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• [行业动态] 国美电器开通电话下单服务 2012-04-14
• [行业动态] 近三成消费电子企业开通微博做客服 2012-03-24
• [行业动态] 家电维修猫腻丛生外包模式能否持续 2012-03-22
• [宏观战略] 中小企业电子商务发展对策研究 2012-03-12
• [行业动态] 美的呼叫中心日话务处理能力高达11万以上 2012-03-12
• [行业动态] 呼叫中心“在线”打造全新服务 2012-03-05
• [行业动态] 网上国美：呼叫中心多重举措打造全新服务体系 2012-03-01
• [行业动态] 电商外包行业调查：分工细市场大 存不稳定因素 2012-02-27
• [行业动态] 麦考林高管解读财报：呼叫中心业务将下滑 2012-02-23
• [案例研究] 四把无情剑，剑封淘宝喉 2012-02-19
• [行业动态] 电商发展催化快递业野蛮生长 新国标遭遇执行难 2012-02-19
• [市场信息] 开源节流――电商行业呼叫中心生存之道 2012-02-16
• [行业动态] 产业链下游服务商粥少僧多 电商扩军遭遇“成长烦恼” 2012-02-15
• [行业动态] 携程的关键时刻：APP开发者带来压力最大 2012-02-08
• [宏观战略] 2012将成电商倒闭年：C2C战争结束 B2C加速跑 2012-02-05
• [流程管理] 做好网络营销的十大要领 2012-02-03
• [案例研究] 解密豆瓣运营全过程 2012-02-01
• [运营管理] 国美电器：全生命周期与全过程管理 2012-01-16
• [行业动态] 2012年中国网购市场猜想 促销牌仍是主旋律 2012-01-16
• [行业动态] 媒体称铁道部12306网站堪称史上最牛电商 2012-01-09
• [流程管理] “携程模式”是什么？适用于哪些领域？ 2012-01-09
• [流程管理] 购物的未来 2012-01-05
• [宏观战略] 市场持续低迷 房产电商逆市成长 2012-01-05
• [流程管理] 企业电商模式的选择趋势 2012-01-04
• [运营管理] 电商企业遭“沟通”致命 专家支招解决方案 2012-01-04
• [市场信息] 讯鸟2+1成就五星电器超五星呼叫中心 2011-12-30
• [流程管理] 电商 那一场呼啸而来的房地产革命 2011-12-29
• [流程管理] 电商外包：传统企业触网新模式 2011-12-28
• [宏观战略] 2012中国电子商务十大趋势 2011-12-27
• [行业动态] 家电维修有新规 规范行业促发展 2011-12-20
• [行业动态] 苏宁荣获全国家电服务业职业技能竞赛四项大奖 2011-12-09
• [行业动态] 中国家电服务业呼叫中心研讨会在京圆满召开 2011-12-12
• [行业动态] 五星电器升级呼叫中心 一个电话全程服务 2011-11-29
• [行业动态] 中国家电服务业呼叫中心研讨会在京召开 0000-00-00
• [市场信息] 为员工带来全方位的关怀 2011-11-11
• [行业动态] 第四届全国家电服务业职业技能比赛展开 2011-11-08
• [行业动态] “金刚钻杯”第四届全国家电服务职能大赛开始 2011-11-03
• [行业动态] 家电下乡：明年或引入第三方售后服务 2011-10-28
• [运营管理] 基于生命周期理论的电子渠道高校新生客户管理实践 2011-10-26
• [行业动态] 中秋黄金周国美呼叫中心服务顾客近16万人次 2011-09-18
• [行业动态] 国美构建契约式服务 2011-09-15
• [行业动态] 400电话背后竟暗藏多品牌售后 2011-09-05
• [行业动态] 监管存漏洞 “400”家电热线九成假冒 2011-08-29
• [行业动态] 打造精品工程 LG电子售后服务再获好评 2011-08-22
• [行业动态] 花钱买顾客满意 “服务E通”提电器服务水平 2011-08-11
• [运营管理] LBS是社区电子商务的沃土 2011-08-08
• [行业动态] 日回访量超40000 国美呼叫中心主动服务消费者 2011-07-26
• [行业动态] 海尔荣膺 全国售后服务特殊贡献称号 2011-04-10
• [行业动态] 国美呼叫中心开动“售后服务直通车” 2011-03-24
• [行业动态] 金立手机在呼叫中心科室推广“手语操” 2011-03-16
• [行业动态] 央视曝光国美骗取国家补贴 国美声明将严查 2011-03-16
• [行业动态] 赵泽蕊：千亿级家电服务成为产业 2011-03-15
• [行业动态] 赵泽蕊：维修企业亟待变身服务商 2011-02-28
• [行业动态] 白色家电涨价？ 价格炒作过度伤害消费者 2011-02-09
• [行业动态] 国美呼叫中心首创行业顾客“区域”服务模式 2011-01-24
• [行业动态] 真诚服务用户 创维呼叫中心受好评 2011-01-24
• [行业动态] 创维客服突围 人才先行 2010-12-28
• [行业动态] 国美呼叫中心开动“售后服务直通车” 2010-12-26
