银行 - 最新文章

• [行业动态] 银行呼叫中心客服热线 哪家人工服务最迟接通？ 2012-05-11
• [市场信息] 中信银行95558呼叫中心将首推智能机器人客服代表 2012-05-11
• [行业动态] 中国银行业协会：2011年中国网络支付用户数达1.67亿人 2012-05-10
• [行业动态] 2012年Q1中国网上银行市场交易额规模达218.58万亿元 2012-04-27
• [运营管理] 招商银行新服务观解读 2012-04-23
• [市场信息] 科大讯飞助力中信银行 新一代电话银行正式上线 2012-04-20
• [流程管理] 电子银行：渠道整合提升客户体验 2012-04-18
• [行业动态] 工行推出苹果电脑版个人网银 2012-04-14
• [行业动态] 广发卡誓创世界顶尖客服中心 2012-04-10
• [运营管理] 中信银行信用卡中心“服务转营销”管理实践分享 2012-04-05
• [流程管理] 从提高客户忠诚度为银行实现业务增长 2012-03-13
• [流程管理] 手机银行 十年慢热终要“开锅” 2012-02-20
• [实施案例] 华胜天成助齐鲁银行构建专业联络中心系统 2012-02-18
• [行业动态] 工行手机银行成理财新渠道 2012-02-16
• [运营管理] 招行整合信用卡积分营销 2012-02-16
• [行业动态] 2.68亿张信用卡 暗藏四大乱象 2012-02-15
• [行业动态] 服务春运 招行网银客服单日最高来电3 2012-02-11
• [行业动态] 工行：远程服务介质开辟多元化服务渠道 2012-02-06
• [行业动态] 工行电话银行呼叫中心CSR达4000多人 2012-02-06
• [行业动态] 工行杨凯生：把新入行的员工安排到呼叫中心锻炼 2012-01-20
• [行业动态] 多家银行被疑泄露个人信息 客户资料几乎透明 2012-01-10
• [行业动态] 三大行否认用户密码泄露 交行回应称经核实属谣言 2011-12-31
• [流程管理] “卡”不住的趋势：从对卡的管理到对人的服务 2011-12-28
• [行业动态] 中国建设银行成都基地奠基 2011-12-23
• [行业动态] 光大银行张晓红:电子银行“天生就该简单易用” 2011-12-15
• [行业动态] 客服中心打响转型之战 2011-11-07
• [行业动态] 天津：渣打全球共享服务中心“落户” 2011-10-28
• [宏观战略] 围绕“服务、创新、风控”促进银行卡产业协调健康发展 2011-10-28
• [宏观战略] 金融服务外包“谋变” 2011-10-28
• [行业动态] 电话那一端 记工商银行电话银行座席员们 2011-10-27
• [行业动态] 信用卡客户服务呼叫中心凸显差异化服务 2011-10-24
• [案例研究] 2011中国最佳呼叫中心：中国工商银行股份有限公司电子 2011-10-21
• [案例研究] 2011中国最佳呼叫中心：中国工商银行股份有限公司电子 2011-10-21
• [案例研究] 2011中国最佳呼叫中心：交通银行金融服务中心（武汉） 2011-10-21
• [案例研究] 2011中国最佳呼叫中心：中信银行信用卡中心 2011-10-21
• [案例研究] 2011中国最佳呼叫中心：上海浦东发展银行股份有限公司 2011-10-21
• [案例研究] 2011中国最佳呼叫中心：大连银行客户服务中心 2011-10-21
• [行业动态] 中信银行信用卡客户服务部通过CC-CMM L2专业级认 2011-09-16
• [行业动态] 信用卡呼叫中心全天候便捷金融服务解密 2011-09-16
• [行业动态] 日本永旺集团在中国设立首家小额贷款公司 2011-09-15
• [宏观战略] 银行客服电话难便民 2011-09-13
• [行业动态] 招行首个金融后台服务中心成都奠基 2011-09-05
• [市场信息] 齐鲁银行新一代呼叫中心成功上线 2011-08-11
• [宏观战略] 银行呼叫中心及电话银行中国市场调研 2011-07-25
• [行业动态] 给一张银行卡收费算账 一年可被收费近两百元 2011-07-11
• [行业动态] 1907银行卡的秘密 各银行信用卡规模大比拼 2011-06-20
• [行业动态] 中国银行集团客服中心（合肥）项目开工 2011-06-13
• [行业动态] 8600万张无效卡——信用卡市场热闹背后现尴尬 2011-06-08
• [行业动态] 支付牌照发放 行业竞争加剧 2011-06-07
• [运营管理] 为什么金融机构要以客户体验区分自己 2011-06-01
• [市场信息] 科大讯飞助力工商银行总行打造全新一代智能电话银行 2011-05-24
• [行业动态] 平安深发展重组调查：中小股东问题未决 2011-05-17
• [行业动态] 中信信用卡实现“双千”突破 2011-05-16
• [行业动态] 中信银行信用卡实现“双千”历史性突破 2011-05-16
• [行业动态] 连横第三方支付 光大银行电子营销“大一统” 2011-05-10
• [行业动态] 中信信用卡实现双千突破 2011-04-15
• [行业动态] 专家建议银行多上微博 关注舆情及时疏导不良情绪 2011-03-01
• [流程管理] 商业银行转型策略 2011-02-25
• [行业动态] 广发卡主打创新 建国际一流客服中心 2011-02-24
• [行业动态] 金融机构拿奖 岂可“自娱自乐”？ 2011-02-11
• [行业动态] 支付混战 2011-02-09
• [宏观战略] 商业银行信用卡业务监督管理办法（下） 2011-02-04
• [宏观战略] 商业银行信用卡业务监督管理办法（上） 2011-02-04
• [行业动态] 有限距离 无限服务 2011-01-24
• [案例研究] 招商银行：服务创造价值 2011-01-17
• [行业动态] 建行电子银行体验感言征集活动完美收官 2010-12-29
• [行业动态] 农行上海客服中心在沪揭牌 2010-12-16
• [行业动态] 黑龙江联通首开全国客服短号 2010-12-16
• [行业动态] 全国首个网上融资呼叫中心成都开通 2010-12-16
• [行业动态] 中信银行获全球呼叫行业“特别成就奖” 2010-12-16
• [行业动态] 中信银行获全球呼叫行业“年度特别成就奖” 2010-12-01
• [市场信息] 金融业知识管理年会召开 技术趋势报告出炉 2010-11-24
• [行业动态] 工行上海分行打造优质电话银行VIP服务团队 2010-11-22
• [行业动态] 胡滔：网络互动银行将成为未来网银发展趋势 2010-11-14
• [市场信息] 宁波银行实施呼叫中心电话录音系统更换改造项目 2010-11-14
• [案例研究] 2010中国最佳呼叫中心：中国工商银行电子银行中心 2010-10-29
• [案例研究] 2010中国最佳呼叫中心：华安基金管理有限公司客服中心 2010-10-27
• [行业动态] 中信银行信用卡客服中心荣获“全球最佳呼叫中心——年 2010-10-27
• [行业动态] 工行日照东港支行多措并举提升国庆期间服务质量 2010-10-04
• [行业动态] 捷通华声语音合成技术服务金融行业呼叫中心 2010-09-27
• [行业动态] 湖南移动与农业银行布局手机支付 2010-09-21
• [运营管理] 深发展：让银行“靓”起来 2010-09-13
• [行业动态] 工商银行绵阳游仙支行深化“服务价值年”活动 2010-09-02
• [行业动态] 华夏银行：全面贴心体验 倾情服务世博 2010-09-02
• [行业动态] 全面推进信息化与保险战略整合 2010-09-01
• [行业动态] 中国联通上半年少赚62% 留意购证20480 2010-08-30
• [行业动态] 滨湖区打造金融城 银行巨头建立后台服务中心 2010-08-30
• [行业动态] 中信银行信用卡中心客户服务部正式接轨CC-CMM国际 2010-08-29
• [行业动态] 研究称手机银行每年催生900亿条短信 2010-08-18
• [市场信息] 四川省自贡市商行选择MyCommIP呼叫中心系统 2010-08-17
• [行业动态] 商业银行信用卡业务监督管理办法(征求意见稿) 2010-08-16
• [行业动态] 暗访12家银行营业厅 四成不明码标价 2010-08-16
• [市场信息] 韩国工业银行呼叫中心构建800坐席IP录音系统 2010-08-13
• [行业动态] 2010银行呼叫中心管理论坛在京举行 2010-08-12
• [宏观战略] 中国人民银行 中国银行业监督管理委员会 公安部 国家工 2010-08-09
• [行业动态] 央行等四部门联手出击银行卡犯罪 2010-08-09
• [行业动态] 2010信用卡测评报告出炉 半数受访者刷卡网购 2010-08-09
• [行业动态] 邮储总行后台落户 合肥打造金融后台服务基地 2010-08-09
• [行业动态] 中国工商银行工银商友俱乐部启动 2010-08-08
• [行业动态] 中国“刷卡族”队伍日益庞大 信用卡竞争聚焦服务 2010-08-08
• [宏观战略] 上海需搭建完善的金融服务外包市场 2010-08-06
• [行业动态] 广发银行金融中心南海奠基 2010-08-06
• [行业动态] 民生银行24小时金融便利店 2010-08-05
• [行业动态] 银监会急令银行停止违规收费 争议项目要评估 2010-08-04
• [行业动态] 手机银行“跑马圈地” 以开放型合作方式服务用户 2010-08-04
