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袁道唯

专栏文章

出生于上海。1981年赴美, 先后获美国南加州大学生物工程硕士, 心理学哲学博士及加州大学尔湾分校博士后。曾担任百老汇连锁百货公司财务系统专家, 美国亚洲商联的首席资讯长等职。1998年回国后历任戴尔计算机（中国）有限公司直销部总监,中国惠普电子销售部总经理，埃森哲咨询总监等职。目前担任爱立信商业咨询部大中国区负责人。长期从事呼叫中心,通信业务,数据库营销与客户关系的高层管理及咨询，多次主持或参与专业研讨会及在企业与高校讲学。现兼任《客户世界》杂志总编辑和同济大学经管学院顾问教授。

赵溪

专栏文章

毕业于南京航空航天大学管理工程专业，获硕士学位。1992-1998年在南京航空航天大学从事教学及基础理论研究，先后任职易宝公司咨询培训总监，赛迪集团呼叫中心顾问培训总监等职。长期从事国内呼叫中心领域的运营及咨询工作，是国内知名的咨询培训专家及行业标准化管理的倡导者。著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》等专著。目前担任信产部呼叫中心标准指导委员会(MIICCOS)常务副主席，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)常务副主任委员，客户世界机构创办人。

张烜搏

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广州朴石咨询有限公司合伙人电话营销顾问。一直致力于直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训，在美国获得职业讲师资格，是美国Get Clients Now! TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师。曾任职全球最成功的直销公司DELL公司的电话销售培训顾问。著作有《一线万金—电话销售培训指南》、《赢得客户的12个关键电话》、《电话销售技巧》多媒体课程包、《来自DELL的T12销售模式》多媒体课程包等。兼任中国电话营销网高级顾问、中山大学教授-经理研究会理事、美国科特勒营销集团高级营销顾问、《客户世界》编委、《赢周刊》管理顾问团成员、国内多家咨询机构特约讲师。

西岛和彦

专栏文章

日本电话营销协会JTA常任董事，JTA信息委员会委员长。2003年应聘担任中国信息产业部呼叫中心标准指导委员会“海外顾问”。在日本呼叫中心行业从业近30年，是日本知名的呼叫中心技术及运营管理专家。在日本行业媒体《Computer Telephony》长期开设个人专栏；在中国行业媒体《客户世界》长期开设个人专栏。亚太地区著名的行业评论家。

王广宇

专栏文章

著名金融信息化和管理专家，中国客户关系管理研究中心(CRCC)首席顾问。王先生曾先后就职于政府、金融机构和科技企业，现任长天集团副总裁，兼任CFIP客户关系管理专委会副主任委员、中国金融人才协会专家委员、客户世界机构专家顾问等社会职务，亦是国内外各类管理和信息化会议中最受欢迎的演讲嘉宾之一。王先生长期致力于信息化管理、金融及IT服务等专业领域的研究与实务推进，曾参与国家“十五”“十一五”规划报告等重大项目，有《客户关系管理》、《知识管理》、《创新管理》、《作业成本管理》等10余部著作问世，在新态企业管理、企业信息化与现代化改造、金融工程及创新等领域颇有建树。

田淑红

专栏文章

内蒙古大学计算机学士。先后在中国联通和中国惠普呼叫中心担任管理工作。电话营销领域极具传奇色彩的人物之一，拥有丰富的电话营销一线销售及管理咨询经验，曾率领电话营销团队创下非凡的销售业绩。
先后与埃森哲、爱立信、惠普等多家国际一流咨询公司合作，具有全国性直复营销渠道建设的咨询经验。服务过的客户有中国联通总部及其下属数十个省市公司，中国移动浙江省公司，中国移动江苏省公司，中国移动福建省公司及其下属近十个地市，中国电信贵州省公司，中国电信昆明市公司，太平洋保险等国内外保险公司，广东发展银行等金融企业，江铃汽车，东方航空，盛大网络，携程，艺龙等上市公司。与袁道唯博士共同著有《呼叫中心的视野与格局》一书。

史雁军

专栏文章

迪铭营销（DM click）首席顾问，国内资深数据库营销与直复营销专家、中国认证机构国家认可委员会专家、清华大学MBA。在客户互动服务营销领域有着十余年的专业服务与咨询经验，专注于电信、航空、高科技、金融与保险等客户信息密集型行业的客户互动服务营销策略与运营咨询，在数据库营销策略、电话销售中心运营、客户分析、客户互动营销等方面有着丰富的经验。史雁军先生多年担任中国认证机构国家认可委员会在运输，仓储及通信领域的技术专家，在国际航空服务领域拥有六年服务营销与运营管理经验，策划十余家国际著名航空公司的服务营销与服务运营管理体系。曾任美国某信息系统有限公司专业咨询服务总监，负责CRM领域的专业咨询服务项目的业务拓展、业务分析和客户管理工作，在多个行业领导过数十家世界500强企业和多个国家级部委客户关系策略规划、客户服务营销体系规划与数据库营销策略与运营项目。

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