交通 - 最新文章

• [行业动态] 湖北电信推出“智能电话招车”服务解决打的难题 2012-04-04
• [人力培训] 深航呼叫中心2012年度员工职业技能大赛集锦 2012-03-12
• [行业动态] 河北航空呼叫中心“9名金花” 热心热情为顾客 2012-03-12
• [流程管理] 透视国内航空公司微博使用现状 2012-03-01
• [行业动态] 北京：高速路热线96011将开通 2012-02-04
• [行业动态] 广铁客服接线员:从听筒里能听到整个中国的叹息 2012-01-24
• [行业动态] 12306订票呼叫中心热线话务员：常充当“复读机” 2012-01-12
• [行业动态] 西安开通地铁客服热线965916 2012-01-10
• [行业动态] 媒体称铁道部12306网站堪称史上最牛电商 2012-01-09
• [行业动态] 浙江省建出租车呼叫中心 这个应该有 2011-12-28
• [行业动态] 东进助北京路政交通应急呼叫中心一路畅通 2011-12-26
• [行业动态] 济南：客管中心将建监控指挥中心 2011-12-21
• [行业动态] 国航成立多个海外呼叫中心 发展海外服务网络 2011-12-12
• [行业动态] 深圳拟设统一出租车电召平台 2011-11-03
• [行业动态] 中国国际航空公司启用全新服务热线95583 2011-10-26
• [行业动态] 高速12122电话升级市民拨打更容易 2011-10-24
• [行业动态] 深圳航空呼叫中心接轨CC-CMM国际标准 2011-10-12
• [流程管理] SME系统助力国航开拓大客户战略 2011-09-13
• [行业动态] 国航开通95583统一服务专线 2011-09-05
• [行业动态] 四川：12122呼叫中心年内升级 2011-07-25
• [行业动态] 奥凯航空构建网络平台及400呼叫中心升级旅客体验 2011-07-19
• [行业动态] 扬州统一叫车服务平台最快明年启动 2011-07-15
• [宏观战略] 客户经济时代下航空公司营销创新策略之-信息化创新 2011-07-08
• [宏观战略] 浅析中国民航在“高铁时代”下的战略转型 2011-06-18
• [行业动态] 加航空公司3800名呼叫中心等人员罢工或面临航班延误 2011-06-16
• [行业动态] 身边闪光人物——记南航上海呼叫中心马莉莉 2011-06-13
• [行业动态] 国航首推“微航班” “两高”重压航空公司力拓直销新平 2011-06-03
• [行业动态] 杭州的士叫车电话呼叫中心7月扩容 2011-06-03
• [行业动态] 河北航空：加强微博管理 促进市场营销 2011-05-31
• [行业动态] 河北航空呼叫中心5个月接通话务量超1.7万次 2011-05-29
• [运营管理] 客户经济时代航空公司营销创新之一客户策略 2011-05-18
• [行业动态] 南航95539明珠会员电话助人购票 享额外里程 2011-04-22
• [行业动态] 北京地铁将采用由西门子提供的专用传输OTN系统及公 2011-04-18
• [行业动态] 南航自4月1日起在呼叫平台开展多项促销活动 2011-04-02
• [流程管理] 谁来弥补航空网络销售个性化服务不足的缺憾 2011-03-28
• [行业动态] 南方航空营销机构大调整 强化管控 贴近市场 2011-03-25
• [行业动态] 2011国航电子商务高端客户答谢会在京举行 2011-03-21
• [行业动态] 辉煌成就——记南航贵州呼叫中心成立七周年 2011-03-07
• [流程管理] 航空公司电子商务发展战略初探 2011-03-01
• [流程管理] 航空公司电子商务发展战略初探 2011-02-22
• [行业动态] 海航集团与中国电信签约 有望首次推出机上通信服务 2011-02-21
• [行业动态] 南航聘请罗兰贝格公司开展呼叫中心战略咨询 2011-02-18
• [行业动态] 厦航将建直销网络和呼叫中心 2011-02-16
• [行业动态] 南航2011年春运市场火爆 95539呼叫中心给力 2011-02-08
• [行业动态] 青藏铁路公司客户服务中心开通服务热线 2011-01-29
• [行业动态] 大通酝酿年内“电话叫车” 2011-01-17
• [市场信息] 首都机场热线“三号合一” 服务热线增至240条 2010-12-03
• [行业动态] 南航携手国际航协　推进呼叫中心国际化服务 2010-12-01