• [行业动态] 2010信用卡测评报告出炉 半数受访者刷卡网购 2010-08-02
• [行业动态] 工行电子银行中心（石家庄）投入运营 2010-07-31
• [行业动态] 民生银行：推出小微金融服务专线 2010-07-27
• [市场信息] 恒融数码中标福建海峡银行呼叫中心系统 2010-07-26
• [运营管理] 沪上信用卡探索“精细化”管理 2010-07-25
• [行业动态] 工商银行现金管理客户逾44万 2010-07-25
• [流程管理] 我国商业银行实施CRM的必要性 2010-07-25
• [行业动态] 华夏银行启动95577小语种服务 2010-07-23
• [行业动态] 中信银行呼叫中心系统日均交易量达到120万笔 2010-07-23
• [流程管理] 一张信用卡的秘密 2010-07-18
• [行业动态] 办公楼里的银行服务大半个中国 2010-07-18
• [行业动态] 中国工商银行电子银行中心（合肥）揭牌 2010-07-18
• [流程管理] 我国信用卡业务发展的风险监管框架 2010-07-16
• [行业动态] 中信银行呼叫中心系统获银行科技发展奖 2010-07-14
• [市场信息] 恒融中标陕西省农村信用社联合社客服中心项目 2010-07-08
• [行业动态] 银行雇人“软暴力”催债 法院发函望银行规范行为 2010-07-07
• [行业动态] 银行服务要讲“规则” 2010-07-04
• [实施案例] Aspect客户联络新技术带动银行绩效新水平 2010-06-28
• [流程管理] 软实力：信用卡“后规模时代”不可复制的DNA 2010-06-23
• [行业动态] 招行95555荣膺“2010年全球最佳呼叫中心大奖” 2010-06-21
• [行业动态] 在垄断环境中寻找差异化创业路径 2010-06-18
• [案例研究] 中国银行业客服(呼叫)中心发展回顾及趋势 2010-06-15
• [行业动态] 建行后台基地在肥开建 2010-06-11
• [市场信息] 银行提高客户服务 手机银行成新趋势 2010-06-08
• [运营管理] 电话与银行驻点营销成本试比较 2010-06-07
• [市场信息] 工商银行淮安盱眙支行 不断丰富服务内涵 2010-06-04
• [运营管理] 用心服务赢未来 2010-06-04
• [运营管理] 电话客服中心：企业收入增长的突破口 2010-06-01
• [流程管理] 银行呼叫中心外包模式的客户服务管理 2010-05-08
• [运营管理] 中国金融服务外包的战略选择 2010-04-14
• [流程管理] 浅谈新型银行呼叫中心建设的10个转变 2010-04-12
• [宏观战略] 中国信用卡产业价值链优化研究（上） 2010-04-12
• [行业动态] 银行外包信用卡催债业务 算不算泄露个人隐私？ 2010-04-08
• [行业动态] 体验银行服务“短板” 2010-04-03
• [行业动态] 我国银行业推出系列服务规范标准 2010-04-03
• [宏观战略] 《2009年度中国银行业服务改进情况报告》摘要 2010-04-03
• [行业动态] 中国工商银行个人客户数量逾2.1亿 居同业首位 2010-04-03
• [运营管理] 寻求信用卡品牌的突破点 2010-03-31
• [行业动态] 招行西安分行满意度调查 营业厅满意率达99.8% 2010-03-27
• [行业动态] 银行信用卡管理呼唤规范的催收服务平台 2010-03-26
• [技术实施] 浅谈金融客服中心的欧盟化趋势 2010-03-24
• [行业动态] 立足长三角 宁波将打造有全国影响力金融后台服务基地 2010-03-24
• [行业动态] 招行绕开互联网？ 2010-03-24
• [行业动态] 中信银行信用卡打造"最具客户价值"品牌 2010-03-19
• [市场信息] 中国银行呼叫中心排班管理系统通过第二阶段验收汇报 2010-03-18
• [运营管理] 汇丰银行：核心客户管理典范 2010-03-17
• [案例研究] 至微至善的声音与面孔 2010-03-16
• [流程管理] 管理杂谈：现代银行不如王永庆卖粮 2010-03-06
• [宏观战略] 中国金融服务外包现状及前景 2010-03-06
• [流程管理] 信用卡业务：赚钱是硬道理 2010-03-05
• [运营管理] 一个参考的摘机体验营销解决方案 2010-02-11
• [行业动态] 中国民生银行荣膺2009年“十佳电子银行”奖 2010-02-11
• [流程管理] 从富滇银行看城商行知识管理布局 2010-02-11
• [行业动态] 数据库维护失误 民生银行客户交易瘫痪数小时 2010-02-10
• [宏观战略] 信用卡刑事案件适用法律问题司法解释(全文) 2010-02-09
• [行业动态] 信用卡透支催收服务平台诞生 2010-02-09
• [行业动态] 建设银行：电子银行交易占比超过7成 2010-02-08
• [行业动态] 上海农行优质创新服务"月月新"应世博 2010-01-24
• [行业动态] 费率低 电子银行成理财新宠 2010-01-18
• [行业动态] 建行电子银行与柜面交易量之比达77% 2010-01-18
• [行业动态] 给客户更好的服务更多的温暖 2010-01-17
• [市场信息] 奥迪坚助力北京银行建设客户服务热线 2010-01-15
• [行业动态] 电营效率高10倍 银行逐利心萌动 2010-01-11
• [案例研究] 精准把握客户需求 提供所需产品和服务 2010-01-11
• [市场信息] 深圳发展银行客户服务启动知识管理战略 2010-01-07
• [行业动态] 中国农业银行客户服务总中心落户BPO基地 2009-12-31
• [行业动态] Convergy：后金融危机时期 银行业客户的服务机遇和挑 2009-12-28
• [行业动态] 招行白金信用卡存陷阱 银行设门槛刷卡无积分 2009-12-26
• [案例研究] 贴近客户 提升服务 2009-12-21
• [行业动态] 2009城商行客户满意度调查：客户满意度是占领市场的重 2009-12-20
• [流程管理] 在金融服务的塔尖微笑 2009-12-20
• [行业动态] 中信银行网银客户三年涨17倍 2009-12-17
• [行业动态] 华夏银行推出“在线客服” 2009-12-17
• [运营管理] 打造高质量银行业客户服务，知识库助力不可或缺 2009-12-13
• [行业动态] CFCA发布2009中国网上银行调查报告 2009-12-04
• [案例研究] 光大银行阳光服务年活动综述 2009-12-04
• [行业动态] 上海银监局要求提升电话银行服务热线受理质量 2009-12-02
• [行业动态] 全球市值最大银行布局安徽 2009-11-27
• [行业动态] 农行95599电话银行 足不出户享受银行服务 2009-11-27
• [行业动态] 光大银行推出阳光服务“十项做法” 2009-11-26
• [流程管理] 你所看不见的电话银行 2009-11-26
• [行业动态] 农行客服中心（上海）建设正式启动 2009-11-16
• [行业动态] 银行客服，光规范还远不够 2009-11-15
• [流程管理] 银行如何建立客户服务体系？ 2009-11-15
• [流程管理] “日不落”银行 2009-11-14
• [行业动态] 金融业评论：银行客服光规范还远不够 2009-11-10
• [行业动态] 建行信用卡中心南宁运行中心正式运行 2009-11-09
• [流程管理] 十年之后的网上银行 2009-11-08
• [行业动态] 招行私人银行客户冲1万 资产已逾2000亿 2009-11-07
• [行业动态] 华夏银行95577客服中心当选“全国三八红旗集体” 2009-11-06
• [行业动态] 中国银行业服务数据首次发布 2009-11-06
• [行业动态] 招行电话中心十周年 举办呼叫行业专家峰会 2009-11-01
• [行业动态] 金融呼叫行业迅猛发展 2009-10-29
• [行业动态] 招商银行：举办呼叫行业专家峰会 2009-10-28
• [行业动态] 平安信用卡客服部获“全球最佳呼叫中心”称号 2009-10-22
• [行业动态] 上海举办金融客户服务专员竞赛 2009-10-21
• [行业动态] 平安信用卡客户服务部获“全球最佳呼叫中心”称号 2009-10-16
• [行业动态] 工商银行金华磐安支行 五项措施积极拓展国际业务 2009-10-15
• [行业动态] 今年欧洽会规格历届最高 2009-10-14
• [行业动态] 成都欲做全国金融服务的“总后台”(图) 2009-10-12
• [行业动态] 恒生中国荣膺《亚洲银行家》杂志"卓越客户体验奖" 2009-10-08
• [案例研究] 数银在线：做金融业的“携程” 2009-09-29
• [运营管理] 银行客户投诉的理念和办法 2009-09-29
• [案例研究] 光大银行：“线上”突围 2009-09-20
• [行业动态] 苏宁：我国金融服务外包产业发展迅速 2009-09-20
• [案例研究] 中信信用卡服务“多说一句话” 2009-09-14
• [案例研究] 2009中国最佳呼叫中心：兴业银行总行客户服务中心 2009-09-10
• [案例研究] 2009中国最佳呼叫中心：中信银行信用卡中心客服中心 2009-09-10
• [案例研究] 2009中国最佳呼叫中心：深圳发展银行信用卡客户体验部 2009-09-10
