成本绩效 - 最新文章

• [市场信息] 劳动力资源绩效管理的商业价值 2012-04-10
• [运营管理] 呼叫中心效率提升的方法研究 2012-03-06
• [技术实施] 统一桌面能改善呼叫中心座席效率吗？ 2012-02-28
• [运营管理] 提升一线座席小时处理量的方法研究 2012-02-18
• [行业动态] 呼叫中心面临主要挑战：客户满意度和座席生产效率 2012-02-15
• [技术实施] 从基石到起跳，呼叫中心绩效管理的成功路径 2012-02-02
• [运营管理] 浅谈呼叫中心座席代表数字化绩效考核模式 2011-04-29
• [运营管理] 呼叫中心如何能取得绩效管理的成功 2011-01-05
• [运营管理] 呼叫中心提升执行力的钥匙：绩效管理 2010-11-02
• [运营管理] 呼叫中心绩效衡量指标的设定 2010-10-09
• [宏观战略] 绩效考核的五大假设 2010-09-27
• [运营管理] 影响呼叫中心绩效的关键因素：态度 2010-08-18
• [运营管理] 呼叫中心薪酬管理到底该如何管？ 2010-06-15
• [运营管理] 浅议企业绩效管理的误区 2010-06-10
• [运营管理] KPI在呼叫中心服务及管理中应用 2010-06-10
• [运营管理] 失效的考核 2010-06-09
• [运营管理] KPI中的“牛鼻子” 2010-06-07
• [运营管理] 最佳的电话营销方式是什么? 2010-06-07
• [运营管理] 电话销售企业如何更好的控制销售成本 2010-06-07
• [运营管理] 金融危机下的呼叫中心力减成本十招 2010-06-04
• [运营管理] 呼叫中心相对绩效评价模型 2010-06-02
• [运营管理] 呼叫中心的绩效衡量 2009-11-06
• [运营管理] 如何提高呼叫中心的能力与效率 2009-10-12
• [运营管理] 提升呼叫中心效益的几个妙招 2009-08-10
• [运营管理] 呼叫中心绩效评估，“和”而不是“给”！ 2009-07-20
• [运营管理] 关于绩效管理的思考与实践 2009-07-08
• [运营管理] LG多用户显示解决方案直降呼叫中心整体使用成本 2009-07-02
• [运营管理] 再谈呼叫中心项目细节决定成本 2009-06-26
• [运营管理] 呼叫中心—电信企业全业务竞争的触点 2009-06-08
• [运营管理] 呼叫中心项目细节决定成本 2009-06-08
• [运营管理] 简化坐席桌面理由逐个数 2009-06-02
• [运营管理] 呼叫中心平台建设之预算篇 2009-06-01
• [运营管理] CallCenter绩效数据的三类指标 2009-05-13
• [运营管理] 解析呼叫中心人手配备与成本之间的关联 2009-05-09
• [运营管理] 呼叫中心运营成本控制的基本思路 2009-05-02
• [运营管理] 呼叫中心如何测量服务成效 2009-01-09
• [运营管理] 呼叫中心如何有效控制成本 2009-01-08
• [运营管理] 需求=成本——如何进行呼叫中心项目成本控制 2009-01-08
• [运营管理] 提升首次呼叫解决率是降低运营成本的最佳方法 2008-12-31
• [运营管理] “呼叫中心外包”业务中的成本与价格分析 2008-12-26
• [运营管理] 行动成本法(Activity Based Costing, ABC)——呼 2008-12-19
• [运营管理] 绩效考评与工作改进 2008-12-19
• [运营管理] 高效降低呼叫中心成本的方法 2008-12-03
• [运营管理] 银行客服电话冗长现象严重 2008-11-15
• [流程管理] 随时随地找到服务专家 2008-11-14
• [人力培训] 负面的绩效面谈怎么做? 2008-10-28
• [运营管理] 呼叫中心的数据与绩效 2008-10-22
• [运营管理] 呼叫中心人力和通信成本的控制 2008-07-28
• [运营管理] 电信供应商：可靠低成本服务的管理需求 2008-05-14
• [运营管理] 九大最佳实践帮助呼叫中心提高利润 2008-04-29
• [运营管理] 如何利用VoIP使呼叫中心回报最大化 2008-04-09
• [运营管理] 从一个外包呼叫现场谈呼叫中心环境设计和营建成本 2008-04-03
• [运营管理] 呼叫中心运营绩效与成本探讨 2008-03-28
• [运营管理] 节省成本 必须从呼叫中心入手吗？ 2008-02-04
• [运营管理] 绩效管理的系统思考 2008-01-07
• [运营管理] 呼叫中心怎样成为“赚钱”中心 2007-12-27
• [运营管理] 正确利用基准指标提高呼叫中心整体绩效 2007-12-27
