培训管理 - 最新文章

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• [运营管理] 《呼叫中心：玩转运营》正式出版 2012-04-12
• [运营管理] 呼叫中心经理需要哪些技能来改善呼叫中心运营 2012-03-15
• [人力培训] 提高呼叫中心班组长胜任能力的探索和思考 2012-02-27
• [人力培训] 如何确定“班组长上任时应提供哪些课程” 2012-02-21
• [人力培训] 客世版《电话行销轻松成交（第2部）》出版 2011-10-24
• [运营管理] 服务企业：培训必须成为一道“家常菜” 2011-10-11
• [培训信息] 呼叫中心361°质量管理艺术与技巧[11月3/4] 2011-10-07
• [培训信息] 李文香：呼叫中心361度班组长精英训练营[11月24-25，太 2011-09-14
• [培训信息] 呼叫中心心理学运用及管理[9月22/23]深圳 2011-08-30
• [培训信息] 曾智辉：电话营销策略与管理【8月25-26日，杭州】 2011-07-05
• [培训信息] 呼叫中心电话营销与策略提升【8月25、26】 2011-06-05
• [人力培训] 挡不住的电话行销风潮 2011-06-30
• [人力培训] 《电话行销轻松成交》推荐序3：善用声音的行销 2011-06-30
• [人力培训] 《电话行销轻松成交》推荐序2：实战经验的珍贵结晶 2011-06-30
• [人力培训] 《电话行销轻松成交》推荐序1：讲how to 的教战守则 2011-06-30
• [运营管理] 电话营销人员的声音与情绪管理 2011-06-07
• [人力培训] 情景剧与我们的呼叫中心新员工培训岗前培训 2011-04-07
• [培训信息] 许乃威：客服中心59秒管理【6月25-26日】深圳 2011-03-28
• [培训信息] 呼叫中心服务投诉与危机处理高级研修班 2011-02-14
• [技术方案] Verint Impact 360 呼叫中心电子培训解决方案 2011-01-18
• [运营管理] 顺“势”而“为”——运营商创新企业培训模式浅析 2010-12-29
• [行业动态] 《呼叫中心运营与管理》正式出版 2010-10-24
• [培训信息] 呼叫中心主管管理能力全面提升特训营 2010-09-19
• [市场信息] 内蒙古卫生厅招聘12320卫生公益电话呼叫中心座席员公告 2010-09-13
• [运营管理] 如何评估培训的效果 2010-09-03
• [运营管理] 如何让培训切实发挥作用 2010-08-19
• [行业动态] “兵头将尾”系列之《行动管理法》出版 2010-08-12
• [人力培训] 凡客诚品VANCL呼叫中心新员工成长史 2010-07-27
• [行业动态] 《耳唛天使成长系列》丛书视频资料 2010-07-02
• [行业动态] 新疆铁通为10050客服人员培训服务技巧 2010-06-04
• [运营管理] 如何提高呼叫中心的接通率 2010-06-04
• [运营管理] 轮椅青年书写“命运呼叫转移” 2010-06-02
• [运营管理] 电话营销培训技巧 2010-06-01
• [运营管理] 预测电话客服中心的客户问询 2010-06-01
• [运营管理] 优化呼叫中心服务的关键因素是什么 2010-05-31
• [运营管理] 完整的电话话术脚本组成架构 2010-05-19
• [运营管理] 如何提高呼叫中心客户服务代表服务水平 2010-03-25
• [运营管理] 呼叫中心心理暗示销售法 2010-03-24
• [人力培训] 呼叫中心客服代表的强化培训 2010-02-22
• [运营管理] 呼叫中心培训领域的九大问题 2009-11-10
• [人力培训] 15秒钟，你可能犯哪些错误？ 2009-10-13
• [运营管理] 座席是怎样“炼”成的 2009-09-01
• [人力培训] 像迎娶恋人一样培训新员工 2009-08-27
• [运营管理] 银行客户经理培训之我见！ 2009-08-14
• [人力培训] 新员工阶梯式岗前培训方略 2009-08-13
• [人力培训] 呼叫中心质检、培训管理人员考核试题 2009-07-22
• [运营管理] 保险新契约客户回访业务培训心得 2009-07-22
• [人力培训] Train to Trainer --- 面向培训师的培训 2009-07-09
• [宏观战略] 如何对呼叫中心的知识实施有效管理 2009-05-31
• [运营管理] 呼叫中心新营销助力教育培训业 2009-05-25
• [行业动态] 3G大战罄声急起　客户服务强劲出击 2009-05-25