• [案例研究] 2009中国最佳呼叫中心：中国农业银行股份有限公司上海 2009-09-10
• [运营管理] 投诉增多 银行应从细节入手规范信用卡业务 2009-09-04
• [行业动态] 建行网银集中优化多项服务功能 2009-09-02
• [行业动态] 传私募股权公司竞购花旗日本客服呼叫中心 2009-09-02
• [流程管理] 对15家银行信用卡客户体验的研究 2009-08-31
• [运营管理] 银行如何塑造服务品牌？ 2009-08-18
• [运营管理] 3G视频呼叫中心基于安全的银行业务 2009-08-18
• [运营管理] 银行营销的发展阶段和人员意识 2009-08-14
• [运营管理] 银行客户经理培训之我见！ 2009-08-14
• [运营管理] 银行核心文化：客户服务 2009-08-14
• [行业动态] 《2009-2012年中国信用卡行业调研报告》 2009-08-02
• [流程管理] 浅析银行业混业经营使CRM发展呈三大趋势 2009-08-02
• [行业动态] 上海银行客户服务中心迎世博打造“无障碍”沟通 2009-08-01
• [行业动态] Convergys关系管理调查指出银行业客户服务机遇 2009-08-01
• [宏观战略] 浅析银行业混业经营使CRM发展呈三大趋势 2009-07-28
• [市场信息] 上海银行客户服务中心迎世博打造“无障碍”沟通 2009-07-27
• [行业动态] 兴业银行电话银行95561全面升级 2009-07-26
• [行业动态] 商业银行呼唤全新CRM 2009-07-24
• [宏观战略] 中国28座城要建金融中心,13个市争做金融后台 2009-07-21
• [市场信息] 北京农村商业银行致力打造呼叫中心 2009-07-20
• [行业动态] 银行争利 何以消费者买单? 2009-07-20
• [运营管理] 银行营销，你的差距在哪里？ 2009-07-14
• [市场信息] 深优惠政策助金融服务外包 2009-07-10
• [市场信息] 中信银行国内首推公司网银社区服务 2009-07-06
• [行业动态] 中国金融行业呼叫中心“浦江会”图片集锦2 2009-07-05
• [行业动态] 中国金融行业呼叫中心“浦江会”图片集锦1 2009-07-05
• [行业动态] 金融行业呼叫中心“浦江会”在上海隆重举行 2009-06-28
• [行业动态] 工商银行济宁分行实施个人客户服务精细化管理项目 2009-06-25
• [运营管理] 以金融行业呼叫中心建设为例分析软实力打造 2009-06-24
• [案例研究] 十年磨一剑 光芒尽展现 2009-06-22
• [行业动态] 光大银行选用华铁广通特服号码4007888888作为信用卡客 2009-06-22
• [行业动态] 央行拟在武汉建立金融开发中心 2009-06-19
• [行业动态] 浦发银行打造“新思维心服务”品牌见成效 2009-06-19
• [行业动态] 招行将开通私人银行电话专线 2009-06-15
• [运营管理] 银行呼叫中心外包模式下的客户服务管理 2009-06-15
• [行业动态] 民生银行首推400企业客户服务专线 2009-06-12
• [案例研究] 案例：客户在营业厅争吵怎么办 2009-06-11
• [运营管理] 商业银行柜面服务的细节管理 2009-06-11
• [运营管理] 银行服务:处理客户投诉的六步法则 2009-06-10
• [市场信息] 南京银行客户服务中心系统一期成功上线 2009-06-06
• [流程管理] 网络营销：助银行打造综合金融服务平台 2009-05-30
• [运营管理] 银行“不良服务”造就大量“不良客户” 2009-05-26
• [宏观战略] 信用卡泡沫：种下危机的种子 2009-05-14
• [行业动态] 中国应发3.5亿张信用卡?战略大师侃中国经济 2009-05-13
• [行业动态] 中信信用卡推出短信联动呼叫中心 2009-05-13
• [行业动态] 江苏银行开通“电视银行”业务 填补国内空白 2009-05-06
• [宏观战略] 建行的营销战役启动之后…… 2009-05-04
• [宏观战略] 中国金融版图暗流涌动 谁是下一个崛起的中心 2009-05-03
• [行业动态] 工行“微笑之星”现场展微笑 2009-05-02
• [行业动态] 建行95533系统升级，提升银行客服能力 2009-04-28
• [案例研究] 工行客服热线让人崩溃 2009-04-26
• [行业动态] 银联商务后台服务中心入驻光谷 2009-04-25
• [市场信息] 泉州市商业银行客户服务中心成功上线 2009-04-25
• [流程管理] 商业银行赢得客户不妨试试“体验营销” 2009-04-21
• [流程管理] 不良率催生转型需求 高端客户成信用卡争夺焦点 2009-04-19
• [宏观战略] 银行业利润第一，服务第几？ 2009-04-15
• [运营管理] 香港银行客户经理制运作特点及经验借鉴 2009-04-15
• [宏观战略] 银行业的服务也该全球第一 2009-04-14
• [行业动态] 银行业协会昨自曝家丑 银行服务存五大方面问题 2009-04-10
• [行业动态] 招行正式推出“金葵花”钻石服务体系 2009-04-10
• [行业动态] 上海银行业窗口服务质量指数发布 2009-04-10
• [宏观战略] 基础性金融服务仍需加强 2009-04-09
• [行业动态] 光大银行在业内首次举办电子银行开放日活动 市民可亲身 2009-04-09
• [行业动态] 尼尔森银行调查显示便捷性仍是客户首选 2009-04-09
• [宏观战略] 徐子颖：天天“3.15” 2009-04-05
• [行业动态] 光大银行欲在肥建客户服务中心 2009-04-04
• [案例研究] 银行业通过精益管理客户以实现盈利增长 2009-03-26
• [实施案例] 德阳市商业银行客服中心建设案例 2009-03-25
• [实施案例] 沧州市商业银行客服中心实施案例 2009-03-25
• [流程管理] 银行客户关系管理CRM的关键价值 2009-03-25
• [流程管理] 客户中心论在金融服务的运用 2009-03-25
• [市场信息] 浙江农信社客户服务中心成功上线 2009-03-24
• [流程管理] 信用卡中心400电话收费标准 2009-03-16
• [运营管理] 银行电话营销运作模式初探 2009-03-16
• [行业动态] 招商银行无限信用卡暨高端族群消费报告出炉 2009-03-16
• [行业动态] 《08年银行业改进服务情况报告》发布 2009-03-15
• [案例研究] 中信信用卡：深化服务共创未来 2009-03-14
• [技术实施] 我国商业银行客户关系管理模式研究 2009-03-10
• [行业动态] 建行新语音系统5秒可选定功能 2009-03-06
• [案例研究] 我国信用卡服务指数良好 持卡人还不想付费 2009-03-06
• [行业动态] 工行电子银行添多项新服务 2009-02-25
• [流程管理] 面对新生代客户 银行如何成功实施转型？ 2009-02-24
• [市场信息] 乐山商行签约恒生IPCC，推动企业发展 2009-02-20
• [技术实施] CRM打造银行的核心价值 2009-02-12
• [市场信息] 信雅达中标南京银行呼叫中心系统项目 2009-02-11
• [案例研究] 建行“普洱茶壹号”被高端客户抢购 2009-02-10
• [行业动态] 香港建议：广州应做亚洲金融中心“呼叫台” 2009-02-09
• [行业动态] 春节假期四大国有银行服务“不间断” 2009-01-24
• [行业动态] 中国工商银行呼叫中心再次获得大奖 2009-01-22
• [行业动态] 工行电话服务被指忽悠人 消费者苦等半天无人听 2009-01-20
• [行业动态] 建行和美国银行2009年战略协助工作启动 2009-01-18
• [案例研究] 工商银行信息化实践：95588的统一之路 2009-01-16
• [流程管理] 银行营业厅服务状况解析 2009-01-07
• [行业动态] 深圳17家银行成立消费者权益服务站 2009-01-03
• [宏观战略] 提倡金融后台服务外包 2009-01-01
• [行业动态] 深发信用卡通过客户服务ISO9001质量管理体系认证 2008-12-17
• [案例研究] 招商银行：客户体验消解后发劣势 2008-12-17
• [行业动态] 中国农业银行客户服务总中心项目落户天津高新区 2009-01-13
• [市场信息] 中国建设银行95533客户服务成都中心荣获 “亚太最佳客 2008-12-15
• [实施案例] 招商银行携手Dialogic全面升级电话银行系统 2008-12-09
• [案例研究] 工行通电话银行服务 逢电话铃响业务代表如临大考 2008-12-08
• [流程管理] 电话银行风险防范 2008-12-07
• [运营管理] 服务，从倾听开始 2008-12-03
• [行业动态] 96699—温州银行新客服号亮相 2008-11-28
• [宏观战略] 打造最受尊崇的信用卡服务品牌 2008-11-27
• [行业动态] 花旗银行宣布将扩大菲律宾员工队伍 2008-11-26
• [技术实施] CRM如何成为银行进一步发展的有利武器？ 2008-11-25
• [市场信息] 徽商银行客户服务中心成功上线 2008-11-25
• [行业动态] 南昌银行“CRM”系统年内投运 2008-11-24
• [流程管理] 金融服务与客户体验 2008-11-16