• [行业动态] 创维500座席呼叫中心正式运营 2010-12-21
• [市场信息] 电子商务先天缺钙 TQ 7呼叫中心受青睐 2010-12-07
• [行业动态] 老板电器：满意的服务筑起客户的信任 2010-11-23
• [行业动态] LG欲在明年年底前新开35家售后形象店 2010-11-08
• [行业动态] 服务水平制约导航业发展 卡仕达首推一站式服务 2010-11-02
• [流程管理] 家电品牌网络营销的F之道 2010-11-01
• [行业动态] 电子商务服务外包悄然兴起 2010-10-02
• [行业动态] 电容式触摸按键应用将风靡家电市场 2010-09-25
• [行业动态] 商务部：空调服务新标实施 客服电话3年不准变 2010-08-08
• [流程管理] 消费者为啥总对家电售后维修不满意? 2010-08-04
• [案例研究] 尼康售后专访：提供全球最高效率服务 2010-07-29
• [行业动态] 销售火爆 志高客服全力保障客户需求 2010-07-19
• [行业动态] 美的空调服务“破冰”：引领行业标准升级 2010-07-12
• [行业动态] 从恋爱兵法到幸福法则 美的提升消费者服务 2010-07-08
• [行业动态] 我国空调行业三大服务标准于7月1日起正式实施 2010-07-04
• [行业动态] 延保服务诱人 能否让家电“老有所养” 2010-06-24
• [行业动态] 启动“以旧换新”知识普及国美呼叫中心全程服务 2010-06-24
• [行业动态] 集时通讯助信游网打造一流在线旅游电子商务平台 2010-06-08
• [运营管理] 以渠道思路来规划传统企业的电商策略 2010-06-07
• [运营管理] 电子商务呼叫中心受宠 2010-06-03
• [市场信息] 呼叫中心是B2C企业的“赢”销之道 2010-05-25
• [市场信息] 电子商务时代电子商务营销面临三大挑战 2010-05-20
• [市场信息] 恒生凭借HSIPCC产品荣获“中国软件行业知识产权 2010-05-06
• [行业动态] 西门子全球IT运营中心落户成都 2010-04-22
• [行业动态] 美的投两亿扩呼叫中心 2010-04-22
• [市场信息] 恒生通信即将精彩亮相下一代网络通信展 2010-04-22
• [行业动态] 中消协手机满意度测评：LG垫底 2010-04-14
• [市场信息] Avaya助大型家电制造商惠而浦成功整合联络中心 2010-04-01
• [行业动态] TCL集团设立统一海外客服呼叫中心 2010-03-16
• [行业动态] 近4成家电下乡售后服务电话无人接听 2010-03-16
• [行业动态] 工信部将制定手机企业售后服务行业标准 2010-03-16
• [行业动态] 平板电视售后服务出台行业标准 2010-03-16
• [行业动态] 2009年中国家电售后服务调查 2010-03-16
• [行业动态] 3.15前夕,国内首个家电网购服务标准出台 2010-03-15
• [行业动态] 帅康服务一路领先 全国呼叫中心全面升级服务体系 2010-02-22
• [行业动态] 华帝热水器维修官方指定电话 2010-01-26
• [行业动态] 苏宁易购正式上线 家电网购硝烟四起 2010-01-26
• [实施案例] 康佳集团呼叫中心应用系统的集成 2010-01-20
• [技术实施] 民族品牌灵动统一通信市场 2010-01-18
• [流程管理] 延保服务：让家电老有所依 2009-12-30
• [运营管理] 国美呼叫中心秉承企业文化理念探索团队管理新模式 2009-12-25
• [市场信息] McAfee在华设全资子公司 呼叫中心将投入使用 2009-12-25
• [行业动态] 恒生通信捷报频传 2009-12-24
• [市场信息] 卡西欧启用全国统一呼叫中心服务热线 2009-12-19
• [市场信息] 恒生通信 发力广电行业 2009-12-16
• [行业动态] 博世和西门子西部地区呼叫中心落户成都 2009-12-07
• [案例研究] 国美：创新服务做消费者价值管理者 2009-11-25
• [案例研究] “家电下乡”最大赢家的“营销密码” 2009-11-24
• [行业动态] 华帝遭遇假冒客服电话，400-888-6288才是正版 2009-11-24
• [行业动态] 国美400服务热线帮失主57分钟内找回财物 2009-11-23
• [行业动态] 国美“VIP易键通”创最快服务速度 2009-11-20
• [市场信息] 恒生通信 受邀参展“2009中国国际工业博览会” 2009-11-20
• [行业动态] 国美呼叫中心创新开通“VIP易键通”服务 2009-11-11
• [案例研究] 服务业是中国制造业的下一个升级区——看长虹“服务元 2009-11-11
• [行业动态] 提升消费者满意度 大中展开服务月活动 2009-11-11
• [案例研究] 三年规划全面整合 海尔呼叫中心“变形记” 2009-11-01
• [行业动态] 苹果iPhone手机技术支持中心落户中融信息 2009-10-27
• [市场信息] 中国联通紧急狂招数百人支持iPhone客服 2009-10-26