• [人力培训] 呼叫中心新坐席的五堂必修课 2009-05-12
• [运营管理] 中国移动江苏公司淮安呼叫中心在职培训体系心理解析 2009-05-02
• [运营管理] 呼叫中心分层培训体系建设的尝试 2009-04-11
• [运营管理] 客户服务的语音技巧 2009-04-10
• [运营管理] 呼叫中心员工的教育培训价值 2009-04-05
• [运营管理] 新的一年，呼叫中心培训产品如何更新？ 2009-02-26
• [人力培训] 呼叫中心人员内部培训存在的几个问题 2009-02-11
• [人力培训] 呼叫中心公开课的冷思考 2009-01-28
• [人力培训] 保险客户新契约回访外包业务的培训步骤 2009-01-09
• [人力培训] 企业呼叫中心座席代表的自我培训要诀 2008-12-08
• [人力培训] 从单一枯燥到多样生动——浅谈成人学习特点及其培训方 2008-10-22
• [运营管理] 沟通技巧的培训与培养 2008-10-01
• [运营管理] 呼叫中心知识管理实战指南 2008-09-18
• [人力培训] 呼叫中心训导师的情绪辅导 2008-07-04
• [运营管理] 呼叫中心需要“教练型”管理者 2008-06-24
• [人力培训] 呼叫中心培训十要素 2008-06-12
• [运营管理] 健康型客服中心的“再社会化” 2008-06-06
• [人力培训] 呼叫中心新坐席的五堂必修课 2008-05-26
• [人力培训] 呼叫中心管理者职业技能训练之：角色认知 2008-04-29
• [运营管理] 从新员工培训体系的创新减缓离职率 2008-04-18
• [人力培训] 怎样建立企业内训机制？ 2008-04-05
• [运营管理] 浅谈呼叫中心的培训体系建设 2008-04-03
• [人力培训] 培训革新——年度培训计划撰写新法 2008-01-27
• [运营管理] 呼叫中心知识管理和咨询管理 2007-12-31
• [运营管理] 呼叫中心坐席的仿真网络学习解决方案全面解析 2007-12-21
• [运营管理] 聆听甲骨文CRM专家如何培养新晋客服代表 2007-12-05
• [运营管理] 培养呼叫团队的重要环节——培训 2007-11-28
• [人力培训] 如何复制呼叫中心金牌坐席 2007-11-16
• [运营管理] “飞机场营运管理服务模拟”体验和感悟 2007-10-30
• [运营管理] 古有用兵之法--呼叫中心培训心得 2007-10-01
• [运营管理] 从业务扎堆到精神领航——谈新员工培训一些有效做法 2007-09-21
• [人力培训] 加强职业技能培训 提高服务客户水平 2007-04-12
• [宏观战略] 呼叫中心：任何人都能成为专家 2007-04-12
• [人力培训] 呼叫中心客户服务的正确定义 2007-04-05
• [运营管理] 质检三点 2007-03-30
• [运营管理] 呼叫中心管理咨询服务如何走向专业化 2007-02-28
• [人力培训] 培训效果的管理 2007-02-05
• [宏观战略] 呼叫中心管理咨询市场的机遇与挑战 2007-01-30
• [运营管理] 如何做好培训效果的评估 2006-12-28
• [运营管理] 员工培训的基本原则 2006-12-19
• [流程管理] 浅谈呼叫中心的培训评估技术 2006-11-28
• [运营管理] 呼叫中心培训体系规划 2006-11-08
• [市场信息] 提高呼叫中心员工英语口语水平 IBM推出语言训练软件 2006-10-30
• [运营管理] 你说的是客户想听的话吗？ 2006-10-17
• [人力培训] 呼叫中心内训体系的架构分析 2006-07-30
• [运营管理] 管理培训的几种“最佳”工具 2006-07-24
• [人力培训] 客户服务管理师“吃香”职场 2006-06-08
• [运营管理] 呼叫中心分层培训体系建设的尝试 2006-05-25
• [人力培训] 客户服务人员的培训 2006-04-06
• [人力培训] 保持呼叫中心培训效果 2006-03-15
• [人力培训] 简论电话销售代表的培训过程和方法 2006-03-15
• [运营管理] 提高培训实施效果的“同化”与“灵活”法则 2006-02-06
• [运营管理] 你成为美丽蝴蝶了吗？ 2006-01-24
• [运营管理] 做好员工的“镜子” 2006-01-20
• [人力培训] 积极倾听，有礼貌的倾听 2005-12-06
• [人力培训] 出色座席主管的制胜法宝——积极心态 2005-10-11
• [运营管理] 个性化动态培训在卓越网呼叫中心的实践 2005-09-14
• [运营管理] 情绪管理之我见 2005-09-08
• [人力培训] 如何培训有经验者 2005-09-05