• [运营管理] 一次呼叫解决率有效提高联络中心的绩效 2007-12-24
• [运营管理] 从呼叫中心升级到联络中心你准备好了吗？ 2007-12-16
• [运营管理] 呼叫中心绩效管理中的七个致命恶习 2007-12-13
• [运营管理] 服务型呼叫中心：如何体现你的价值 2007-12-07
• [运营管理] 呼叫中心有多贵 2007-12-07
• [运营管理] 揭示呼叫中心无法达到绩效的三大原因 2007-12-04
• [运营管理] 中国移动客户服务KPI考核机制及效果 2007-11-27
• [运营管理] 外包呼叫中心的绩效飞轮 2007-11-17
• [运营管理] 管理与绩效 2007-10-28
• [运营管理] 找寻银行客服绩效管理的最佳方法 2007-10-13
• [流程管理] 绩效管理应用，凸显银行业服务优势 2007-09-12
• [运营管理] 绩效指标：一步迈错满盘皆输 2007-08-29
• [运营管理] 绩效管理在企业运营中的应用 2007-08-21
• [运营管理] 提高呼叫中心座席工作绩效的5个步骤 2007-08-19
• [运营管理] 为顾客付出多少成本？ 2007-08-05
• [运营管理] 不可不知：呼叫中心管理的重大漏洞 2007-07-21
• [运营管理] 警惕人力过度流动的成本陷进 2007-05-14
• [运营管理] 杀鸡不用牛刀与普遍性流程优化 2007-05-14
• [技术实施] 在线客服有效降低客服部门的运营成本？ 2007-02-28
• [运营管理] 呼叫中心行动管理的科学与艺术（一） 2007-02-14
• [运营管理] 呼叫中心行动管理的科学与艺术（二） 2007-02-14
• [运营管理] 呼叫中心员工绩效监控和评估的误区 2007-02-12
• [运营管理] 创建完美的绩效文化 2007-02-07
• [运营管理] 呼叫中心创建激励型组织氛围所需的七个技巧 2006-11-15
• [运营管理] 激励呼叫中心AGENT的六个简单步骤 2006-11-15
• [运营管理] 呼叫中心非经济的激励机制 2006-11-13
• [运营管理] 员工绩效管理——实现呼叫中心人员管理的最佳手段 2006-11-08
• [人力培训] 低成本激励下属的11个方法 2006-11-06
• [运营管理] 成本与利润、控制与提升，在矛盾中前行 2006-10-20
• [运营管理] 该出手啦！把客服中心考核指标同业务成果挂起钩来！ 2006-10-20
• [人力培训] 客服中心员工胜任特征研究 2006-09-17
• [运营管理] 外呼营销的绩效考核 2006-09-15
• [运营管理] 高效益的呼叫中心运营 2006-08-06
• [流程管理] 利用6sigma原理改善呼叫中心绩效 2006-07-13
• [案例研究] 花一小时这样打发一位客人，值吗？ 2006-06-29
• [运营管理] 呼叫中心激励机制设置中应该注意的几个问题 2006-06-07
• [运营管理] 过程与结果并重——保险电话营销绩效管理 2006-06-06
• [行业动态] 香港城市大学市场营销学系成为中国（亚太）最佳呼叫中 2006-06-05
• [宏观战略] 关于组织“中国（亚太）最佳呼叫中心评选”活动的通知 2006-05-22
• [技术方案] Envision 呼叫中心运营绩效最佳化方案 2006-05-18
• [案例研究] CRM系统助企业改善尴尬的绩效评定 2006-05-09
• [人力培训] 剖析专业人才激励机制 2006-04-29
• [流程管理] 统一战略管理语言 企业导入平衡计分卡的基础 2006-04-28
• [人力培训] 应激反应与员工激励 2006-03-02
• [运营管理] 从四个方面降低呼叫中心成本 2005-12-16
• [人力培训] 降低人员流失，控制人力成本 2005-11-02
• [运营管理] 鱼刺图战略分解法在绩效管理方案设计中的应用实例 2005-09-18
• [运营管理] 员工积极心态的引导 2005-09-14
• [运营管理] 意见领袖：客户服务中的成本管理 2005-09-06
• [人力培训] 客户服务中的个人魅力 2005-09-02
• [运营管理] 绩效指标的分析 2005-08-18
• [运营管理] 如何开展呼叫中心的项目管理 2005-08-17
• [运营管理] 呼叫中心绩效管理的关注点在哪里？ 2005-08-15
• [运营管理] 呼叫中心运营成本管理 2005-06-28
• [运营管理] 以员工激励为工作的核心（一） 2005-06-10
• [运营管理] 绩效数据的收集与分析 2005-05-20
• [流程管理] 如何度量呼叫中心的成功度- 亚洲透视 2004-12-06
• [人力培训] 考核效果在于沟通 2004-03-11