• [市场信息] 东进Keygoe呼叫设备助广州亚运交通零投诉 2010-11-16
• [运营管理] 基于消费者行为分析对客户关系的维护和开发 2010-11-16
• [行业动态] 广铁将启用客运服务呼叫中心热线95105688 2010-11-14
• [行业动态] 电话订票受青睐 南航呼叫中心电话量屡创新高 2010-11-05
• [行业动态] 旅客在南航门户网站和呼叫中心购票直减票价5% 2010-11-04
• [行业动态] 南航呼叫中心近日扩容 2010-11-04
• [行业动态] 超越梦想——南航95539英语技能大赛圆满落幕 2010-11-02
• [实施案例] 南方航空呼叫中心一体化方案将扩容转变为机遇 2010-10-31
• [行业动态] 南航北京分公司呼叫中心旺季电话直销创新高 2010-10-09
• [行业动态] 天津机场旅客服务中心启用 2010-10-08
• [行业动态] 天津公交客服呼叫中心热线新增9个坐席 2010-10-04
• [行业动态] 南航广西：95539呼叫中心进行礼仪培训迎亚运 2010-09-27
• [行业动态] 南航新疆：竞技营销英语，客服“一呼百应” 2010-09-18
• [行业动态] 我省高速公路客服热线启用 可人工查询路况 2010-09-17
• [市场信息] 航空也不安全了？盛维应对企业频繁公差、会议有新思路 2010-09-01
• [行业动态] 南航呼叫中心销售量年均增长40％ 2010-08-23
• [行业动态] 国航今年网络和电话直销额将达60亿 2010-08-22
• [行业动态] 国航今年直销额将达60亿 占总销售额比例10% 2010-08-18
• [行业动态] 南航北京呼叫中心班组建设改革“快乐扬帆” 2010-08-18
• [行业动态] 记南航新疆分公司乌鲁木齐呼叫中心坐席柯瑜 2010-08-08
• [流程管理] 航空业的直销冲动 2010-07-23
• [行业动态] 国航市场销售分析系统试运行实现“三个一” 2010-07-13
• [行业动态] 南航河南呼叫中心召开班组建设启动会 2010-07-08
• [行业动态] 南航广州呼叫中心转变新员工培训模式显成效 2010-07-03
• [行业动态] 南航95539呼叫中心主动出击 推广高端经济舱 2010-06-18
• [市场信息] 山东高速及国省道热线升级 一个电话查遍路况 2010-06-10
• [行业动态] 昆铁开通热线 旅客可电话订票或查询列车信息 2010-06-01
• [市场信息] 风语者携手海南航空国旅打造400呼叫中心 2010-05-28
• [行业动态] 永远坚持的呼叫人：记南航北京呼叫中心陈曦 2010-05-08
• [行业动态] 南航召开营销系统服务工作推进会促质量提升 2010-04-03
• [行业动态] 对顾客“把心放宽”，顾客才会“把心打开” 2010-03-31
• [行业动态] 海航呼叫中心招聘30名国内订座员 2010-03-03
• [行业动态] 国航打造全流程电子商务 航空电子商务的领跑者 2010-03-01
• [行业动态] 南航呼叫中心春运工作纪实 2010-03-01
• [行业动态] 南航上海基地呼叫中心“金牌出行管家”服务获好评 2010-03-01
• [行业动态] 美大陆航空拟裁减600个呼叫中心职位 2010-02-23
• [行业动态] 设呼叫中心"错峰"交接班 委员支招市民"打的难" 2010-01-25
• [行业动态] 南方航空呼叫中心迎战2010年第一波电话高峰 2010-01-20
• [行业动态] 中国航信“共用信息服务中心“入驻嘉兴科技城 2010-01-18
• [行业动态] 不久 打个电话就可“坐等”的士 2010-01-18
• [行业动态] 航空 航班延误时拟短信通知旅客 2010-01-15
• [行业动态] 大连港开设"客服中心"全天候受理咨询投诉 2010-01-13
• [行业动态] 江西省交通运输厅应急指挥中心监控系统正式开通 2010-01-03
• [行业动态] 甘肃高速建成交通信息呼叫中心系统 2009-12-25
• [行业动态] 天津公交96196呼叫中心日均话务量两千 2009-12-10
• [行业动态] 南方航空与中国电信签订战略合作框架协议(图) 2009-12-01
• [行业动态] 南航在呼叫平台推出电话支付购票赢大奖活动 2009-11-08
• [行业动态] 南航呼叫中心喜获营销技能大赛预赛多项大奖 2009-11-02
• [市场信息] 日本航空采用阿朗全新联络中心解决方案 2009-10-12