• [运营管理] 银行客服电话冗长现象严重 2008-11-15
• [案例研究] 中国工商银行多元服务的科技引领 2008-11-11
• [行业动态] 工行电话银行在京暂不收费 2008-11-11
• [宏观战略] 中国金融信息化:银行CRM是怎样炼成的? 2008-11-10
• [运营管理] 电子银行三招防欺诈 2008-11-03
• [行业动态] 工行收电话银行服务费 影响300万人 2008-10-31
• [案例研究] 金融BPO：为银行“减负” 2008-12-20
• [流程管理] 银行网点以“变”求突破 2008-10-27
• [运营管理] 银行售前与售后失衡背后的隐忧 2008-10-12
• [流程管理] 银行网点与银行排队 2008-10-12
• [流程管理] “信息银行” 大势所趋 2008-10-12
• [案例研究] 2008中国最佳呼叫中心：中国建设银行股份有限公司电子 2008-10-11
• [案例研究] 2008中国最佳呼叫中心：中国工商银行电子银行中心 2008-10-11
• [案例研究] 2008中国最佳呼叫中心：中信银行信用卡中心客户服务中 2008-10-11
• [案例研究] 2008中国最佳呼叫中心：兴业银行客户服务中心 2008-10-11
• [案例研究] 2008中国最佳呼叫中心：交通银行客户服务中心 2008-10-11
• [流程管理] 银行业务外包的机遇与风险 2008-10-10
• [行业动态] 境内外金融机构纷纷入川加盟西部金融中心建设 2008-10-09
• [案例研究] 唱响“以客户为中心”主旋律 2008-10-09
• [行业动态] 多家银行上涨个人服务收费 2008-10-01
• [行业动态] 美国国际集团及摩根大通在菲律宾扩大商业流程外包业务 2008-09-28
• [行业动态] 工行加快电子银行渠道建设 缓解客户排长队问题 2008-09-19
• [行业动态] 建行北京客户体验中心开放 2008-09-10
• [行业动态] 深圳银行竞争迈进“网战时代” 2008-08-30
• [宏观战略] 金融混业经营背景下的统一服务 2008-08-27
• [市场信息] 浙商银行客户服务中心成功上线 2008-08-23
• [宏观战略] 中国客户是否真正忠诚于他们的银行？ 2008-08-21
• [流程管理] 管理学新领域：金融服务与客户体验 2008-08-21
• [宏观战略] 金融机构混业经营是银行信息化下的必然趋势 2008-08-20
• [运营管理] 金融行业优秀服务之我见 2008-08-20
• [宏观战略] 金融呼叫中心的管理变革与价值提升 2008-08-20
• [市场信息] 恒丰银行客户服务中心成功上线 2008-08-19
• [行业动态] 爱心无限 真爱永远 2008-08-11
• [市场信息] 60%国有商业银行客服系统传出“捷通之声” 2008-08-09
• [流程管理] 解析当代银行的客户关系 2008-08-07
• [运营管理] 银行业：培育挑剔的顾客 2008-08-07
• [宏观战略] 银行保险发展面临六大创新 2008-08-07
• [行业动态] 银行业监管力度会加大 2008-08-07
• [宏观战略] 金融行业呼叫中心的管理提升 2008-08-06
• [行业动态] 工行开通在线客户服务系统 2008-08-06
• [行业动态] 95533成都中心举行突发灾害事故 2008-08-01
• [行业动态] 中国建设银行95533成都中心正式推出小语种服务 2008-07-30
• [行业动态] 建行信用卡中心天津运行中心揭牌 2008-07-29
• [流程管理] 瑞典银行是怎么上网的 2008-08-10
• [行业动态] 迎奥运民生银行英文人工服务上线 2008-07-24
• [流程管理] 打造国际服务高水准 完善中国金融新形象 2008-07-23
• [行业动态] 中国金融客户管理峰会为四川加油 2008-07-19
• [行业动态] 花旗外包数据库 人民币卡发行提速 2008-07-18
• [技术实施] 中国银行业客服中心系统的发展趋势 2008-07-16
• [行业动态] 沪银监局重管理：要求银行普及录音电话 2008-07-16
• [宏观战略] 金融业呼叫中心面临的机遇及挑战 2008-07-15
• [运营管理] 十年历程看中国金融呼叫中心的管理变革 2008-07-08
• [行业动态] 建行网点转型过半 2008-07-08
• [技术实施] 金融业呼叫中心的未来 2008-07-05
• [市场信息] 恒融数码中标中国银联客户服务中心IVR系统项目 2008-07-04
• [行业动态] 建行向奥运观众呼叫中心派出志愿者 2008-07-04
• [市场信息] 交通银行太平洋信用卡中心武汉业务处理中心正式上线 2008-07-03
• [行业动态] 京92%银行网点排队不超15分钟 2008-07-02
• [运营管理] 灾难备份金融机构的必修课 2008-06-28
• [行业动态] 光大银行试水贷后管理外包 2008-06-28
• [流程管理] 网点：银行竞争的关键 2008-06-25
• [行业动态] 上海银监局要求银行24小时接受投诉电话 2008-06-24
• [行业动态] 北京农商行96198人工热线开通英文服务 2008-06-20
• [案例研究] 当旅游偶遇信用卡 陷得越深赚得越多 2008-06-20
• [行业动态] 建行零售网点转型二代合作启动 2008-06-18
• [行业动态] 福州银行服务贵宾有了新招 2008-06-17
• [行业动态] 银行客服电话 超六成人不满意 2008-06-17
• [行业动态] 服务瑕疵羁绊自助银行发展脚步 2008-06-16
• [行业动态] 银行业争推“秘书型”金融服务 2008-06-16
• [行业动态] 中信银行客服中心获聘成奥组委定向招募呼叫中心 2008-06-05
• [行业动态] 工行北京分行抢占高端市场强推贵宾服务 2008-06-04
• [运营管理] 当前提高农信社窗口服务质量的探讨与建议 2008-06-03
• [运营管理] 银行留住客户的分析工具 2008-06-01
• [宏观战略] 银行服务史·年表 2008-05-26
• [行业动态] 中国信用卡市场亟待从量变转向质变 2008-05-26
• [宏观战略] 中国金融业呼叫中心发展应用评述 2008-05-22
• [运营管理] 透析呼叫中心的管理文化 2008-05-19
• [行业动态] 工商银行正式开展网上视频服务 2008-05-16
• [行业动态] 银行客服电话超六成人不满意 2008-05-14
• [行业动态] 建行钻石/白金信用卡六项之最打造顶级服务 2008-05-10
• [案例研究] 努力提升国际化服务水平 2008-05-09
• [流程管理] 对银行服务体验的随想：客户服务，赢在细节 2008-05-06
• [行业动态] 上海制定银行服务细化标准 2008-05-04
• [行业动态] 交行全国客服中心将落户光谷软件园 2008-05-03
• [行业动态] 上海实行金融服务质量监测制度 全方位评价 2008-05-02
• [行业动态] 银行电话卖保险欠规范 2008-04-28
• [案例研究] 民生银行信用卡客户服务中心：“三心两意”做服务 2008-04-24
• [行业动态] 民生银行推出“E线通”在线客服 2008-04-20
• [行业动态] 印度：客户满意度是银行最大的价值驱动 2008-04-17
• [行业动态] 建行推出英文版电话银行 2008-04-12
• [宏观战略] 十年新起点 服务不止步 2008-04-02
• [流程管理] 用电话银行要养成安全使用习惯 2008-03-27
• [宏观战略] 中国金融服务外包现状及发展方向 2008-03-26
• [实施案例] 案例：交通银行汇丰银行太平洋信用卡中心录音系统项目 2008-03-25
• [运营管理] 如何通过在线银行审计提高客户服务质量 2008-03-20
• [流程管理] 建行将人工服务调到95533语音菜单首位 2008-03-19
• [运营管理] 消费调查：银行“细节服务”期盼完善 2008-03-17
• [运营管理] 人性化已成为优秀客服中心不可缺少的元素 2008-03-12
• [实施案例] 案例:系统支持与客户服务的“高端对话” 2008-03-06
• [行业动态] 汇丰银行力推金融服务新招牌 2008-03-05
• [行业动态] 建行女客服泄露客户账号密码 2008-03-05
• [流程管理] 私人银行抢客　客户服务全包 2008-03-04
• [实施案例] 案例：构建信息化的铜墙铁壁 2008-03-04
• [实施案例] 案例：人民银行银川中心支行信息化建设初尝硕果 2008-03-01
• [案例研究] 标杆案例：宁夏银行96558呼叫中心 2008-02-25
• [案例研究] “国际”与“国情”怎能PK 2008-02-20
• [案例研究] 使用电话银行需谨慎 2008-02-19
• [行业动态] 上海银监局;银行服务5方面成投诉重点 2008-02-18
• [行业动态] 光大银行倾力打造五星级网上银行 2008-02-07
• [行业动态] 银行业协会：银行网点排长队现象缓解 2008-02-04
• [行业动态] 银行业协会详细披露各银行2007年服务改进情况 2008-02-03
• [流程管理] 招行网上银行服务系统分析 2008-02-02
• [行业动态] 中银协拟推迎奥运文明规范服务活动方案 2008-02-02
• [行业动态] 建行95533总控中心落户成都 2008-02-02