• [市场信息] 提防”伪电子商务” 2009-10-26
• [行业动态] 恒生通信 荣获中国(亚太)最佳呼叫中心技术供应商大奖 2009-10-22
• [行业动态] 让家电下乡，您呼叫中心了吗？ 2009-09-22
• [市场信息] 恒生通信精彩亮相2009中国呼叫中心高峰论坛 2009-09-15
• [市场信息] 恒生通信连续第三年荣获“金耳唛”大奖 2009-09-15
• [技术方案] 2009中国呼叫中心年度技术产品：HSIPCC核心软件 2009-09-10
• [行业动态] 九成家电厂家售后外包 业界呼吁设置准入门槛 2009-09-07
• [市场信息] 恒生通信中标国海证券呼叫中心 2009-08-26
• [市场信息] 电子商务支持企业网上突围 2009-08-10
• [行业动态] 美的电冰箱售后呼叫新增方言服务 2009-08-02
• [运营管理] CRM在电子商务环境下如何助力企业发展 2009-07-27
• [行业动态] 美的电冰箱售后呼叫中心新增方言服务 2009-07-23
• [行业动态] 美的空调投资2亿扩建呼叫中心 2009-07-21
• [行业动态] 恒生保险网上服务平台解决方案 2009-07-13
• [行业动态] HSIPCC，引领BPO行业快速发展 2009-07-13
• [运营管理] 厂商疯炒3G致3G风险增加手机排行榜现微妙变化 2009-05-26
• [行业动态] 3G上网本本利润比手机买一亏一 2009-05-26
• [宏观战略] 终端商迎来3G时代来重新洗牌 2009-05-26
• [行业动态] 爱国者:率先突破售后服务瓶颈 2009-05-23
• [案例研究] 看不见的苏宁 2009-05-22
• [行业动态] 空调下乡　售后要会说方言 2009-05-19
• [流程管理] 为自助服务寻找正确的定位 2009-05-18
• [市场信息] 迎接统一通信新时代、恒生电子集团化战略实施 2009-05-04
• [行业动态] 国美电器首创家电业短信自助平台方便消费者 2009-05-02
• [行业动态] 电子行业售后服务有待升级 2009-04-14
• [行业动态] 恒生电子：与中国金融行业一起成长 2009-04-14
• [流程管理] 唐立军：站在用户的角度去处理，你永远没有错 2009-04-08
• [行业动态] 上海：家电服务网明开通可上门服务 2009-03-15
• [行业动态] 数码产品售后服务电话调查 2009-03-14
• [案例研究] LG电子树立售后服务新标杆 2009-03-11
• [行业动态] 开通服务热线 帅康启动"千万家庭增值回访"计划 2009-03-11
• [行业动态] 长虹将扩大CRM客户服务体系增加服务网点 2009-03-09
• [市场信息] 乐山商行签约恒生IPCC，推动企业发展 2009-02-20
• [市场信息] 恒生IPCC成功签约国泰君安期货，共创客服新纪元 2009-02-20
• [市场信息] 恒生IPCC助力东海证券提升核心竞争优势 2009-02-20
• [市场信息] 恒生IPCC成功签约CCES,打造快递顶级品牌 2009-02-20
• [行业动态] 手机投诉连续7年高居榜首：服务问题成消费之痛 2009-02-11
• [案例研究] 电子产品或尝试延长保修期服务 用户需额外缴费 2009-02-05
• [行业动态] 家电下乡，售后服务也要下乡 2009-02-04
• [行业动态] 国美春节服务承诺“一呼必应” 2009-01-22
• [行业动态] 爱普生400电话增开周末服务热线 2009-01-20
• [行业动态] 家电企业服务承诺不能私自撤销更改 2009-01-03
• [行业动态] 佳能元旦启用新热线号码 2009-01-01
• [行业动态] 苏宁引发家电业三大变革：重塑家电服务标准 2008-12-29
• [行业动态] 家电服务竞争应从细节做起 建立信誉丰碑 2008-11-19
• [行业动态] 家电服务下乡是关键 售后维修成难点 2008-11-19
• [市场信息] 2008年恒生HSIPCC备受瞩目,连获多个重量级奖项 2008-11-07
• [行业动态] 恒生呼叫中心连续签约，保持强劲发展势头 2008-11-05
• [行业动态] 家电下乡有望打造公共服务平台 2008-11-04
• [行业动态] 家电维修服务价格行情首次公布 2008-11-02
• [行业动态] 上海家电服务热线一月两扩容 2008-11-01
• [实施案例] 400助帅康服务无限 2008-11-01
• [技术方案] 恒生保险HSCRM解决方案 2008-10-30
• [技术方案] 恒生外包式呼叫中心解决方案 2008-10-30
• [技术方案] 恒生期货行业呼叫中心整体系统解决方案 2008-10-30
• [技术方案] 恒生基金行业呼叫中心整体系统解决方案 2008-10-30
• [行业动态] 建立统一维修服务网点 家电下乡服务先行 2008-10-29
• [技术方案] 杭州市燃气呼叫中心系统整体解决方案 2008-10-29
• [案例研究] 爱普生：售后服务也要创造利润 2008-10-27
• [行业动态] 上海：家电报修“一线通”正式开通 2008-10-17
