访谈对话 - 最新文章

• [案例研究] 房产电子商务的客户关系管理 2012-02-28
• [行业动态] 畅行天下，龙运亨通 2012-02-02
• [流程管理] 光复柯达时代,呼叫中心转至厦门 2011-03-12
• [行业动态] “入乡随俗”与“荣归故里”——访联想集团副总裁李祥 2011-03-07
• [运营管理] 立足客户服务 打造国内顶尖的远程银行中心 2010-12-08
• [案例研究] 中意人寿总经理易思乐：在保险世界中领悟人生 2010-11-10
• [宏观战略] 专业服务与客户共发展 2010-11-04
• [宏观战略] 透过呼叫中心帮助盲人参与社会和谐的构建 2010-10-22
• [宏观战略] 打造身、心、灵健康型呼叫中心 2010-09-03
• [运营管理] 心通信 新境界 2010-07-15
• [技术实施] 朗泰信息总裁邵帅专访——朗泰做三好学生 2010-07-15
• [宏观战略] 聚焦呼叫中心发展 以标准寻求产业突破 2010-05-06
• [宏观战略] 香港呼叫中心产业的发展 2010-04-14
• [宏观战略] 世界是平的 托起轮椅上的太阳 2010-02-22
• [宏观战略] 立足客户互动 探索客户发展新道路 2009-12-04
• [运营管理] 着力打造“服务领先”新优势 2009-11-17
• [运营管理] 简单就是完美 2009-08-27
• [流程管理] 立足中国，服务日本——访简柏特（大连）副总裁王春山 2009-07-26
• [运营管理] 强强联合，夯实企业发展后劲 2009-07-20
• [宏观战略] 依托区位资源优势 打造服务外包高地 2009-07-09
• [宏观战略] 纵览中国外包市场 立足优质服务水平 2009-06-26
• [运营管理] 凝聚团队关爱员工　构筑领先服务品牌 2009-06-08
• [运营管理] 3G时代见证呼叫中心的管理创新 2009-06-03
• [宏观战略] 发挥优势 迎接挑战——访洛阳市人民政府副市长杨萍女士 2009-04-12
• [宏观战略] 中国外包走向尖峰 2009-03-24
• [技术实施] 站得更高，看得更远 2009-03-21
• [技术实施] 华为：以客户为中心 以创新为导向 2009-02-21
• [宏观战略] 海峡两岸呼叫中心产业的未来 2009-02-13
• [宏观战略] “危”与“机”下的服务外包产业 2009-01-20
• [技术实施] Aspect立足中国变革求发展 2009-01-20
• [技术实施] 提升呼叫中心录音设备的基础平台 力争为本土软件企业 2009-01-06
• [案例研究] “信”电话营销新渠道 “诺”客户关怀高水平 2008-12-29
• [运营管理] 用真心服务客户 以科技促进发展 2008-12-05
• [技术实施] 技术创新不间断 服务水平在提升 2008-11-26
• [运营管理] 08群雄争霸保险市场 CIG披荆斩棘领风骚 2008-10-09
• [技术实施] 宏盛高新卧虎藏“龙”隔峡相望堪称“英雄” 2008-10-01
• [流程管理] 飞翱：锐意进取铸造中国呼叫行业标兵 2008-09-16
• [运营管理] 一流服务源于创新 科技领先缔造未来 2008-09-15
• [流程管理] 友邦华泰：用耳聆听 用心服务 2008-09-10
• [案例研究] 奥的斯电梯公司呼叫中心Otisline的管理之道 2008-09-03
• [案例研究] 施耐德电气呼叫中心：创新中寻求发展 2008-09-02
• [运营管理] 稳中求得发展 勇走时代前沿 2008-08-16
• [技术实施] 中国呼叫中心管理步入精细时代 2008-08-08
• [宏观战略] 消费电子行业最关注的热点是提升售后服务水平 2008-07-31
• [案例研究] 松下电器的客户关怀之道 2008-07-31
• [宏观战略] 海尔李边芳谈消费电子呼叫中心的未来趋势 2008-07-30
• [流程管理] 消费电子企业需关注消费者的购买信心 2008-07-30
• [流程管理] 打造国际服务高水准 完善中国金融新形象 2008-07-23
• [技术实施] 2008恒生领跑中国金融呼叫中心行业 2008-07-22
• [运营管理] 金融业呼叫中心管理变革的趋势 2008-07-09
• [运营管理] 十年历程看中国金融呼叫中心的管理变革 2008-07-08
• [运营管理] 从金融业呼叫中心的发展历程看未来管理的趋势 2008-07-06
• [运营管理] 外包业务的甲乙双方应当成为真正的战略合作伙伴 2008-07-02