• [案例研究] 平安信用卡：创造服务新境界 2008-01-30
• [宏观战略] 创造客户比创造利润更重要 2008-01-30
• [运营管理] 信用卡持卡人如何应对电话投保陷阱 2008-01-28
• [行业动态] 农行一站式客户服务中心运营 2008-01-27
• [宏观战略] 银保合作如何实现共赢 2008-01-24
• [运营管理] 通讯、银行等客服电话应该删除广告 2008-01-22
• [流程管理] 民生银行热线被外包？ 2008-01-20
• [流程管理] 商业银行CRM建设应先梳理金融产品 2008-01-20
• [案例研究] 记中国建设银行客服中心建设 2008-01-20
• [行业动态] 农行将建“三农”专业客服中心 2008-01-20
• [案例研究] 从渣打银行看香港银行业客户服务中心 2008-01-19
• [人力培训] 兴业银行客户服务面面观 2008-01-14
• [行业动态] 建设银行网上曝光信用卡欠款黑名单 2008-01-12
• [行业动态] 2007年工行电子银行荣获16项国内外荣誉 2008-01-10
• [流程管理] 为银行客户忠诚度测量“体温” 2008-01-10
• [流程管理] 银行应关注客户忠诚度难题 2008-01-04
• [运营管理] 如何应对电话银行风险 2008-01-02
• [行业动态] 中国建设银行实施“客户接待日”制度 2007-12-30
• [运营管理] 精准营销模式在信用卡业务推广中的运用 2007-12-30
• [案例研究] 工行电子银行中心成都分中心成立一周年掠影 2007-12-27
• [流程管理] 商业银行如何通过品牌建设应对同质化竞争 2007-12-25
• [案例研究] 2007中国客户关怀大奖：中国建设银行 2007-12-24
• [行业动态] 中国光大银行客户体验活动在太原举行 2007-12-14
• [行业动态] 银监会关于加强银行卡安全管理有关问题的通知 2007-12-06
• [行业动态] 民生银行启用全国客户服务集中处理系统 2007-12-05
• [流程管理] 电子银行也需人性化 2007-12-05
• [行业动态] 汇丰环球营运中心在佛山禅城开业 2007-12-04
• [行业动态] 银行客服电话无“人”接听市民期待免话费 2007-12-03
• [流程管理] 荷银：应先把自己放到客户的“靴子”里 2007-11-27
• [案例研究] 中国民生银行电子银行服务中心发展纪实 2007-11-27
• [行业动态] 银行人工服务电话接通平均需等待近两分钟 2007-11-26
• [宏观战略] 我国银行的业务外包：问题与建议 2007-11-26
• [运营管理] 中外交锋：谁更具比较优势 2007-11-23
• [案例研究] 记发展前进中的工行电子银行中心 2007-11-22
• [技术方案] 恒生电子集中式电话银行系统 2007-11-21
• [行业动态] 渣打银行建成电话银行客户服务中心 2007-11-20
• [案例研究] 在个性化服务的指尖舞蹈 2007-11-17
• [案例研究] 中国最快盈利的信用卡诞生记 2007-11-17
• [案例研究] “冷热”“金鹏卡” 2007-11-15
• [技术方案] 中国建设银行重要客户服务系统 2007-11-29
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• [运营管理] “金融业客户服务创新” 了解客户是成功第一步 2007-10-24
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• [运营管理] 金融业客户服务创新 2007-10-13
• [人力培训] 澳洲、香港客户服务中心考察随笔 2007-10-13
• [运营管理] 找寻银行客服绩效管理的最佳方法 2007-10-13
• [实施案例] 网上银行竞争差异小 蒋笑凡如何吸引客户？ 2007-10-06
• [宏观战略] 中国银行业破解顾客忠诚难题 2007-10-06
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• [流程管理] 银行运营体系变革源动力——客服中心建设 2007-09-20
• [流程管理] 排队时代 挽留高价值客户——利用网银优势 2007-09-20
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• [案例研究] 2007中国最佳呼叫中心：中国工商银行电子银行中心成都 2007-09-15
• [案例研究] 2007中国最佳呼叫中心：深圳平安银行信用卡事业部客户 2007-09-15
• [案例研究] 2007中国最佳呼叫中心：中信银行信用卡中心客户服务中 2007-09-15
• [人力培训] 2007中国最佳呼叫中心：中国建设银行95533客户服务成都 2007-09-15
• [案例研究] 2007中国最佳呼叫中心：交通银行客户服务中心 2007-09-15
• [案例研究] 2007中国最佳呼叫中心：兴业银行客户服务中心 2007-09-15
• [案例研究] 2007中国最佳呼叫中心：中国建设银行股份有限公司北京 2007-09-15
• [案例研究] 服务意识决定服务品质 2007-09-12
• [流程管理] 绩效管理应用，凸显银行业服务优势 2007-09-12
• [实施案例] 呼叫中心成为另类电子银行 2007-09-11
• [技术实施] 下一代呼叫中心催生金融BPO 2007-09-10
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• [流程管理] 我国商业银行服务收费问题研究 2007-08-19
• [案例研究] 银行服务的观察 2007-08-19
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• [运营管理] 数据库营销提升金融客户管理体验 2007-08-15
• [行业动态] 第三方存管“引爆”银行客户争夺战 2007-08-14
• [案例研究] 大型银行突破服务瓶颈 2007-08-08
• [流程管理] 什么是金融后台服务中心 2007-08-08
• [行业动态] 中国民生银行推出英文版电话银行服务 2007-08-01
• [宏观战略] 天津金融猜想 2007-07-31
• [宏观战略] “一站服务”，银行客户联络中心发展趋势 2007-07-25
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• [宏观战略] 客服中心建设应将服务创新进行到底 2007-07-18
• [流程管理] 银行一朝纰漏非偶然 完善管理是必然 2007-07-11
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• [流程管理] 中国商业银行能因客户而变吗? 2007-07-10
• [市场信息] 信雅达中标德州市商业银行呼叫中心项目 2007-07-09
• [市场信息] 招商银行在国内率先推出电话银行英文人工服务 2007-07-06
• [流程管理] 商业银行客户关系管理 2007-07-04
• [流程管理] 有一种不公平叫VIP 2007-07-04
• [流程管理] 竭尽所能提高服务质量 2007-07-04
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• [宏观战略] 客户满意银行服务只是打造“一颗不变心”的开端 2007-07-02
• [流程管理] 外资银行转制提升金融外包需求 2007-07-01
• [流程管理] 关于做好网上银行风险管理和服务的通知 2007-06-30
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• [流程管理] 金融行业的呼叫中心 从信息服务到提升客户体验 2007-06-18
• [行业动态] 香港银行服务获评全球最佳 2007-06-14
• [宏观战略] 零售银行香港领先 电话银行内地出色 2007-06-14
• [人力培训] 黄志明：力求与众不同 2007-06-13
• [行业动态] 我国信用卡激活率只有两成 闲置卡浪费近20亿元 2007-06-10
• [流程管理] 寻找真正的私人银行客户 2007-06-08
• [行业动态] 中外资银行卡拼抢高端客户 2007-06-08
• [案例研究] 招行信用卡被哈佛写进教案 2007-06-06
• [市场信息] 中资银行客户流失：谁之过？ 2007-06-05
• [行业动态] 提升服务 方便用户 浙商银行开通95105电话银行 2007-06-05
• [案例研究] 案例研究：中信银行信用卡中心客户服务中心 2007-06-04
• [流程管理] 高端客户分流挑战银行服务 2007-06-04
• [人力培训] 中国信用卡市场进入战国时期 2007-06-02
• [市场信息] 2010年三成在线银行家庭将用手机 2007-05-31
• [宏观战略] 端到端服务：银行没一端不缺 2007-05-26
• [流程管理] 看外资银行服务长与短 2007-05-25
• [行业动态] 公众服务热线热度测评 95528位居银行业首位 2007-05-25
• [市场信息] 银行客服热线问题多多比排队更需要“忍耐性” 2007-05-23
• [市场信息] 别让银行客服热线成“摆设” 2007-05-21