• [行业动态] 北京将建互动用户服务呼叫中心 2009-09-14
• [行业动态] 中国移动与南航合作 开发手机登记服务 2009-09-10
• [运营管理] 正确认识航空公司“中低端”与“高端”客户 2009-08-31
• [行业动态] 中国联通与南方航空签订战略合作协议 2009-08-31
• [行业动态] 北京2015年建成交通服务呼叫中心 2009-08-31
• [行业动态] 贴心 周到 专业　南航呼叫中心以服务促销售 2009-08-17
• [市场信息] 南航营销委“四张牌”全面推动客户关系业务 2009-07-30
• [行业动态] 南航客户关系部人事变动　苏从跃出任总经理 2009-07-20
• [案例研究] “成本中心”到“五星级”销售平台 2009-07-20
• [运营管理] 中国港口行业CRM业务价值与选型分析 2009-07-03
• [运营管理] 宇通重工400呼叫中心及售后服务体系上线 2009-07-02
• [行业动态] 海天码头开通客服专线 2009-06-19
• [市场信息] 融天携手河北交通厅开辟国内首个运管行业呼叫中心系统 2009-06-16
• [市场信息] 南航大连推行呼叫中心座席绩效改革　全面迎旺季生产 2009-06-15
• [运营管理] 提高运力、运营安全、客户服务成为IBM全球铁路创新 2009-06-12
• [运营管理] 一声好朋友,为您解忧愁：南航95539服务侧记 2009-06-11
• [行业动态] 八条隧道应急抢险外包中标单位服务期限3年 2009-06-08
• [行业动态] 惠州公交服务投诉今启用“全天候”热线 2009-06-04
• [行业动态] 南航与111家外航实施电子客票联运 2009-05-31
• [行业动态] 国航电话销售中心迁新址　24小时全天候服务 2009-05-26
• [行业动态] 东航和招行达成"联合营销全面战略合作协议" 2009-05-23
• [行业动态] 招行和东航开展联合营销合作 2009-05-22
• [市场信息] 打造两岸直航之翼，亿迅喜获复兴航空客服中心建置案 2009-05-14
• [行业动态] 汇付天下升级电话支付 三大航空公司发力直销 2009-05-14
• [行业动态] 美大陆航空将关闭一呼叫中心并裁员500人 2009-05-14
• [案例研究] 聆听电话那端的微笑:南航贵州95539呼叫中心 2009-05-09
• [行业动态] 民航今天首次推出“手机乘机登记服务” 2009-05-09
• [行业动态] 南航95539扩容迎接"五一"小黄金周 2009-04-30
• [行业动态] 东航北京呼叫中心开通电话支付 2009-04-29
• [行业动态] 南航客户关系部呼叫中心广交会保障工作纪实 2009-04-25
• [行业动态] 中国机场服务有待提高 2009-04-14
• [行业动态] 国航常旅客奖励升舱服务4月7日正式对外推出 2009-04-09
• [行业动态] 交通违法免费查询电话952116今起开通 2009-04-08
• [实施案例] 广州机场快线构建呼叫中心 2009-04-08
• [行业动态] 深航尊鹏俱乐部客户总监亲自拜访投诉会员 2009-04-07
• [行业动态] 江西96122交通服务热线强化效能建设 2009-03-29
• [流程管理] “客服”不仅是一个部门的事 2009-03-26
• [行业动态] 厦航2226666境外购票服务热线开通 2009-03-25
• [实施案例] 实施案例：天津地铁热线呼叫中心系统 2009-03-24
• [案例研究] 热线电话被更改 南航遭遇诚信之诉 2009-03-19
• [行业动态] 南航股份呼叫中心开展电话支付业务经验交流 2009-03-16
• [案例研究] 刘绍勇握手马云 携程将会怎样 2009-03-14
• [行业动态] 烟台港开通电话订票业务 普通散客也可订 2009-03-04
• [行业动态] 海航呼叫中心春运保障纪实 2009-02-28
• [行业动态] 背街小巷划根线就能收钱？ 收费许可证只发几家 2009-02-21
• [行业动态] 济南机场96888电子商务网站再获殊荣 2009-02-19
• [行业动态] 东航推出电话支付业务 2009-02-13
• [市场信息] Unisys被委任为印度德里国际机场项目的主系统集成商 2009-02-13
• [行业动态] 美联航关闭印度呼叫中心将165个职位转移回美国 2009-02-12