• [技术方案] 2008中国最佳呼叫中心年度技术产品：恒生电子股份有限 2008-10-11
• [行业动态] 维修电器、维修服务收费标准首次公布 2008-09-27
• [行业动态] 超优服务，爱普生400大客户服务专线开通 2008-09-24
• [行业动态] 拨962512，修家电“一门式”搞定 2008-09-19
• [行业动态] 苏宁“阳光包”升级售后服务 2008-09-16
• [行业动态] 山东省首家电子政务外包服务中心挂牌 2008-09-10
• [运营管理] 利用信息管理创造消费电子类呼叫中心的价值 2008-08-29
• [宏观战略] 金融混业经营背景下的统一服务 2008-08-27
• [宏观战略] 消费电子呼叫中心的管理和提升 2008-08-27
• [宏观战略] 家电外包售后服务走向何方 2008-08-27
• [实施案例] 案例：合力金桥呼叫中心解决方案助力苏宁电器 2008-08-20
• [行业动态] 海尔承担全国家电服务标准化重任 2008-08-20
• [行业动态] 奥运会开幕在即 长虹启动“特别服务方案” 2008-08-08
• [行业动态] 海尔奥运服务工程全面启动 2008-08-08
• [案例研究] 康佳：以顾客需求和利益为中心 2008-08-07
• [案例研究] 美的：顾客永远是首位 2008-08-06
• [行业动态] 关注家电售后：特约维修资质亟须标准限定 2008-08-04
• [宏观战略] 消费电子行业最关注的热点是提升售后服务水平 2008-07-31
• [案例研究] 松下电器的客户关怀之道 2008-07-31
• [宏观战略] 海尔李边芳谈消费电子呼叫中心的未来趋势 2008-07-30
• [流程管理] 消费电子企业需关注消费者的购买信心 2008-07-30
• [案例研究] 国美电器：服务铸就品牌 竞争成就卓越 2008-07-28
• [技术实施] 2008恒生领跑中国金融呼叫中心行业 2008-07-22
• [行业动态] 中国消费电子客户管理青岛峰会图片集锦 2008-07-16
• [行业动态] 青岛：中国消费电子客户管理峰会昨举行 2008-07-16
• [流程管理] 关注家电服务：售后管理当考虑消费者感受 2008-07-16
• [行业动态] 康佳千万元打造呼叫中心 2008-07-16
• [案例研究] 国美呼叫中心：科技以人为本，服务以心为本 2008-07-16
• [行业动态] 中国消费电子客户管理峰会在青岛成功举办 2008-07-11
• [行业动态] 服务奥运 服务用户 海尔服务体系全面升级 2008-07-11
• [行业动态] 帅康集团服务体系全面升级，开通4007001111热线 2008-07-09
• [行业动态] 采购新方式 爱普生400电话导购服务启动 2008-07-08
• [行业动态] 恒生电子为天安保险建设呼叫中心 2008-07-03
• [行业动态] 大中电器呼叫中心开通“国际外语专线” 2008-07-01
• [行业动态] 上海市所有家电服务将只需拨一个号码 2008-06-26
• [展会活动] 客户世界系列主题论坛——中国消费电子客户管理峰会 2008-06-22
• [宏观战略] 2008年中国手机售后服务产业发展现状与趋势 2008-06-19
• [技术方案] 恒生电子IP呼叫中心平台软件HSIPCC 2008-06-06
• [技术方案] 恒生电子HSIPCC介绍 2008-06-05
• [行业动态] 恒生HSIPCC标杆客户海通证券联络中心获奖 2008-06-04
• [行业动态] 恒生电子HSIPCC、CRM整体解决方案倍受欢迎 2008-05-30
• [行业动态] 恒生电子2008证券呼叫中心战略研讨会圆满召开 2008-05-29
• [实施案例] 解析摩托罗拉全球化客户关系管理部署 2008-05-24
• [市场信息] 恒生电子当选2008年中国最佳IPCC平台提供商 2008-05-24
• [技术实施] 集团型企业呼叫中心的统一 2008-05-22
• [市场信息] 康际电子中标广东移动客户服务中心通讯耳机选型项目 2008-05-21
• [技术实施] 家电企业CRM 危机与契机同在 2008-05-12
• [实施案例] 帅康集团呼叫中心应用案例 2008-05-12
• [行业动态] 国美开通“店长专家坐席”热线 2008-05-01
• [案例研究] 爱普生究竟是如何“创造客户价值”的？ 2008-04-27
• [实施案例] 海尔客户服务系统应用案例 2008-04-24
• [案例研究] 解析爱普生服务理念：如何创造客户价值？ 2008-04-10
• [案例研究] 中国家电连锁十年 苏宁开始“蜕变” 2008-04-05
• [行业动态] 四通家电成立全国呼叫中心 2008-04-02
• [流程管理] 品牌手机制造商CRM应用需求浅析 2008-03-31
• [行业动态] 松下空调开通4007008881备战奥运服务 2008-03-27
• [行业动态] 千万消费者近日参加首届电子电器服务节 2008-03-16
• [行业动态] 全国消费电子产品售后服务工作会议暨第二届消费电子产 2008-03-14