• [运营管理] “从行业中来，到行业中去” 2008-06-18
• [案例研究] 沟通从心开始，让客户聆听微笑 2008-06-14
• [运营管理] 张立春：管理只做两件事：文化＋流程 2008-06-11
• [流程管理] 外包呼叫中心的发展对运营商来说既是挑战也是机遇 2008-05-24
• [运营管理] 山下荣二郎：客户满意度的大小就是我们存在价值的大小 2008-05-23
• [运营管理] 路岩：外包是淘宝呼叫中心发展中的有效解决方式 2008-05-23
• [运营管理] 透析呼叫中心的管理文化 2008-05-19
• [技术实施] 行业纵深化下的新攻略 2008-05-13
• [流程管理] 苏州基地 全球战略 2008-04-15
• [运营管理] 大规模呼叫中心：集中或是分布？ 2008-04-14
• [运营管理] 集中分布，“大象”可借鉴 2008-04-03
• [运营管理] 大型呼叫中心管理之携程经验 2008-03-31
• [流程管理] 振翅欲飞，印尼呼叫中心在路上 2008-03-21
• [运营管理] 人性化已成为优秀客服中心不可缺少的元素 2008-03-12
• [宏观战略] ATA外观内审：澳洲呼叫中心的现状和趋势 2008-02-28
• [技术实施] 协作，创新，让呼叫中心成就客户 2008-02-23
• [宏观战略] 面对低成本竞争 新加坡呼叫中心顺势而变 2008-01-30
• [技术实施] 从录音转向挖掘录音 2008-01-18
• [人力培训] 兴业银行客户服务面面观 2008-01-14
• [技术实施] 着眼大金融 进军中国IPCC 2007-12-24
• [流程管理] 借鉴澳洲 重视呼叫中心员工 2007-12-16
• [流程管理] 关注民生 医保服务之根本 2007-12-07
• [宏观战略] 探究全球呼叫中心产业的发展 2007-11-19
• [流程管理] Yourzine：把脉电子化营销 2007-11-11
• [宏观战略] 外包呼叫中心的产业忧思 2007-11-05
• [宏观战略] 中国外包呼叫中心市场还处于早期发展阶段 2007-11-05
• [运营管理] 证券行业“全网客户服务中心”价值初探 2007-11-05
• [流程管理] 外包呼叫中心市场竞争加剧，你如何应对 2007-10-02
• [流程管理] 香港呼叫中心产业重视技术应用和行业标准 2007-09-26
• [宏观战略] 对话韩国呼叫中心产业 2007-08-29
• [流程管理] 业务创新，外包呼叫中心企业提升利润率的途径 2007-08-27
• [流程管理] 宽屏普及，服务升级 2007-08-21
• [人力培训] 人力资源巨头看好中国BPO市场 2007-08-17
• [运营管理] 服务外包振翅欲飞，明势企业因势而变 2007-07-23
• [运营管理] 做专业外拨离不开专业工具 2007-07-02
• [技术实施] Aspect领航呼叫中心，价值决定未来 2007-06-26
• [技术实施] 对话预测外拨，浩丰如是说 2007-06-20
• [运营管理] 国企老大，躬身服务 2007-06-15
• [人力培训] 中国信用卡市场进入战国时期 2007-06-02
• [技术实施] 中型企业通信市场将成新看点 2007-05-27
• [运营管理] “一亩三分地”上的旗帜 2007-05-14
• [技术实施] 站在“第五代呼叫中心”的门槛之外 2007-05-08
• [宏观战略] 专家研讨：全球化背景下的中国呼叫中心产业 2007-05-03
• [宏观战略] 互联网企业的服务使命和价值标准 2007-04-26
• [宏观战略] 美国呼叫中心发展经验借鉴 2007-04-13
• [人力培训] 电子银行催生银行“新服务”，呼叫中心拓路前行 2007-03-07
• [流程管理] SAP中国区总裁的“中”式管理 2007-02-11
• [流程管理] 掌心服务，掌击市场 2007-02-01
• [技术实施] “统一通信”的“统一”之问 2007-01-24
• [流程管理] 从“95568”说开去 2007-01-22
• [运营管理] “强势服务品牌”谈 2007-01-06
• [人力培训] 我用微笑诠释生活…… 2007-01-03
• [运营管理] 中国移动山东公司总经理李秀川论服务 2006-12-19
• [技术实施] 核心通讯与企业IT联姻，“边缘市场”的看点与格局 2006-12-18
• [流程管理] 揭开“服务全球化”的面纱 2006-12-12
