客户支持关怀方面的实践改进工作，并取得显著的成效，屡获业界表彰。2003年，徐欣成为中国首批被COPC国际标准组织正式授予“COPC注册协调员”及“COPC注册六西格玛高效管理专家”称号的产业专家之一。徐欣带领微创商业流程外包事业部连续两年获得COPC-2000和ISO9001-2000的认证，成为国内首家同时通过此两项专业认证的企业。

西岛和彦

专栏文章

日本电话营销协会JTA常任董事，JTA信息委员会委员长。2003年应聘担任中国信息产业部呼叫中心标准指导委员会“海外顾问”。在日本呼叫中心行业从业近30年，是日本知名的呼叫中心技术及运营管理专家。在日本行业媒体《Computer Telephony》长期开设个人专栏；在中国行业媒体《客户世界》长期开设个人专栏。亚太地区著名的行业评论家。

曾智辉

专栏文章

曾智辉先生是国内知名的客户管理与互动营销管理专家。是中国最早从事客户联络中心（呼叫中心）管理、咨询的专业人士，同时，也是中国最早从事忠诚度营销研究和推广的专业人士。曾任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司与万通集团等国内知名公司，拥有10余年客户战略管理、忠诚度营销、客户关系管理、客户联系中心（呼叫中心）的运营管理、电话营销管理和电子化营销的管理经验。目前兼任客户世界研究院（CCMI）首席专家、清华大学领导力客座专家、美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家。

许乃威

专栏文章

台湾客服中心发展协会理事、监事，业界知名的客户互动管理咨询及培训专家。毕业于私立纽约大学计算机多媒体硕士，教育统计博士候选人。曾提出多项创新管理工具，在国内客服和电销中心广为使用。是“最小方差管理法”理论的推动者，曾参与超过200家客服和电销中心的咨询顾问和培训工作。

《客户世界》杂志专栏作家，是读者票选的“年度最受欢迎作者”，文章于网上广为流传。所著《59秒管理——给客服和营销的管理者》是业界最畅销的图书作品。

葛舜卿

专栏文章

葛先生CC-CMM国际标准认证机构执行总监、客户世界研究院专家顾问。

现任微创有限公司资深顾问，并负责带领一支团队为全球外包客户提供服务。拥有多年呼叫中心运营管理与项目管理经历。在企业文化建设，人员选拔、录用与培养，绩效考评，呼叫中心建设、流程改善等方面有丰富的经验。

中国外包领域首批注册COPC专家协调员……

史雁军

专栏文章

迪铭营销（DM click）首席顾问，国内资深数据库营销与直复营销专家、中国认证机构国家认可委员会专家、清华大学MBA。在客户互动服务营销领域有着十余年的专业服务与咨询经验，专注于电信、航空、高科技、金融与保险等客户信息密集型行业的客户互动服务营销策略与运营咨询，在数据库营销策略、电话销售中心运营、客户分析、客户互动营销等方面有着丰富的经验。史雁军先生多年担任中国认证机构国家认可委员会在运输，仓储及通信领域的技术专家，在国际航空服务领域拥有六年服务营销与运营管理经验，策划十余家国际著名航空公司的服务营销与服务运营管理体系。曾任美国某信息系统有限公司专业咨询服务总监，负责CRM领域的专业咨询服务项目的业务拓展、业务分析和客户管理工作，在多个行业领导过数十家世界500强企业和多个国家级部委客户关系策略规划、客户服务营销体系规划与数据库营销策略与运营项目。

田淑红

专栏文章

内蒙古大学计算机学士。先后在中国联通和中国惠普呼叫中心担任管理工作。电话营销领域极具传奇色彩的人物之一，拥有丰富的电话营销一线销售及管理咨询经验，曾率领电话营销团队创下非凡的销售业绩。
先后与埃森哲、爱立信、惠普等多家国际一流咨询公司合作，具有全国性直复营销渠道建设的咨询经验。服务过的客户有中国联通总部及其下属数十个省市公司，中国移动浙江省公司，中国移动江苏省公司，中国移动福建省公司及其下属近十个地市，中国电信贵州省公司，中国电信昆明市公司，太平洋保险等国内外保险公司，广东发展银行等金融企业，江铃汽车，东方航空，盛大网络，携程，艺龙等上市公司。与袁道唯博士共同著有《呼叫中心的视野与格局》一书。

唐一帆

专栏文章

唐一帆先生目前负责科罗思集团公司在中国的业务，并任科罗思咨询（上海）有限公司董事长兼总经理。在加入科罗思集团之前，他是阿斯达克国际有限公司的董事长兼联席行政总裁。此前还曾经担任美国西港投资银行及其附属公司Tradetrek.com 的总裁和福特汽车公司电子部的高级项目经理。在创立西港投资银行之前，他是巴西最大的投资银行Banco Pactual的新兴市场／亚洲交易部总监。
唐一帆先生毕业于美国密歇根大学商学院，持有工商管理硕士学位，并于中国科学技术大学获物理学学士学位。是香港证监会注册的投资顾问。