• [技术实施] 国内银行业CRM讨论 2007-05-17
• [行业动态] 连过五关才听到人工接通声音 电话银行也急人 2007-05-17
• [运营管理] “高薪区”，服务须有高质量 2007-05-17
• [案例研究] 国外银行更重服务：收费不搞一刀切 角色多样 2007-05-14
• [运营管理] 银行高端客户如斯诺克中的黑球 2007-05-09
• [案例研究] 招商银行：客户至上 因您而变 2007-05-08
• [运营管理] 挑战服务:"鲇鱼角色"的意义 2007-05-05
• [市场信息] 银行竞争比拼客户理念 2007-04-24
• [市场信息] 从八个方面进一步改进银行服务 2007-04-25
• [流程管理] 中资银行出手抓牢贵宾客户 2007-04-20
• [流程管理] 中资银行打响高端客户争夺战 2007-04-20
• [流程管理] 客户银行排长队 等的是一种服务意识 2007-04-20
• [市场信息] 热线声声，都说银行服务 2007-04-20
• [市场信息] 股市火爆银行客服电话“遭殃” 2007-04-18
• [行业动态] 工商银行上海分行承诺：客户最多排队30分钟 2007-04-16
• [运营管理] 寻找客户等待“拐点” 2007-04-16
• [市场信息] 银行不能再对服务顽症无动于衷 2007-04-16
• [行业动态] 金融外包上海要追印度 2007-04-15
• [流程管理] 电子银行要为客户着想 2007-04-10
• [行业动态] 网上银行服务网民首选“四大”和招商银行 2007-04-07
• [流程管理] 为何银行排队的多是小客户？ 2007-04-05
• [案例研究] 创新服务成就招行零售领先品牌 2007-04-05
• [流程管理] 客户排大队 过错不全在银行 2007-04-05
• [运营管理] 外资银行服务有啥不一样？ 2007-04-03
• [流程管理] 客服创新成为零售银行大前沿 2007-04-03
• [实施案例] 建设银行总行客户服务中心系统应用案例 2007-04-02
• [市场信息] 银行，请给服务加点诚意 2007-03-30
• [市场信息] 博雅思倾力打造中信银行客服中心 2007-03-29
• [市场信息] 交总行呼叫中心花落宇信易诚 2007-03-28
• [流程管理] 金融是块试金石 2007-03-27
• [市场信息] 银行客服成抢手人才 2007-03-26
• [行业动态] 九五太维为招商证券客户中心提供电话营销培训 2007-03-26
• [市场信息] 招行新建呼叫中心8月在蓉运行 2007-03-26
• [运营管理] 商业银行CRM建设应优先进行金融产品的梳理 2007-03-23
• [市场信息] 工行北京分行推出电话人工代客基金业务 2007-03-22
• [宏观战略] 招行信用卡如何广招客户 2007-03-16
• [行业动态] 农行欲在现有系统的基础上设立业内最大客服中心 2007-03-14
• [流程管理] 银行卡服务需跟上 2007-03-08
• [人力培训] 电子银行催生银行“新服务”，呼叫中心拓路前行 2007-03-07
• [案例研究] 中国农业银行网上银行快速发展纪实 2007-03-03
• [宏观战略] 国内银行服务刚刚跨过门槛　面临二八困境 2007-02-28
• [技术方案] 讯飞语音合成系统在银行客服中心的应用 2007-02-17
• [案例研究] 招行信用卡是如何广招客户的 2007-02-17
• [运营管理] 银行业混业经营促使CRM发展呈三大趋势 2007-02-12
• [行业动态] 北京三大金融后台服务区为区域经济“加码” 2007-02-12
• [流程管理] 谁让我们得不到优质客户 2007-02-08
• [行业动态] 银行应重视客户的体验（感言） 2007-02-05
• [行业动态] 银行VIP客户插队惹争议 2007-02-04
• [市场信息] 告别跑马圈地 中信信用卡步入精准营销 2007-01-30
• [行业动态] 金融占呼叫中心行业份额仅为5% 2007-01-29
• [流程管理] 银行排队成服务“瓶颈” 2007-01-29
• [市场信息] 三银行采取措施方便客户又设专柜又改造网点 2007-01-26
• [运营管理] 信用卡营销，决胜于更高的顾客终身价值 2007-02-01
• [流程管理] 从“95568”说开去 2007-01-22
• [行业动态] 中国银行业客户忠诚度不高 2007-01-19
• [市场信息] 国内银行服务口碑有差距 信徒级客户少 2007-01-18
• [案例研究] 电话后面的“小专家” 2007-11-07
• [展会活动] 银行业服务营销论坛[1月17日，上海] 2007-01-03
• [宏观战略] 消费者对银行服务缺乏安全感的趋势持续上升 2007-01-03
• [市场信息] 工行江苏省分行电话银行业务发展形势喜人 2006-12-31
• [宏观战略] 没有客户 我们一分钱收入都没有 2006-12-29
• [流程管理] “漫长等候” 让银行评分掉队 2006-12-28
• [行业动态] 中资行集体升级高端客户服务业务 应对激烈竞争 2006-12-28
• [流程管理] 银行：不求最大 但求最爱 2006-12-27
• [市场信息] 上海四银行应计:"等候时间"何时休? 2006-12-27
• [行业动态] 工行成都建服务中心 受理全球信用卡电话业务 2006-12-21
• [案例研究] 争夺高端客户 战火燃至“澡堂” 2006-12-21
• [案例研究] 解读兴业银行电话银行95561 2006-12-21
• [行业动态] 工行电子银行中心成都分中心正式投产运行 银行卡业务进 2006-12-21
• [市场信息] 中外银行“暗战”：抢高端客户 2006-12-20
• [行业动态] 北京建行电话银行系统推出双语IVR交易 2006-12-20
• [市场信息] 工行开启80个高端理财中心 2006-12-19
• [行业动态] 中资银行严守高端市场 服务升级战略拉开序幕 2006-12-19
• [市场信息] 缺乏量化指标 中资银行服务不敌外资行 2006-12-18
• [市场信息] 工行服务大升级 理财金用户有了专用"大户室" 2006-12-18
• [流程管理] 2006年全球零售银行报告——定价篇 2006-12-18
• [流程管理] 银行出现新客户关系模型 2006-12-18
• [行业动态] 北京建行电话银行连通800系统 2006-12-18
• [流程管理] 电子营销的显性缺失 2006-12-15
• [行业动态] 交通银行客户服务中心实现“异地漫游”服务 2006-12-08
• [流程管理] 为贵宾服务设定标准——专访农业银行北京分行行长朱洪 2006-12-05
• [技术实施] 银行客户服务系统的设计 2006-12-04
• [案例研究] 上海农行五星客户服务中心以流程规范员工 2006-12-04
• [行业动态] 银行卡：重规模、轻服务，能走多远？ 2006-12-01
• [流程管理] 银行自助服务渠道尚需细细打磨 2006-11-30
• [运营管理] 银行如何有效开展差别化服务 2006-11-24
• [流程管理] 谁是信用卡的优质客户 2006-11-24
• [运营管理] 银行如何有效开展差别化服务 2006-11-24
• [市场信息] “银行服务态度不好” 沈阳市民最不满意 2006-11-24
• [行业动态] 中行行长李礼辉:引导客户需求是银行竞争的关键 2006-11-23
• [行业动态] 交行发力银保电话营销 2006-11-22
• [行业动态] “狼”真来了 外资银行不会提供“免费的午餐”(图) 2006-11-22
• [行业动态] 专职电话销售交行发力银保电话营销 2006-11-21
• [行业动态] 多语种服务现身电话银行 2006-11-18
• [技术方案] 工行上海分行“四合一”客户服务系统 2006-11-17
• [技术方案] 中小规模银行客户服务中心解决方案 2006-11-17
• [宏观战略] 银行客户服务中心的现状和发展 2006-11-17
• [市场信息] 中国储户在想象中等待 2006-11-17
• [行业动态] 中外银行斗法老百姓受益 争夺客户服务战或先行 2006-11-17
• [市场信息] 四成法国居民对银行服务质量不满 2006-11-16
• [行业动态] 中国银行业协会召开“银行业客户服务中心从业人员从业 2006-11-12
• [行业动态] 光大银行开通企业年金热线 2006-11-08
• [市场信息] 光大银行开通国内首条800免费企业年金客服热线 2006-10-26
• [流程管理] 我国银行如何培育核心竞争力 2006-10-12
• [行业动态] 银行“呼叫中心”功能无人识 2006-10-11
• [行业动态] 工行电子银行中心获评“中国最佳呼叫中心” 2006-10-11
• [行业动态] 交通银行95559蝉联“中国最佳呼叫中心”殊荣 2006-10-11
• [流程管理] 电子银行安全评估指引 2006-10-11
• [宏观战略] 电子银行业务管理办法 2006-10-11
• [运营管理] 网银防盗 2006-10-11
• [宏观战略] 网银焕新貌 2006-10-10
• [流程管理] 银行传统的服务方法需要颠覆 2006-09-21
• [行业动态] 中国银行业协会组织召开银行热线服务工作研讨会 2006-09-17
• [市场信息] 洗黑钱罪行旧瓶添新酒 2006-09-15
• [宏观战略] 金融行业呼叫中心的未来发展趋势 2006-09-15