• [运营管理] 浅谈外包呼叫中心的内训师培养 2005-08-31
• [人力培训] 国内呼叫中心咨询培训市场综述（二） 2005-08-17
• [人力培训] 国内呼叫中心咨询培训市场综述（一） 2005-08-17
• [运营管理] 专业化Call Center培训机制的建立 2005-08-17
• [市场信息] 北京网音NBX产品和应用开发代理商培训大会圆满举行 2005-08-01
• [人力培训] 企业培训后必须要做什么工作 2005-07-29
• [人力培训] 如何衡量培训效果 2005-07-29
• [人力培训] 充分利用企业内部的培训资源 2005-07-26
• [人力培训] 如何使培训不走过场 2005-07-26
• [培训信息] 信产部客户信息服务员认证培训[10月28-30日] 2005-07-26
• [培训信息] 信产部助理客户信息服务师认证培训[8月17-19日，北京] 2005-07-25
• [培训信息] 大中华地区第一期 Cobit Fundation 认证培训 2005-07-25
• [培训信息] COPC-2000®注册协调员培训[9月19-23日，上海] 2005-07-20
• [人力培训] 基于新理念的现代管理培训模式研究 2005-07-18
• [人力培训] 整体培训：背景、理论及成功案例 2005-07-18
• [人力培训] 如何建立有效的员工培训体系 2005-07-11
• [人力培训] 入职培训其实可以不难 2005-07-07
• [人力培训] 可口可乐如何做“感召式”新人培训的？ 2005-07-07
• [培训信息] 北京优胜资讯有限公司培训课程介绍(2) 2005-07-07
• [培训信息] 北京优胜资讯有限公司培训课程介绍(1) 2005-07-07
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• [培训信息] 日语客服代表认证培训课程：日语授课/日语教材 2005-07-07
• [人力培训] 培训小游戏：99.9%怎么样 2005-07-05
• [人力培训] 培训小游戏：交换帽子 2005-07-05
• [人力培训] 培训小游戏：铁达尼号 2005-07-05
• [人力培训] 培训小游戏：赢得客户 2005-07-05
• [人力培训] 一分钟培训集萃 2005-07-04
• [人力培训] 培训讲师的心态与选择 2005-07-04
• [人力培训] 企业如何提高培训效果 2005-07-04
• [运营管理] 通信企业客服代表培训工作方法初探 2005-06-30
• [人力培训] 再培训员工与裁员的选择 2005-06-29
• [人力培训] 如何进行企业培训? 2005-06-29
• [培训信息] 信产部“助理客户信息服务师”资格认证培训[7月20—22 2005-06-24
• [人力培训] 企业培训：不要一味向“左”走！ 2005-06-23
• [人力培训] 培训课程设计的五个要点 2005-06-23
• [人力培训] 用KPI营销培训有效规避培训风险 2005-06-21
• [人力培训] 培训实务：变“补短”为“扬长” 2005-06-21
• [人力培训] 人力资源的差异化培训 2005-06-17
• [人力培训] 生存还是消失—培训部门面临的挑战 2005-06-17
• [人力培训] 关注企业培训的“四大病” 2005-06-16
• [培训信息] 客户服务代表培训课程[7月16-18日,大连] 2005-06-16
• [培训信息] 冲电气软件CTstage呼叫中心免费培训[6月18日，常州] 2005-06-16
• [流程管理] 培训你的用户 2005-06-09
• [人力培训] 培训员工要注重管理 2005-06-08
• [市场信息] 科胜通软件合作伙伴销售与技术培训在京举办 2005-06-08
• [人力培训] 员工培训是赔钱的“买卖” ？ 2005-06-07
• [人力培训] 企业应该让培训成为诱人的待遇 2005-06-07
• [人力培训] 企业销售培训的体系 2005-06-07
• [人力培训] 新员工入职培训 2005-06-05
• [人力培训] 新员工入职培训计划书 2005-06-05
• [人力培训] 培训师的语言技巧 2005-05-30
• [人力培训] 企业培训：要让投资去核算 2005-05-30
• [人力培训] 培训：给你染上公司颜色 2005-05-30
• [人力培训] 中国客户服务证书培训项目 2005-05-26
• [人力培训] 定一定：企业培训怎样做？ 2005-05-26
• [人力培训] 如何做好员工入职培训 2005-05-26
• [市场信息] 网讯科技成功实施中国银行管理层培训项目 2005-05-26