• [行业动态] 南航《空中经济舱服务工作标准》施行 2009-02-11
• [行业动态] 南航客户关系部呼叫中心采取措施　应对淡季 2009-02-05
• [行业动态] 北京春节期间投诉 停车乱收费居首 2009-02-01
• [行业动态] 长沙铁路警方新增24小时热线电话 举报黄牛重奖 2009-01-31
• [案例研究] “狡辩”的服务 2009-01-27
• [行业动态] 东航上海保障部推出头等舱旅客“提醒服务” 2009-01-24
• [行业动态] 电话、手机、短信、电邮——武汉客运段增设旅客投诉咨 2009-01-24
• [行业动态] 南航北京分公司呼叫中心全力备战2009年春运 2009-01-23
• [行业动态] 四川完善高速公路12122紧急救援呼叫中心系统 2009-01-21
• [行业动态] 南航95539短信服务升级　为旅客提供9项服务 2009-01-20
• [行业动态] 南航北京:加强95539销售热线服务功能保春运 2009-01-20
• [行业动态] 烟大轮渡启用呼叫中心 咨询投诉电话6506666 2009-01-12
• [行业动态] 上海开通春运服务热线“12319” 2009-01-09
• [行业动态] 春运服务不能还是那张“旧车票” 2009-01-06
• [案例研究] 狡辩”的服务—民航服务中的“推责”习惯 2009-01-03
• [行业动态] 深圳：“春运热线”开通 2008-12-31
• [行业动态] 国航广州启用4008全国销售服务热线服务春运 2008-12-30
• [行业动态] 国航广州呼叫中心各项上线准备工作进展顺利 2008-12-26
• [案例研究] 再获殊荣——记“工人先锋号”南航呼叫中心 2008-12-18
• [行业动态] 电话叫车 出租车少“喝”油少“吐”碳 2008-12-17
• [行业动态] 济南国际机场开通旅游服务热线 2009-01-13
• [市场信息] Unisys提供无懈可击的支持 获北京首都国际机场嘉许 2008-12-12
• [行业动态] 贡嘎机场开通96222免费热线查询不正常航班信息 2008-12-09
• [行业动态] 国航电话销售服务中心号码变更升级 2008-11-29
• [行业动态] 火车站新增订票电话拨95105105能订火车票 2008-11-27
• [行业动态] 嘉兴：两条叫车服务热线将整合为一 2008-11-25
• [行业动态] 2008年度南航呼叫中心岗位技能竞赛圆满落幕 2008-11-20
• [案例研究] 服务从心开始——厦航社招空乘养成阶段纪实 2008-11-19
• [案例研究] 一程地铁三十个感受—香港地铁服务领先之细节魅力 2008-11-11
• [行业动态] 上海将设“的哥”热线 完善司机与政府沟通 2008-11-11
• [行业动态] 上海飞机客服公司挂牌成立 2008-11-08
• [行业动态] 南航深圳分公司举行“安康杯”95539技能大赛 2008-11-06
• [行业动态] 国航推出打电话办理登机手续 2008-11-06
• [行业动态] 东方航空为提高客户满意度，全力打造优质服务团队 2008-11-04
• [行业动态] 北京68345678地铁热线开通百日 服务近10万乘客 2008-11-03
• [行业动态] 北京地铁服务热线开通百日受理乘客来电近10万件 2008-10-30
• [行业动态] 南航新疆分公司95539呼叫中心获全国级青年文明号称号 2008-10-30
• [行业动态] 国航电话销售服务中心多项举措提升软性服务 2008-10-28
• [行业动态] 南京：8800辆出租车昨领“呼叫卡” 2008-10-28
• [行业动态] 国航客舱部主任乘务长中心服务项目研发启动 2008-10-27
• [行业动态] 厦航客户服务系统成功进行验收 2008-10-17
• [行业动态] 首都机场旅客呼叫中心系统正式上线 2008-10-15
• [案例研究] 上海航空公司IT部门成为利润中心带来的启示 2008-10-12
• [案例研究] 厦航前员工五次被拒登机 曝首例航空黑名单案 2008-10-01
• [行业动态] 石家庄：出租车呼叫中心解空载难题 2008-09-28
• [行业动态] 南航河南呼叫中心对标股份呼叫中心标准话述 2008-09-28
• [行业动态] 南航呼叫中心获“全国工人先锋号”荣誉称号 2008-09-26
• [案例研究] 四川航空公司呼叫中心：用声音抒写“美丽” 2008-09-19