• [行业动态] 苏宁客户增值服务回访计划启动 2008-03-12
• [流程管理] 海信：创造完美 服务社会 2008-03-05
• [行业动态] 家电下乡售后随行 企业采用统一的客服电话 2008-03-03
• [案例研究] 创维：我服务您快乐 2008-02-28
• [案例研究] 美的：顾客永远是第一位 2008-02-28
• [行业动态] 诺基亚公司在2007年里获得了多项荣誉称号 2008-02-23
• [流程管理] NOKIA全面厂家直销将会怎样？赛洛特给出答案 2008-01-29
• [行业动态] 国美荣获“全国售后服务特殊贡献单位” 2008-01-28
• [技术实施] CRM如何在家电服务业取得应用？ 2008-01-27
• [市场信息] 首届中国电子电器服务节将办 2008-01-22
• [流程管理] 企业应重视增值服务 2008-01-16
• [案例研究] 海尔服务——以用户为中心的服务理念 2008-01-12
• [案例研究] 2007中国客户关怀大奖：诺基亚（中国）投资有限公司 2007-12-24
• [行业动态] 三星成立大客户服务部门 拓中国市场 2007-12-24
• [技术实施] 着眼大金融 进军中国IPCC 2007-12-24
• [案例研究] 爱普生拓展呼叫中心服务 2007-12-17
• [行业动态] 登门服务 NEC投影机上门服务正式启动 2007-12-16
• [行业动态] 康佳人性化服务启动国产价值战砝码再升级 2007-12-16
• [运营管理] 减少投诉+主动营销 小CRM的大服务 2007-12-08
• [技术方案] 恒生电子集中式电话银行系统 2007-11-21
• [案例研究] 国美的商业奇谋 2007-11-01
• [技术实施] 浅析托管型呼叫中心 2007-10-26
• [市场信息] 恒生HSIPCC荣获最佳呼叫中心技术产品奖 2007-10-26
• [行业动态] 苏宁电器联手合力金桥软件提升客户服务质量 2007-10-24
• [行业动态] 恒生电子(600570)快速拉升 多头发威 跟踪 2007-10-22
• [行业动态] 爱普生又获中国最佳呼叫中心大奖 2007-10-22
• [行业动态] 中国首家维修服务预订平台推出 2007-10-03
• [流程管理] 家电维修检查费和修理费应分开 2007-09-21
• [技术实施] 2007中国呼叫中心年度技术产品：HSIPCC 2007-09-15
• [案例研究] 2007中国最佳全国性呼叫中心管理团队：海尔客户关怀联 2007-09-15
• [案例研究] 2007中国最佳呼叫中心：爱普生（中国）有限公司热线服 2007-09-15
• [案例研究] 2007中国最佳呼叫中心：摩托罗拉移动通讯事业部中国区 2007-09-15
• [行业动态] 康佳巧打服务牌抢占奥运商机 新建业内最大呼叫中心 2007-09-07
• [案例研究] 爱普生热线中心员工职业生涯发展规划 2007-08-21
• [技术方案] 恒生电子HSIPCC产品白皮书3 2007-08-06
• [技术方案] 恒生电子HSIPCC产品白皮书2 2007-08-06
• [技术方案] 恒生电子HSIPCC产品白皮书1 2007-08-06
• [市场信息] 黑莓撬动无线电邮市场 一入中国便面临竞争 2007-07-31
• [市场信息] 恒生电子实施的海通证券客户服务中心项目通过正式竣工 2007-07-31
• [案例研究] 消除“夹板气”用技术创新带动服务创新 2007-07-12
• [行业动态] 海尔－网通共建呼叫中心项目在青岛签约 2007-07-04
• [案例研究] 国美打电话牌 开拓家电卖场新战略 2007-06-24
• [行业动态] 海尔-网通共建青岛呼叫中心 2007-06-24
• [行业动态] 我国首个家电售后服务标准将实施 2007-06-24
• [案例研究] 陈晓成就新国美 2007-06-12
• [案例研究] 案例研究：爱普生热线服务中心 2007-06-11
• [行业动态] 摩托罗拉与中山移动合作用户行为分析项目 2007-06-11
• [行业动态] 国美建家电业最大呼叫中心 已开始正式运行 2007-06-03
• [市场信息] Sage CRM助力耀明电器优化销售与市场管理 2007-05-30
• [市场信息] 英立讯为澳柯玛成功部署实施客服呼叫中心系统 2007-05-29
• [案例研究] 索尼中国CRM实施 2007-05-27
• [市场信息] 友邻通讯与广州松下空调器公司成功合作 2007-05-19
• [流程管理] 家电服务被当成商品 花钱买服务是否合算? 2007-05-14
• [市场信息] 英立讯为澳柯玛部署实施客服呼叫中心系统 2007-05-05
• [行业动态] 美菱400服务热线扩容升级 2007-04-12
• [流程管理] 家电市场售后服务：“免费的午餐”不好吃 2007-04-09
• [运营管理] 三段法－－协助经销商成为客户的咨询顾问 2007-04-07
• [运营管理] 康佳“大拇指”服务介绍 2007-04-06
• [行业动态] 创维移动启用统一服务热线 2007-04-03
• [流程管理] 信息化滞后 影响售后服务满意度 2007-04-03