• [人力培训] 我们的客户不需要“惊喜”——专访联邦快递中国区副总 2006-12-05
• [流程管理] 服务+营销，集中管理下的价值再造 2006-11-01
• [技术实施] 独树一帜，倾情“服务OEM” 2006-10-24
• [运营管理] “快车道”上的专注和超越 2006-10-16
• [流程管理] 服务品牌七问——访品牌营销专家贾昌荣 2006-10-10
• [流程管理] 走专业化服务之路 2006-10-02
• [技术实施] 呼叫中心劳动力最优化解决方案关键流程，实现以客户为 2006-10-01
• [人力培训] 胸怀和价值观决定做事方式 2006-09-21
• [宏观战略] 赵溪:2006（第二届）中国呼叫中心高峰论坛开幕致辞 2006-09-19
• [宏观战略] 呼叫中心从开花到结果——访HOLLYCRM总裁曲道 2006-09-08
• [运营管理] 忠诚、敬业、专业，成就出色团队 2006-09-05
• [技术实施] 从淘金到“卖锹”——访讯鸟软件副总裁陈勇 2006-09-01
• [技术实施] 通信的未来是什么? 2006-08-31
• [流程管理] 艺龙：从客户服务到客户关怀 2006-08-14
• [技术方案] 百年丹麦电信王国，携手开拓中国通讯市场新天地 2006-06-16
• [宏观战略] 韦乐平:融合是电信业未来发展的主旋律 2006-06-07
• [技术实施] 刘庆峰：丈量梦想到现实的距离 2006-06-05
• [技术方案] 将缤特力（苏州）建成世界级的中国企业 2006-05-29
• [宏观战略] 泰康人寿 如何化解服务同质化困局？ 2006-05-25
• [流程管理] 银监会主席刘明康：内地银行服务同质化严重 2006-05-24
• [运营管理] 赛科斯的全球背景和中国战略 2006-05-17
• [运营管理] 建行致力打造国际一流、国内领先的客服中心 2006-05-15
• [流程管理] Unisys CEO倡议制定新的安全策略解决瞬息万变的隐 2006-05-15
• [运营管理] 在服务，更在创新 2006-05-12
• [宏观战略] 比尔盖茨：微软将提供托管的CRM服务 2006-05-11
• [宏观战略] 何经华：CRM短时间内不会形成ERP规模 2006-05-11
• [运营管理] 商业外包服务，我心飞翱 2006-05-09
• [流程管理] CRM颠覆业务模式 2006-04-30
• [行业动态] 软件服务化销售模式与Web 2.0会降低软件价格 2006-04-28
• [流程管理] 微软首席技术官：中国不必模仿印度软件模式 2006-04-28
• [技术实施] ＂狼群计划！＂海狼科技CEO访谈 2006-04-28
• [技术实施] 浅谈呼叫中心及CRM建设的项目管理 2006-04-20
• [技术实施] 西门子高管称VoIP尚不宜大规模推广 2006-04-19
• [宏观战略] 颜子煜：NGN的运营商角色定位 2006-04-19
• [技术实施] 呼叫中心进入细分时代 2006-04-19
• [宏观战略] “呼叫中心”提供社会服务新网络 2006-04-17
• [运营管理] 袁岳：现代服务业包含两个关键概念 2006-04-16
• [运营管理] 专家评说“呼叫中心” 2006-04-06
• [运营管理] SAP中国研究院院长：未来管理软件将像玩具 2006-04-02
• [运营管理] 青牛成长礼 2006-03-24
• [运营管理] 中国网通广东省分公司客户服务中心主任安新专访 2006-03-20
• [运营管理] 王军：营销竞争力与客户满意度之间有何关系 2006-03-17
• [运营管理] 从客户角度出发，为客户带来价值 2006-03-15
• [技术实施] 专注，做全球第一的呼叫中心技术企业 2006-03-14
• [运营管理] 刘积仁：开放电信增值市场 力促中国BPO产业 2006-03-13
• [运营管理] 从“微笑镜”说起 2006-03-08
• [运营管理] 东软刘积仁：业务流程外包正由印度向中国转移 2006-03-07
• [运营管理] 从“反向颁奖”看“渠道融合” 谈HOLLYCRM的价 2006-02-23
• [运营管理] “三不”客户经理李巍 2006-02-15
• [运营管理] 张耀麟：客户的忠诚度不是维系出来的 2006-02-15
• [运营管理] 短信诈骗“版本升级” 2006-02-09
• [运营管理] 广州本田新任执行副总经理付守杰说——今年是广本的服 2006-02-06