• [人力培训] 培训方法简介 2005-05-25
• [人力培训] 差异化培训：管理培训的新变革 2005-05-24
• [人力培训] 执行力培训 企业文化的推动剂 2005-05-24
• [市场信息] 海狼科技首期VOIP专题培训取得圆满成功 2005-05-24
• [培训信息] 信产部“助理客户信息服务师”资格认证培训[6月25—27 2005-05-23
• [人力培训] 企业培训，怎样培训更有效？ 2005-05-23
• [运营管理] CRM培训价值几何？ 2005-05-23
• [人力培训] 如何提高培训的投入产出比 2005-05-20
• [人力培训] 灵活运用JAMES培训法效果佳 2005-05-20
• [培训信息] IT服务管理思想精髓培训[5月31日杭州，6月1日上海] 2005-05-19
• [培训信息] 呼叫中心内部管理培训师公开课 2005-05-18
• [人力培训] 企业员工培训“第三条道路” 2005-05-16
• [人力培训] 快速分析员工培训需求的方法 2005-05-16
• [人力培训] 如何做好新员工入职文化培训？ 2005-05-16
• [人力培训] 为什么必须持续培训？ 2005-05-16
• [人力培训] 谈培训需求分析的必要性 2005-05-16
• [人力培训] 企业营销培训应该怎样做 2005-05-11
• [人力培训] 企业销售培训的体系 2005-05-11
• [人力培训] 培训结束以后…… 2005-05-10
• [运营管理] 培训心得:不讲道理才是硬道理 2005-05-10
• [人力培训] 培训资金紧张时遵循的策略 2005-05-10
• [人力培训] 三种“培训讲师” 2005-05-10
• [人力培训] 建设易操作、可执行的在岗培训管理流程 2005-05-09
• [人力培训] 中小企业培训的虚拟管理 2005-05-08
• [人力培训] 企业培训新概念：重拾师徒制 2005-05-08
• [人力培训] 企业培训究竟为何? 2005-05-03
• [人力培训] 寓教于乐有助于企业提高培训效果 2005-05-03
• [人力培训] 几个年度培训预算总量计算方法的批判 2005-05-03
• [人力培训] 培训需求研究的结构化定位与任务分解 2005-05-03
• [行业动态] AT&T与美国普渡大学联手打造一流客服培训课程 2005-04-25
• [运营管理] 加强员工培训改善客户体验 2005-04-25
• [培训信息] 信产部“客户信息服务员”资格认证培训[6月11—13日] 2005-04-21
• [培训信息] 信产部“助理客户信息服务师”资格认证培训[5月20—22 2005-04-21
• [人力培训] 怎样使销售技巧培训更有效？ 2005-04-20
• [人力培训] 培训的真正意义 2005-04-20
• [人力培训] 质问当前中国的管理培训师 2005-04-20
• [运营管理] 说服老板做培训的小故事 2005-04-20
• [人力培训] 培训讲师体现的四大价值 2005-04-20
• [人力培训] 浅谈年度培训预算制订中的几个困惑 2005-04-20
• [人力培训] 如何提高培训的投资回报率 2005-04-20
• [人力培训] 三管齐下，确保培训长久有效 2005-04-20
• [培训信息] VOIP专题培训[5月14-15日，北京] 2005-04-19
• [培训信息] COPC-2000®注册协调员培训[6月27-7月1日，大连 2005-04-15
• [人力培训] 新员工培训的心得 2005-04-12
• [人力培训] 中西方培训模式介绍 2005-04-12
• [人力培训] 从“师傅”现象谈岗前培训 2005-04-12
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• [人力培训] 因地制宜 进行培训管理创新 2005-04-09
• [人力培训] 培训项目督导中几个重要工作 2005-04-09
• [人力培训] 建立企业自己的培训组织 2005-04-09
• [人力培训] 培训师如何定制讲义？ 2005-04-09
• [培训信息] 顾客投诉管理与处置技巧专题培训[4月22-23日，深圳] 2005-04-09
• [培训信息] IT服务管理思想精髓免费培训[4月26日，广州] 2005-04-08
• [人力培训] 培训项目实施中几个重要的环节 2005-04-05
• [人力培训] 如何拉动员工的培训需求 2005-04-04
• [人力培训] 如何提高企业培训的含金量？ 2005-04-04
• [人力培训] 关于企业中层管理者培训的新思考 2005-03-31