• [流程管理] 评论:企业外包服务不能淡化责任意识 2007-03-31
• [运营管理] 服务平台将成中小企业信息化主流 2007-03-30
• [行业动态] 老板电器开通呼叫服务中心 2007-03-30
• [市场信息] 长虹携手SAP欲打造家电业首个CRM平台 2007-03-26
• [案例研究] 案例：IBM搭建四川移动大容量呼叫中心系统 2007-03-21
• [流程管理] 十八个平板电视厂商售后服务承诺 2007-03-12
• [宏观战略] 07年度消费者眼中的手机售后服务问题调查分析 2007-03-12
• [市场信息] 手机上网渐成主流 电脑上网将受到挑战 2007-03-07
• [技术实施] 家电连锁钟情呼叫中心 2007-03-06
• [案例研究] 爱普生－－有个性的渠道才是好渠道！ 2007-02-10
• [行业动态] 商家不兑现承诺家电维修投诉多 2007-02-07
• [流程管理] 掌心服务，掌击市场 2007-02-01
• [运营管理] 苏宁的服务理念 2007-01-29
• [流程管理] 品牌特约维修部 打全国服务热线最保险 2007-01-23
• [运营管理] 从海尔的家电成套买看解决方案营销的到来 2007-01-15
• [行业动态] 购物一万店长亲自接待 家电卖场里顾客享上帝滋味 2006-12-22
• [技术实施] 爱普生服务可实现视频对话 2006-12-22
• [展会活动] 中国电子信息产品市场论坛(2007年1月25日,北京) 2006-12-21
• [行业动态] 苏宁量体裁衣推贴心服务 2006-12-09
• [案例研究] 国美电器：服务同薄利一样重要 2006-12-09
• [市场信息] 亚都首开小家电领域免费上门服务先河 2006-12-05
• [流程管理] 企业外包服务不能淡化责任意识 2006-12-04
• [流程管理] 家电产品服务外包应从特约向专门维修转变 2006-12-04
• [行业动态] 联想手机呼叫中心落户厦门,厦门坐席总数近万 2006-12-01
• [市场信息] 四国平板电视售后大比拼 2006-11-30
• [行业动态] 家电服务外包 安全问题由谁来负责？ 2006-11-29
• [行业动态] 200家摩托罗拉服务中心形象更新完毕 2006-11-28
• [行业动态] 家电企业服务成投诉热点 服务外包是祸首 2006-11-16
• [运营管理] 苏宁电器总裁孙为民：个性化的服务非常重要 2006-11-10
• [行业动态] 全国维修服务大PK 康佳“精兵”独领风骚 2006-11-04
• [行业动态] “2006中国行业电子商务网站TOP100”评选全面启动 2006-10-27
• [行业动态] 摩托罗拉打造客户服务“黄埔军校” 2006-10-16
• [技术方案] ebanswers家电业总部或区域客服中心解决方案 2006-10-11
• [行业动态] 我国数码相机用户满意度评价体系11月将出台 2006-10-10
• [人力培训] 胸怀和价值观决定做事方式 2006-09-21
• [行业动态] 摩托罗拉在华成立全质量服务学院 2006-09-20
• [案例研究] 2006中国最佳呼叫中心:海尔集团客户服务中心 2006-09-14
• [案例研究] 2006中国最佳呼叫中心:乐金电子（中国）有限公司呼叫中 2006-09-14
• [案例研究] 2006中国最佳呼叫中心:佳能（中国）有限公司热线中心 2006-09-14
• [行业动态] 800防伪电话还让人放心吗？ 2006-09-13
• [宏观战略] 产品型公司如何制订服务战略 2006-08-06
• [市场信息] 多普达开通4008服务热线 提供国际咨询服务 2006-08-06
• [流程管理] 三问多普达 为何冷眼对客户 2006-07-30
• [实施案例] 话音+数据=零售业高效融合网 2006-07-18
• [运营管理] 手机服务需要“1+1” 2006-07-10
• [案例研究] 家电售后“及时”应变“即时” 2006-07-03
• [案例研究] 创新成就企业热线呼叫业务 2006-06-21
• [流程管理] 家电行业在线营销整合理念 2006-06-19
• [案例研究] 打一场客户服务的战役 2006-06-19
• [宏观战略] 产业转移与服务型制造业 2006-06-16
• [行业动态] 海尔空调服务标准将成首部《空调服务规范》 2006-06-15
• [技术方案] 明基逐鹿微软CRM制造行业解决方案 2006-06-12
• [运营管理] TCL移动呼叫中心质量管理的五方面工作 2006-05-29
• [实施案例] 青岛网通企业直线业务方案整合海尔全国客服中心 2006-05-26
• [行业动态] 超越“双模”，宇龙通信提速客户服务 2006-05-25
• [实施案例] 华为3Com IP融合通信解决方案在创维集团的应用 2006-05-24
• [案例研究] 体验16家空调厂家电话售后服务 2006-05-22
• [市场信息] 诺基亚客户服务周展开笑颜酬用户 2006-05-17
• [市场信息] 融博助力佳能（中国）呼叫中心提升客户满意度 2006-05-13
