郭红丽
2006年7月毕业于同济大学管理科学与工程专业,获管理学博士学位,现为厦门大学经济学院计划统计系助理教授,《客户世界》杂志编委。长期从事呼叫中心运营、客户体验管理、客户满意度测评、客户价值与客户关系管理等领域的管理咨询与研究工作。已在国内核心学术刊物及专业刊物发表论文三十余篇。
郭红丽 - 最新文章
- [流程管理] 客户体验管理:构建企业新的竞争优势2009-04-07
- [流程管理] 实践体验经济的工具-《顾客体验管理》评析2009-04-07
- [流程管理] 客户体验驱动的服务流程设置2008-07-12
- [流程管理] 客户俱乐部中的体验设计2008-03-10
- [运营管理] 客户投诉与客户体验2008-01-07
- [运营管理] 品牌体验的定位与承诺2007-08-27
- [流程管理] 论品牌体验概念的动态性和立体性2007-07-30
- [流程管理] 客户体验数据的采集方法研究2006-11-21
- [人力培训] 客服中心员工胜任特征研究2006-09-17
- [流程管理] 客户体验管理:构建企业新的竞争优势2006-07-14
- [宏观战略] 为啥纯粹为消费者传递体验的活动可以价格不菲,几为暴利?2005-12-06
- [宏观战略] “体验品牌”与“体验品牌化”2005-11-03
- [运营管理] 客户体验创造因素的识别2005-09-08
- [运营管理] 客户体验创造因素的识别2005-09-07
- [运营管理] 客户体验创造时代的企业文化特征2005-07-22
- [运营管理] 实践体验经济的工具2005-06-03
- [运营管理] 体验的内涵及其特征剖析2005-06-02
友情链接: 新浪科技 | 比特网 | 亿八佰 | CNET科技资讯网 | CIO时代 | 支点网 | 全球IP通信联盟 | AMT | 中国服务营销网 | 中国商业智能网 | 51Callcenter | 中国整合营销网 | 信息服务外包网 | 畅享网 | 通信世界 | 电子商务世界 | 赛迪网 | 企业档案在线 | Chinasourcing | 计世网 | IT经理世界 | IT专家网 | 中国商业电讯 | 艾瑞网 | 希赛网 | 电脑商报 | 互联网周刊 | 通信产业网 | 中国服务外包网 | 中国客户服务网 | VOIP中国网 | 中国VoIP论坛 | 营业管理人 | 中国客户管理网 | 呼叫中心世界网 | 中计在线 | 中国信息主管网 | 中文商业新闻网 | 九思OA软件 |