• [流程管理] 银行客户服务中心理财营销工具 2007-03-27
• [技术实施] 银行客户服务中心与市场营销 2007-03-27
• [案例研究] 2006中国最佳呼叫中心:中国工商银行电子银行中心 2006-09-14
• [案例研究] 2006中国最佳呼叫中心:中国建设银行股份有限公司95533 2006-09-14
• [案例研究] 2006中国最佳呼叫中心:交通银行客户服务中心 2006-09-14
• [市场信息] 星展银行在机场过境厅设银行服务中心 2006-09-14
• [流程管理] 银行服务管理当引进客户评价体系 2006-09-13
• [流程管理] 机器人是否具有人性化？ 2006-09-12
• [案例研究] 零售银行业务的客户体验 2006-09-05
• [流程管理] 几多银行，该把忠诚献给谁？ 2006-08-22
• [市场信息] 建行电话银行网上银行业务开收年费 2006-08-18
• [运营管理] 金融评论：服务，要注重每一个细节 2006-08-14
• [市场信息] 银行满意调查:近七成储户不满意银行服务 2006-08-14
• [宏观战略] 银行业垄断真不是一个问题吗？ 2006-08-11
• [案例研究] 借力新IT系统 华夏银行剑指个性化服务 2006-08-07
• [流程管理] 寻找蓝海：金融业的营销创新 2006-07-29
• [运营管理] 银行客户服务中心的风险管理研究 2006-07-28
• [行业动态] 建行95533组织全国客户服务技能竞赛 2006-07-26
• [案例研究] 银行服务需摒弃“官本位” 2006-07-26
• [实施案例] 提供人性化服务 美国银行也开聊天室 2006-07-26
• [运营管理] 电话营销中的营销目的 2006-07-18
• [流程管理] 今天，我们该给客户提供什么？ 2006-07-18
• [行业动态] 让微笑一直陪伴顾客 招行开展服务礼仪培训 2006-07-14
• [案例研究] 银行行长为啥坐阵营业大堂 2006-07-14
• [案例研究] 请问我从哪里来 2006-07-13
• [展会活动] 金融行业的客户管理及客户价值提升主题沙龙 2006-07-02
• [案例研究] 服务根本是用心 2006-06-21
• [流程管理] 究竟有没有这样的“国际惯例” 2006-06-19
• [流程管理] 外包如何影响银行的未来 2006-06-16
• [行业动态] 工行全国开通易宝支付 电话支付进入普及阶段 2006-06-16
• [案例研究] 打破“五年不赚钱”法则 招行自解魔方 2006-06-14
• [行业动态] 凯捷：中国银行业核心服务价格偏低 2006-06-12
• [市场信息] 宇高通讯VCLog应用于中信银行信用卡中心 2006-06-09
• [流程管理] 银行收费有例可援 套餐服务带来双赢 2006-06-09
• [案例研究] 服务费想收就收，客户想撵就撵？ 2006-06-09
• [行业动态] 内银贴心“软硬”功留客 2006-05-29
• [行业动态] 银联用户享受国际800电话服务 2006-05-29
• [市场信息] RightNow帮助TD Banknorth降低成本改善客户服务 2006-05-25
• [行业动态] 建行董事长自曝“家丑” 群众来信抱怨银行服务不好 2006-05-24
• [流程管理] 银监会主席刘明康：内地银行服务同质化严重 2006-05-24
• [流程管理] 招行客服链 2006-05-22
• [案例研究] 我看《你是理财金客户吗》 2006-05-16
• [运营管理] 建行致力打造国际一流、国内领先的客服中心 2006-05-15
• [行业动态] 建行信用卡苏州运行中心挂牌 2006-05-15
• [流程管理] 这就是银行CRM实施的结果？ 2006-05-05
• [宏观战略] 刚刚起步但发展势头喜人 私人银行离我们有多远 2006-04-29
• [行业动态] 工行联手基金公司推一站式网上服务 2006-04-29
• [行业动态] 《北京商业银行临柜业务服务质量评价办法(试行)》颁布 2006-04-27
• [流程管理] 银行排队，应该中的不应该 2006-04-26
• [运营管理] 网上银行网站的用户体验和稳定性问题 2006-04-24
• [运营管理] 金融行业呼叫中心的未来发展趋势 2006-04-19
• [行业动态] 交行移动共推金融信息服务 2006-04-17
• [流程管理] 金融业崛起渠道新势力 深度“挖掘”现有客户价值 2006-04-04
• [行业动态] 2005年网银交易额达72.6亿 2006-04-02
• [流程管理] 信用卡失踪以后——全面体验十三家银行人工挂失服务 2006-03-28
• [行业动态] 中信信用卡客服中心率先导入ISO体系 2006-03-28
• [人力培训] 中信银行：用量化方法解决员工流失问题 2006-03-27
• [运营管理] 网友自称中国银行卡部职员向客户道歉 2006-03-24
• [运营管理] 招行工行建行服务速度与质量大比拼 2006-03-24
• [行业动态] 交通银行全面提升客户服务功能 2006-03-23
• [行业动态] 工商银行强推网上银行 员工上门办理业务 2006-03-14
• [行业动态] 微软开启金融服务一致性体验 2006-03-13
• [流程管理] 银行IT变革 如何提高客户满意度 2006-03-08
• [流程管理] 基于呼叫中心的金融服务前路何在？ 2006-03-07
• [流程管理] 为什么仅有网络金融和CRM系统是不够的 2006-03-07
• [行业动态] 银联跨行查询收费将启动 2006-03-03
• [流程管理] 创建学习型银行要以提升服务技能为目标 2006-02-22
• [行业动态] “二八定律”让银行无奈“一边倒” 2006-02-21
• [流程管理] 银行理财：“要服务，不要推销” 2006-02-16
• [流程管理] 做强个人金融业务必须实施客户关系管理 2006-02-16
• [运营管理] 张耀麟：客户的忠诚度不是维系出来的 2006-02-15
• [运营管理] 当VIP客户插了非VIP客户的队 2006-02-15
• [流程管理] 电子银行将成未来发展趋势 分流柜面业务压力 2006-02-14
• [运营管理] 省会城市农行如何实施客户关系管理 2006-02-14
• [流程管理] 农行做强个人业务必须实施客户关系管理 2006-02-14
• [运营管理] 谁说你不乱？管而难理的电子银行业务 2006-02-09
• [行业动态] 银监会出新规规范电子银行业务管理和安全评估 2006-02-07
• [行业动态] 东亚银行获“香港服务品牌”奖 2006-02-06
• [行业动态] 电子银行业务管理办法3月施行 2006-02-06
• [宏观战略] 77%中国消费者关注个人信息和财务信息安全 2006-02-06
• [行业动态] 工商银行依靠科技创新提升个人客户服务水平 2006-01-25
• [运营管理] 李子卿：走出客户关系管理认识盲区 2006-01-23
• [运营管理] 银行自建型客户服务中心的价值在哪里？ 2006-01-20
• [流程管理] 私人银行在国外 2006-01-19
• [运营管理] 客户为导向 排队系统折射银行信息化需求 2006-01-19
• [流程管理] 电话支付 雾里看花 2006-01-12
• [流程管理] 银行：股改的核心是为客户提供最佳服务 2006-01-06
• [流程管理] 银行“VIP”客户持特权在网点不用排队遭白眼 2006-01-04
• [流程管理] 使用网上银行三要三不要 2005-12-31
• [行业动态] 工商银行总行使用NetLog语音记录系统 2005-12-29
• [流程管理] 信用卡电话营销的方案解读 2005-12-23
• [流程管理] 顾客需求是关键，银行出路在服务 2005-12-20
• [宏观战略] 银行理财服务新趋势 2005-12-20
• [运营管理] 西方网络银行的发展模式及启示 2005-12-20
• [流程管理] 招商银行对公银行业务品牌体系“点金理财（GoFortun 2005-12-20
• [行业动态] 招商银行武汉分行推出23℃金融服务品牌 2005-12-20
• [运营管理] 银行业实施服务名牌战略探讨 2005-12-20
• [宏观战略] 银行服务进入收费时代 2005-12-19
• [技术实施] CRM能带来什么数据仓库型CRM在美洲银行的应用 2005-12-15
• [运营管理] 兴业银行五星导航服务体系介绍 2005-12-14
• [行业动态] 招行首推全国范围电话支付业务 2005-12-08
• [行业动态] 中国建设银行携手e龙旅行网推出建行商旅服务 2005-12-08
• [行业动态] 交行95559获殊荣 2005-12-08
• [行业动态] 工行荣获中国客户关怀标杆企业金奖 2005-12-08
• [流程管理] 银行代收费为何“婉拒”顾客 2005-12-07
• [行业动态] 银行客服中心:向利润中心转变 2005-12-07
• [运营管理] 银行业呼叫中心的现状简析及工作重点建议 2005-12-07
• [运营管理] 用声音传递真情让服务穿越距离 2005-12-02
• [行业动态] 工行广东分行推出“预留信息验证”服务 2005-12-02
• [运营管理] 信用卡太多成负担 如何取舍有学问 2005-11-30
• [宏观战略] 渠道综合前置成银行“后大集中”时代应用热点 2005-11-30