• [行业动态] 《消费电子售后服务行业标准》年内出台 2006-05-09
• [行业动态] 消费电子将出售后标准 保修卡不是三包凭证 2006-05-01
• [行业动态] 电子商会发消费预警 发短信可投诉六类产品 2006-05-01
• [行业动态] 海尔服务网络大整合 2006-04-27
• [技术实施] 制造业CRM应用分析 2006-04-25
• [行业动态] 维修行业前台服务和电话中心服务比赛将举行 2006-04-25
• [行业动态] “三洋情呼叫中心”高调推出 2006-04-22
• [行业动态] 家电服务追求服务创新 提高服务水准 2006-04-19
• [市场信息] 星际网络客服一体化管理平台服务老板电器 2006-04-18
• [行业动态] 国产手机服务质量有提升 2006-04-05
• [行业动态] 方正科技启动大型客户服务回访活动——“春风行动” 2006-04-05
• [行业动态] 创维95105555服务热线全面升级 2006-03-28
• [流程管理] 十二种品牌手机服务大比拼 2006-03-27
• [行业动态] 波导构建“5S”服务 2006-03-24
• [流程管理] 手机售后服务自己做好，还是外包好？ 2006-03-09
• [行业动态] 海尔推出家电私人工程师 2006-03-03
• [运营管理] 专访北京海尔工贸有限公司售后总经理任贤全先生 2006-01-10
• [行业动态] 手机售后第三方服务：来得正是时候 2006-01-06
• [行业动态] 第12届《中国电子信息产品市场论坛》备受行业关注 2006-01-05
• [行业动态] TCL热线正式启动 服务全面升级 2006-01-05
• [流程管理] 消费者对家电说明书不满意 2006-01-04
• [行业动态] 手机三包缺乏公正 消费者提出五大质疑 2006-01-04
• [行业动态] 杭州手机卖场首次引入4S概念 服务像买车一样 2005-12-29
• [行业动态] 消费电子产品售后服务体系日趋完善 2005-12-27
• [流程管理] 苏宁：打造中国最优秀的服务品牌 2005-12-19
• [流程管理] 中兴手机售后服务子品牌——掌心服务介绍 2005-12-14
• [运营管理] 海尔真诚到永远能走多远？ 2005-12-14
• [市场信息] 恒生电子为如皋市政府实施12345市长热线系统 2005-12-12
• [实施案例] 聚星源ICONF电话会议系统成功应用于美的日用家电 2005-12-12
• [行业动态] TCL数码电子跻身国内客户关怀企业排头兵 2005-12-08
• [行业动态] 平板电视首个“三包规定”出炉 2005-12-07
• [流程管理] 索尼复兴，持重服务战略 2005-12-07
• [市场信息] 索尼选择阿尔卡特为它五个分支机构提供IP融合的通信 2005-11-10
• [行业动态] 恒生中标合肥市12333劳动与社会保障电话咨询服务系统 2005-11-01
• [行业动态] 央视“3·15”晚会接受家电投诉咨询 2007-02-27
• [行业动态] 方正集团整合品牌形象 统一对外品牌宣传语 2005-10-08
• [行业动态] 苏宁承诺：一个电话解决一切 2005-10-08
• [行业动态] 索尼持续提升“安心•便利”服务 2005-10-05
• [运营管理] 阿尔卡特高效服务烟草 制胜业务成功 2005-09-14
• [流程管理] 直抵客户 2005-08-27
• [运营管理] 标杆案例：松下电器客户服务中心 2005-08-27
• [运营管理] 海尔：“神秘顾客”让维修工变直销员 2005-08-25
• [行业动态] 康佳开通全新服务平台，打响家电服务技术战 2005-08-24
• [市场信息] 佳能选择融博CRM呼叫中心应用平台 2005-08-18
• [流程管理] 呼叫中心助中小型消费电子企业快速成长 2005-08-17
• [市场信息] 从厂商小动作看彩电大趋势 2005-08-16
• [市场信息] 恒生电子成为Concerto中国地区战略合作伙伴 2005-08-01
• [行业动态] 中国电子吞并七家企业 中国IT业巨无霸诞生 2005-07-29
• [技术实施] eQueue多媒体联络中心推动电子商务在邮购领域中的发展 2005-07-22
• [行业动态] 台湾地区电信厂商纷推手机电子邮件收发服务 2005-07-21
• [市场信息] 英立讯力助掌上通实施9588电子订票业务平台 2005-07-11
• [案例研究] 案例研究：索尼互动服务之道 2005-06-27
• [行业动态] 我国首部电子银行法近期出台 加强风险控制 2005-06-27
• [市场信息] 杭州恒生为上海佩吉电子商务有限公司建设呼叫中心 2005-06-27
• [市场信息] EDS联手Siebel率先安装最新的CRM软件系统　　天 2005-06-25
• [市场信息] 恒生公司为义乌中国小商品市场建设呼叫中心 2005-06-21
• [宏观战略] 让CRM为电子商务把把脉 2005-06-20
• [市场信息] 常州兰海电子有限公司签约MyCRM 2005-06-17
• [技术方案] 恒生家电行业客户服务中心（呼叫中心）解决方案 2005-06-14