• [人力培训] 谈培训项目计划的制订方法 2005-03-29
• [人力培训] 加强基层员工战略培训的思考 2005-03-29
• [人力培训] 员工培训的“八结合，六优先” 2005-03-29
• [运营管理] 名企人力经理讲培训之道 2005-03-29
• [人力培训] 企业培训计划的架构及内容 2005-03-29
• [人力培训] 管理即培训---兼论企业有效培训 2005-03-29
• [人力培训] 谁来培训我们？ 2005-03-24
• [人力培训] 管理培训的误区和现状分析 2005-03-23
• [人力培训] 员工心理培训从何开始 2005-03-23
• [人力培训] 再谈培训项目管理 2005-03-21
• [培训信息] FrontRange市场营销管理工具GoldMine认证课程培训 2005-03-21
• [培训信息] 信产部“助理客户信息服务师”资格认证培训[4月15—17 2005-03-20
• [培训信息] 信产部“客户信息服务员”资格认证培训[4月23-25日] 2005-03-20
• [人力培训] 培训师手记：当学生都是大爷时 2005-03-20
• [人力培训] 新入职销售业务员如何迅速上岗 2005-03-18
• [人力培训] 衡量优秀培训公司的标准 2005-03-17
• [人力培训] 如何使企业培训变无解为有解方程？ 2005-03-17
• [人力培训] 企业培养培训讲师的几个标准 2005-03-17
• [人力培训] 饭店培训体系的问题与对策 2005-03-17
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• [人力培训] 员工培训方案设计研究 2005-03-11
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• [人力培训] 结合实际，如何建立有效的培训体系 2005-03-07
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• [人力培训] 人力高层次培训设计的步骤与方法 2005-03-04
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• [人力培训] 年度培训计划中的项目组合设计 2005-03-02
• [人力培训] 知识培训与自我管理 2005-03-02
• [人力培训] 反思当代企业管理培训 2005-03-02
• [人力培训] 年度培训计划工作定位与分析 2005-02-28
• [人力培训] 在结构化培训中内部讲师角色定位 2005-02-25
• [人力培训] 企业培训的“八项注意” 2005-02-25
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• [人力培训] 培训效果的评估 2005-02-25
• [人力培训] 企业培训转化与激励理论 2005-02-25
• [人力培训] 培训的公理 2005-02-20
• [人力培训] 企业外部培训后勤组织工作细节 2005-02-20
• [人力培训] 培训效果评估基本思路 2005-02-20
• [人力培训] 企业的新员工培训 2005-02-20
• [人力培训] 呼叫中心培训体系的建设 2005-02-18
• [运营管理] 最受欢迎的十大管理培训课程 2005-02-15
• [人力培训] 培训，何时才能有效？ 2005-02-15
• [人力培训] 先培训怎样与员工对话 2005-02-15
• [人力培训] 企业发展的基础--员工培训 2005-02-12
• [培训信息] 信产部“客户信息服务师”资格认证培训[3月21日，北京 2005-02-11
• [培训信息] 信产部助理客户信息服务师技术认证培训[2005年3月11— 2005-02-11
• [人力培训] 培训计划管理体系中的几个概念 2005-02-09
• [人力培训] HR实战：有危机就要有培训 2005-02-01
• [人力培训] 把脉培训成败的四大因素 2005-01-31
• [人力培训] 当前内部专职培训讲师的再定位 2005-01-31
• [人力培训] 培训:给员工上一堂"挖梦"课 2005-01-31
• [人力培训] 培训教学评估的定位探讨 2005-01-31
• [人力培训] 企业培训规划概论 2005-01-31
• [人力培训] 成人的学习特性与企业员工培训 2005-01-31
• [人力培训] 论企业培训和发展培训的实施方略 2005-01-20
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