• [市场信息] 三地信息中标广州交委96900交通服务热线 2008-09-16
• [案例研究] 他们也是“奥运选手”——南航北京呼叫中心 2008-09-10
• [市场信息] 佳讯飞鸿调度奇葩绽放在安哥拉罗安达铁路 2008-08-26
• [行业动态] 呼和浩特白塔国际机场开通96777服务热线 2008-08-18
• [行业动态] 服务领先 中国国航确立后奥运三大战略 2008-08-13
• [行业动态] 山东高速集团96659高速服务热线升级 2008-08-13
• [行业动态] 南航推五环产品 95539电话支付独享三环优惠 2008-08-09
• [行业动态] 上航服务热线为顾客提供"一站式"服务 2008-08-09
• [行业动态] 服务升级“道道通”提前建成1000个服务点 2008-08-08
• [行业动态] 南航北京要客部将推出高端旅客生日关爱活动 2008-08-05
• [市场信息] 北京公交热线，传出“讯飞声音” 2008-08-04
• [行业动态] 深圳机场新客服呼叫中心试行呼叫号码为23456789 2008-08-04
• [行业动态] 厦航客户服务以竞赛迎接奥运(图) 2008-07-24
• [行业动态] 北京地铁热线服务中心明日启动 2008-07-24
• [行业动态] 地铁道歉，公共服务归位 2008-07-16
• [行业动态] “2008奥运航空服务满意度调查”正式启动 2008-07-11
• [行业动态] 淮安出租车装上摄像头 乘客担心个人隐私受侵犯 2008-07-11
• [行业动态] 南航95539实现全国短信呼叫一码通 2008-07-09
• [行业动态] 青岛：出租车电招服务月底投入运营 5000辆的士候命 2008-07-09
• [行业动态] 深圳航空尊鹏俱乐部新规实施 2008-07-01
• [实施案例] 中国国际航空：调度通信无障碍 2008-06-29
• [行业动态] 青岛市出租呼叫中心下月试运行 奥帆前实现电话叫车 2008-06-20
• [行业动态] 国航客舱部对外籍空乘实施美好客户体验培训 2008-06-20
• [行业动态] 国航电话销售服务中心推出自助查询 2008-06-19
• [行业动态] 产业观察：建设高速公路呼叫中心势在必行 2008-06-13
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• [行业动态] 从无线寻呼到GPS卫星定位 打的热线开始升级换代 2008-06-05
• [行业动态] 申城将设高速公路12122统一应急电话 2008-05-26
• [行业动态] 中国航空运输协会95167服务热线开通 2008-05-21
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• [行业动态] 东航武汉市场营销部呼叫中心爱心资助中学生 2008-05-01
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• [行业动态] 南京：出租车叫车热线运行一年问题多 2008-04-23
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• [行业动态] 不是随叫随到广州电召的士服务适合提前预约 2008-04-01
• [行业动态] 东航“95808”筹备国内全覆盖,全方位提供系统化个性化 2008-03-28
• [案例研究] 东航客服部:雾从今夜散 2008-03-24
• [行业动态] 西安力推“航空式”公交服务 2008-03-24
• [行业动态] 江西民航启动迎奥运优质服务年活动 2008-03-24
• [技术方案] 价格双刃剑，我们还能用多久？ 2008-03-19
• [行业动态] 厦航95557增加在线支付服务并推出购票奖励 2008-03-19
• [行业动态] 山东高速公路股份公司96677服务热线开通运行 2008-03-14
• [行业动态] 航空公司精细化服务迎新航站楼 2008-03-07
• [市场信息] CALL-CENTER导航便利生活 2008-02-22
• [宏观战略] 航空公司设立“黑名单”可以作罢 2008-02-12
• [流程管理] 一张机票的网络化博弈 2008-02-05
• [实施案例] 美国总统轮船公司应用无线降噪耳唛方案创造舒适健康的 2008-02-03
• [行业动态] 国航电话销售服务中心启动雪灾天气应急预案 2008-01-30