• [运营管理] 海狼科技首席运营总裁鹿晓丹谈VOIP发展趋势 2006-02-06
• [运营管理] 李子卿：走出客户关系管理认识盲区 2006-01-23
• [运营管理] 我是站在客户的角度考虑问题的！ 2006-01-23
• [运营管理] 直复营销与渠道组合 2006-01-20
• [运营管理] 发展无烟工业 引入呼叫中心 2006-01-20
• [运营管理] 中国CRM相关产业的发展历程及未来方向 2006-01-20
• [运营管理] 高杉：中国并不应该为廉价劳动力优势感到庆幸 2006-01-17
• [运营管理] 孙永玲：平衡计分卡在中国的实践运用 2006-01-17
• [运营管理] 戴尔大谈服务经 负责人解读直接服务模式 2006-01-12
• [运营管理] 专访北京海尔工贸有限公司售后总经理任贤全先生 2006-01-10
• [运营管理] 魏达志：市场经济原则催生呼叫外包业 2006-01-09
• [运营管理] 在线购物到底为什么总遭遇不爽？ 2006-01-06
• [运营管理] 东风雪铁龙呼叫中心采访纪实 2006-01-05
• [运营管理] 移动商务的“拐点”——亿美软通李岩专访 2005-12-29
• [运营管理] 携程魔方 如何应对克隆者的进攻 2005-12-28
• [运营管理] 联想电脑保修期从出厂日算起 涉嫌违反“三包” 2005-12-27
• [运营管理] 深圳电信：我们离完美服务还有多远？ 2005-12-27
• [运营管理] 陈金桥：展望2006年中国通信产业政策 2005-12-25
• [运营管理] 对赚钱厌烦——CRM，你厌倦了吗？ 2005-12-25
• [运营管理] 让客户放心地选择我 2005-12-23
• [运营管理] 管理软件经销商如何建立规范的服务体系 2005-12-22
• [运营管理] 实现一站式服务的管理秘诀 2005-12-19
• [运营管理] 驾驭CRM 构建全面客户关系体系 2005-12-15
• [运营管理] 部署CRM 满足“贪婪”的客户 2005-12-15
• [运营管理] 深度挖掘客户需求，提供个性化服务 2005-12-15
• [运营管理] 英立讯科技ZingSwitch® CVNET在联想稳定运行 2005-12-09
• [运营管理] VoIP不适合中小企业？ 2005-12-09
• [运营管理] 宋俊德：融合将创造固话新价值空间 2005-12-08
• [运营管理] 中小型企业（SME）也需要CRM吗? 2005-12-04
• [运营管理] 敢为天下先——杨继东访谈 2005-12-02
• [运营管理] 用声音传递真情让服务穿越距离 2005-12-02
• [运营管理] 运营商该给消费者一个说法 2005-11-28
• [运营管理] 用心培育永不打烊的“空中营业厅” 2005-11-28
• [运营管理] CTI系列人物专访：余文谊 2005-11-26
• [运营管理] CTI系列人物专访：王洪峰 2005-11-26
• [运营管理] CTI系列人物专访：陈峰 2005-11-26
• [运营管理] CTI系列人物专访：孙红飞 2005-11-26
• [运营管理] Avaya中国CRM总监罗军谈客户服务建设 2005-11-25
• [运营管理] 为什么把人力资源外包？ 2005-11-25
• [运营管理] TurboCRM薛峰、专家叶开：如何使CRM深入人心 2005-11-21
• [运营管理] CRM很乏味 你难道不这样认为吗？ 2005-11-21
• [运营管理] 国内银行业客户服务中心的过去、现在和未来 2005-11-18
• [运营管理] 罗军:国内银行业客户服务中心的过去、现在和未来 2005-11-18
• [运营管理] 满足 “ 贪婪 ” 的客户 2005-11-16
• [运营管理] 专访微软CRM 部门总经理Brad Wilson 2005-11-16
• [运营管理] Microsoft CRM3.0发布在即 微软要让CRM平民化 2005-11-16
• [运营管理] 直复营销大师勃德针对天生不平等的客户营销 2005-11-16
• [运营管理] 天道酬勤——唐立军访谈录 2005-11-16
• [运营管理] 客户服务无国界！运用虚拟客服中心，创造企业客服品质 2005-11-13
• [运营管理] 客服质量主导现代企业竞争 2005-11-12
• [运营管理] 盖茨备忘录全文：全力迎接”互联网服务浪潮“ 2005-11-10
• [运营管理] 并购的目标是成为呼叫中心领域的世界第一 2005-11-03
• [运营管理] 斯蒂夫·乔布斯在斯坦福大学的演讲 2005-10-31