• [行业动态] 央行发布《电子支付指引(征求意见稿)》 2005-06-13
• [行业动态] 央行出台指引 电子支付单笔金额不得超过5万元 2005-06-10
• [技术方案] 恒生公司定房热线呼叫中心解决方案 2005-06-10
• [行业动态] 央行发文：电子支付指令与纸质凭证效力等同 2005-06-10
• [市场信息] Unisys和SupplyScape携手推行商用药品电子谱系系统 2005-06-08
• [技术方案] 恒生劳动保障咨询服务中心12333解决方案 2005-06-06
• [行业动态] 银监会启动电子银行安全立法 2005-05-31
• [流程管理] 反思CRM思想在电子政务中运用 2005-05-30
• [宏观战略] 从阶段性波动看电子信息产业走势 2005-05-30
• [流程管理] 信息化的核心是电子商务 2005-05-29
• [流程管理] 商务部：引导中小企业在供销中应用电子商务 2005-05-28
• [技术方案] 恒生IPBX智能IP呼叫中心平台介绍 2005-05-26
• [流程管理] 企业实行电子商务外包优劣分析 2005-05-26
• [行业动态] LG电子启动全球服务系统 以提升竞争力 2005-05-25
• [市场信息] 杭州恒生建设惠双滢商务咨询服务公司呼叫中心 2005-05-25
• [行业动态] 建设银行电子银行客户数量突破2000万大关 2005-05-25
• [行业动态] 电子银行安全即将立法监控 2005-05-24
• [行业动态] VISA联手网银在线 推广电子商务在线支付服务 2005-05-22
• [行业动态] 2007年中国电子商务市场将达17000亿元 2005-05-20
• [行业动态] 天津联通建成电子客户服务中心 2005-05-18
• [宏观战略] 2005年电子商务十大发展趋势 2005-05-17
• [行业动态] 海南电信开通10000电子缴费系统 2005-05-08
• [市场信息] 恒生公司为新浪财富之旅建设呼叫中心 2005-05-03
• [技术方案] 恒生电子政府热线12345解决方案 2005-04-27
• [流程管理] 信息服务模式研究（三）－－电子政务的影响 2005-04-12
• [宏观战略] 电子商务发展尚有五关未过 2005-04-11
• [行业动态] 电子签名法4月1日实施 2005-03-30
• [人力培训] eLearning电子学习在企业应用的历程 2005-03-23
• [行业动态] 电子商务十大走向 RSS及VoIP今年将大发展 2005-03-11
• [流程管理] 体验美国网上退货 感受当代电子商务的精髓 2005-02-21
• [流程管理] 政策条款：我国电子商务发展政策框架出台 2005-02-21
• [宏观战略] 国际电子商务立法一瞥 2005-02-16
• [流程管理] CRM及其在电子政务中的应用 2005-02-16
• [行业动态] 国务院2号文下发 电子商务将获重大政策扶持 2005-02-09
• [市场信息] MyCRM助力中国电子科技集团公司38所 2005-01-07
• [运营管理] 对话：中国电子商务的现状与发展 2004-12-31
• [宏观战略] 回望2004电子政务：专注服务和应用已受重视 2004-12-29
• [宏观战略] 2004年IT业年终大盘点：电子商务抢滩中国 2004-12-29
• [流程管理] 银行发力 突破电子商务发展的网上支付瓶颈 2004-12-28
• [行业动态] “中国电子商务诚信联盟”今日正式成立 2004-12-21
• [市场信息] 恒生公司为温州市人民政府建设12345市长专线 2004-12-21
• [行业动态] 工商银行成为国内最大电子商务在线支付服务商 2004-12-18
• [市场信息] 港索尼选择PacificNet开发CRM和电子商务平台 2004-12-10
• [行业动态] 浪潮“电子银行”提升客户服务 2004-12-03
• [流程管理] 个性化的eCRM与电子商务 2004-12-01
• [流程管理] 电话、电子邮件、网站伴侣 在线商务三足鼎力 2004-11-18
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• [市场信息] 瑞福特荣获"2004中国电子政务采购推荐品牌" 2004-11-08
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• [技术实施] 分布式电子邮件系统设计 2004-10-20
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• [流程管理] 行业应用：CRM及其在电子政务中的应用 2004-07-19
• [宏观战略] 市场分析：电子银行风生水起 中外银行网上打响遭遇战 2004-06-11
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• [技术实施] 多媒体呼叫中心在电子政务中的应用 2004-04-21
• [运营管理] 用良好的客户服务为电子商务提供支撑 2004-04-14