• [行业动态] 96166拟晋升北京交通热线 2008-01-30
• [行业动态] 厦航开通全国客服热线 2008-01-27
• [运营管理] 郑州叫车服务热线遇“冷” 司机不愿跑空车 2008-01-23
• [行业动态] 乌鲁木齐将推行GPS预约叫车 2008-01-23
• [行业动态] 江西交通服务热线“96122”开通 2008-01-03
• [行业动态] 国航电话销售服务中心荣获‘交通与物流类2007年中国客 2007-12-28
• [行业动态] 南航95539电话量今年突破600万 同比增长43% 2007-12-28
• [行业动态] 深航呼叫中心举办首届“美丽之声”技能大赛 2007-12-27
• [案例研究] 2007中国客户关怀大奖：中国国际航空公司 2007-12-24
• [行业动态] 乘车问路打个电话就搞定 西安交通客服热线开通 2007-12-08
• [行业动态] 明年将是国航年,新呼叫中心将可能落址洛杉矶 2007-12-05
• [行业动态] 国航首次颁发服务大奖 2007-12-01
• [行业动态] 南航深圳分公司举行95539热线呼姐技能竞赛 2007-11-04
• [行业动态] 大连：出门“打的”可先拨96826 2007-10-03
• [行业动态] 东航整合品牌资源“95808”十城市联网开通 2007-09-28
• [行业动态] 南航投诉中心投入运营 乘客投诉请拨95539 2007-09-13
• [行业动态] 福建铁通携手厦门航空公司开通95557客服热线 2007-09-05
• [案例研究] 电话叫的士慢得急死人司机：常被人"放鸽子" 2007-08-30
• [行业动态] 缓解打车难 青岛8出租公司推24小时热线 2007-08-26
• [行业动态] 美国航空建立提升客户体验的管理团队 2007-08-24
• [行业动态] 大连：电话召车制度明年全面推广 2007-08-23
• [行业动态] 河南铁通开通铁路专网通信“180”客服热线 2007-08-21
• [实施案例] 首都机场实例：企业信息化也可从CRM起步 2007-08-20
• [行业动态] 上海大众调度中心规模居国内前茅 2007-08-19
• [案例研究] 国航：呼叫中心变身直销渠道 2007-08-15
• [市场信息] 国际航空公司张春枝“叫卖”呼叫中心 2007-07-31
• [市场信息] 北京市公安局公安交通管理所呼叫中心系统成功启动 2007-07-25
• [行业动态] 4008热线成国航智能代言人 2007-07-23
• [行业动态] 交通服务热线“呼”之欲出 号码初定为96122 2007-07-20
• [实施案例] 国航电话销售服务中心:电子客票呼叫通信智能 2007-07-17
• [行业动态] 东航四地联通呼叫中心 全面提升服务品质 2007-07-10
• [行业动态] 东航“95808”码号品牌7月份将正式启动运营 2007-07-02
• [市场信息] 国航订票热线“96566”升级 2007-06-29
• [行业动态] 铁路将建统一的客户服务中心 2007-06-12
• [行业动态] 商路通Hi-Link®中间件助力大众出租打造品牌服务 2007-05-17
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• [行业动态] 国航狠抓服务短板 全面推进优质服务年 2007-04-05
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• [行业动态] 电子客票验真热线开通 4008158888验票 2007-03-19
• [市场信息] 奥迪坚IP分布式呼叫中心助力呼和浩特铁路局 2007-03-13
• [行业动态] 东航武汉公司“96566”热线全面升级 2007-03-09
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• [行业动态] 国航全球服务热线在西部十省区市正式开通 2007-03-03
• [行业动态] 三大航空发招 机票直销提速 2007-02-22
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• [市场信息] 新航外包电话服务中心 2007-01-19
• [市场信息] ARJ21飞机客户服务中心结构封顶 2007-01-11
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