• [运营管理] Reid Drucker：CRM，以客户喜欢的方式交给他们 2005-10-31
• [运营管理] 于明：客户服务工作是现代金融服务企业的生命线 2005-10-30
• [运营管理] 景奉杰：车市需要"服务营销"与"体验营销" 2005-10-30
• [运营管理] HOLLYCRM曲道俊: 帮助客户成功 以客户为荣 2005-10-29
• [运营管理] 统一城市特服号咋就恁难？ 2005-10-28
• [运营管理] 乔波冰雪世界牵手中联软通短信平台，打造低成本客服管 2005-10-28
• [运营管理] 王淑梅：一切源于服务客户 2005-10-21
• [运营管理] 专访营销学大师菲利普 科特勒 2005-10-21
• [运营管理] 菲利普·科特勒:75%的新业务为何失败 2005-10-21
• [运营管理] 分析师：中国VoIP通话时长亚洲第一 占87％ 2005-10-20
• [运营管理] 仇玉岭：固网运营商NGN渐入佳境 2005-10-20
• [运营管理] 建行北京分行行长张民谈以客户为中心 2005-10-19
• [运营管理] SAP变身 2005-10-18
• [运营管理] IDC首席研究官:十年后中国将成第二经济强国 2005-10-18
• [运营管理] 我与世界杯有个约会 2005-10-13
• [运营管理] 刘积仁谈如何尊重客户利益 2005-10-13
• [运营管理] SAP黄骁俭：ERP如同电视 也将改变传统 2005-10-12
• [运营管理] 挣“服务”的钱，我们准备好了吗？ 2005-10-12
• [运营管理] 服务，需要创新 2005-10-12
• [运营管理] 2万多网点，1亿多客户，我们如何实施客户关怀？ 2005-10-11
• [技术实施] “知易行易”的市场价值和应用回归 2007-02-26
• [运营管理] 以服务差异化提升产品差异化 2005-10-10
• [运营管理] 万通与泰达“婚”后一年 2005-10-10
• [运营管理] 与张朝阳谈门户矩阵和中国网络公司的前景 2005-10-10
• [运营管理] Sun合伙创始人：Web将取代PC成未来平台 2005-10-07
• [运营管理] 甲骨文CEO直面托管型CRM 2005-10-03
• [运营管理] Unisys：航空业需进行结构性改革方可根本解决盈利困境 2005-10-03
• [运营管理] 威思系统：优化呼叫中心劳动力资源 2005-10-01
• [运营管理] 怎样改变CRM应用难以深入的现状 2005-09-22
• [运营管理] Skype创始人弗里斯谈Skype下一步发展 2005-09-17
• [运营管理] SAP CEO谈甲骨文并购Siebel 2005-09-17
• [运营管理] 挑战流程，我做最苛刻的顾客 2005-09-14
• [运营管理] AVAYA罗军：精细管理客户关系 2005-09-14
• [运营管理] 东风雪铁龙售后服务能否成为全国标杆 2005-09-13
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• [运营管理] CALL CENTER：构筑商业银行新型经营渠道 2005-08-28
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• [运营管理] 浦发银行王成国：网银为企业腾飞插上e的翅膀 2005-08-24
• [运营管理] 呼叫中心管理人系列专访：李文香 2005-08-24
• [运营管理] "拨拨就灵":天津7万求助电话背后的温情故事 2005-08-22
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• [运营管理] 11 2005-08-16
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• [运营管理] 我是话务员，我快乐 2005-08-08
• [运营管理] 周光斌：市场竞争推动电信缴费周期调整 2005-07-29
• [运营管理] VOIP的软件收益 2005-07-28
• [运营管理] 何经华：在CRM领域和微软争高下 2005-07-22
• [运营管理] OKI马卫东：日本运营商也在转型中摸索 2005-07-21
• [运营管理] 热线服务亲切耐心解忧虑 2005-07-21
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