• [流程管理] 银行业需令用户释除安全疑虑 2005-11-30
• [技术实施] 金融行业CRM：CRM中的数据仓库 2005-11-26
• [技术实施] 商业银行“全天候”“零距离”服务系统是怎样炼成的？ 2005-11-23
• [行业动态] 工商银行荣膺“中国客户关怀与公众服务标杆企业金奖” 2005-11-21
• [行业动态] 深发展95501客服中心系统全面升级 2005-11-15
• [行业动态] 银监会原则通过三规定 警示电子银行风险 2005-11-15
• [行业动态] 调查：网络银行太危险？美部分用户敬而远之 2005-11-10
• [行业动态] 银联系统大集中完成 银行卡全国通存指日可待 2005-11-10
• [行业动态] 中国银联成立短信诈骗处理中心 2005-11-07
• [流程管理] 北京市银行业服务质量对比分析 2005-11-03
• [宏观战略] 埃森哲：中国银行业顾客不是上帝 2005-11-02
• [行业动态] 央行新规应对网络欺诈 网上支付每日不超5千 2005-10-31
• [流程管理] 银行业客服中心市场进入平稳发展阶段 2005-10-30
• [流程管理] 服务致胜——招商银行信用卡中心服务保障体系介绍 2005-10-30
• [运营管理] 汇丰银行如何定义其最佳客户 2005-10-30
• [运营管理] 短信诈骗暴露银行七大漏洞 实名制首当其冲 2005-10-30
• [宏观战略] 麦肯锡调研中国信用卡消费市场 将全线亏损 2005-10-30
• [市场信息] Visa和Oracle展开新合作 加强交易与支付集成 2005-10-29
• [行业动态] 工行个人网上银行单月交易额突破800亿 2005-10-22
• [行业动态] 中国的环球信用卡面世 2005-10-19
• [运营管理] 建行北京分行行长张民谈以客户为中心 2005-10-19
• [流程管理] 从银行卡看 银行如何强化责任意识 2005-10-18
• [技术实施] 网上银行信息安全遇瓶颈 技术有待提高 2005-10-12
• [运营管理] 2万多网点，1亿多客户，我们如何实施客户关怀？ 2005-10-11
• [实施案例] 方正奥德构建工行海南分行呼叫中心案例 2007-02-27
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• [宏观战略] 麦肯锡：国内信用卡市场应避免走向整体亏损 2005-09-17
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• [行业动态] 市民眼中的"洋"银行 2006-11-27
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• [运营管理] CALL CENTER：构筑商业银行新型经营渠道 2005-08-28
• [运营管理] 浅谈信用卡的电话行销 2005-08-27
• [宏观战略] 银行业客服中心市场进入平稳发展阶段 2005-08-25
• [技术实施] 融合通信构建现代商业银行呼叫中心 2005-08-25
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• [行业动态] 外管局上海分局对接电子口岸呼叫中心 2005-08-24
• [流程管理] 基于呼叫中心的新金融服务架构 2005-08-24
• [流程管理] 网络银行的六个为什么 2005-08-21
• [运营管理] 电话银行排队理论的科学视角 2005-08-19
• [运营管理] 商业银行信用卡外包业务策略分析 2005-08-16
• [宏观战略] 2005年我国网上银行发展年 2005-08-01
• [市场信息] Siebel与IBM召开新一代银行业务研讨会 2005-07-26
• [流程管理] 案例研究：工商银行统一95588之路 2005-07-21
• [运营管理] 注重细节，打造服务特色 2005-07-19
• [技术实施] 讯飞ifly银行客服中心语音解决方案 2005-07-14
• [行业动态] 中国银监会关于电话银行的风险提示 2005-07-11
• [流程管理] 从银行应用预测我国CRM成功的概率 2005-07-10
• [技术实施] 银行实施CRM的六道坎 2005-07-10
• [技术实施] 银行业积极试用VoIP 2005-07-08
• [运营管理] 招商银行信用卡中心客服部发展经验谈 2005-07-06
• [运营管理] 银行、邮政服务电话语音介绍偏长 2005-06-30
• [行业动态] 招商银行推出一卡通“95555出行易”服务 2005-06-30
• [行业动态] 假电话银行骗取账号密码 银行提醒注意防范 2005-06-29
• [运营管理] 专家圆桌：银行业如何开展CRM 2005-06-29
• [技术实施] 案例研究：星展银行 2005-06-28
• [流程管理] 如何推进中国银行业商业智能应用 2005-06-22
• [技术实施] 案例研究：一家美国银行的CRM实施 2005-06-22
• [技术实施] 案例研究：美国大型银行透过外拨系统提高业务代表生产 2005-06-22
• [市场信息] 信雅达中标广东工行一体话电话银行系统集成建设 2005-06-17
• [人力培训] 银行呼叫中心的人员招聘(四) 2005-06-14
• [人力培训] 银行呼叫中心的人员招聘(三) 2005-06-14
• [人力培训] 银行呼叫中心的人员招聘(二) 2005-06-14
• [人力培训] 银行呼叫中心的人员招聘(一) 2005-06-14
• [运营管理] 通过提升技术和管理来提高银行客服中心绩效 2005-06-13
• [行业动态] 建行着力解决春节期间客户存款取款排队问题 2007-02-12
• [流程管理] 银行CRM的关键价值体现在分析 2005-06-07
• [流程管理] 从排队到银行信息化 2005-06-07
• [技术实施] 银行数据仓库尽显客户管理优势 2005-06-07
• [流程管理] 当银行业管理信息化时代来临 2005-06-07
• [市场信息] 建设银行全行客服中心业务咨询项目正式实施 2005-06-06
• [流程管理] 解决银行卡费率问题的对策与思考 2005-06-06
• [流程管理] 虚拟银行：从缺位到觉醒 2005-06-06
• [流程管理] 银行卡“卡”在哪里 2005-06-05
• [行业动态] 手机银行业务发展势头快速 足见成长空间巨大 2005-06-03
• [行业动态] 工行网上银行替代4000营业点 在线支付升温 2005-06-02
• [技术实施] 案例研究：工商银行浙江省分行客户服务中心 2005-06-02
• [运营管理] 万事达卡副总裁：中国银行卡大增长尚需时日 2005-06-01
• [流程管理] 顾客需求是关键，银行出路在服务 2005-05-26
• [流程管理] 商业银行追逐VIP 2005-05-26
• [市场信息] 网讯科技成功实施中国银行管理层培训项目 2005-05-26
• [行业动态] 民生银行95568客服又推新功能 2005-05-24
• [运营管理] 网络银行的风险 2005-05-11
• [市场信息] 英立讯科技中标中国人民银行总行呼叫中心项目 2005-05-03
• [行业动态] 招行电话银行获评中国最佳呼叫中心 2005-04-28
• [市场信息] 捷通华声助力上海浦发银行打造优质客户服务 2005-04-27
• [流程管理] 银行呼叫中心的风险防范 2005-04-26
• [行业动态] 惠普在波兰新建外包中心 并与印度银行结盟 2005-04-19
• [市场信息] 浩丰时代录音系统 助力招商银行信用卡中心 2005-04-12
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• [行业动态] 中行江苏分行启用电话银行客户服务系统 2005-04-07
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• [技术实施] 案例研究：交通银行太平洋信用卡中心客户服务系统 2005-04-06
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• [市场信息] 博雅思为华夏银行95577客服中心提供全方位顾问咨询服务 2005-03-31
• [运营管理] 以客户为导向 排队系统折射银行信息化需求 2005-03-23
• [流程管理] 多层次立体化渠道搭建商业银行营销大平台 2005-03-23
• [流程管理] 综述：手机银行走进生活安全网络为基石 2005-03-20
• [运营管理] 做好银行客户服务工作的几点体会 2005-03-18
• [运营管理] 银行业客户服务中心运营管理的几个关键 2005-03-18
• [技术实施] 中国银行温州分行CRM项目 2005-03-18
• [运营管理] 上海银行调整内部组织架构 2005-03-07
• [市场信息] 博雅思携手上海浦东发展银行 力创一流呼叫中心 2005-03-02
• [行业动态] 建行网上银行安全添警报器 2005-02-22
• [流程管理] 数据仓库——银行大集中之后 2005-02-19
• [技术实施] PowerCRM银行行业客户关系管理解决方案 2005-02-18
• [运营管理] 暗访银行客服24小时服务电话发现“有无” 2005-02-18
• [行业动态] 交通银行在全国开通手机银行业务 2005-02-09
• [运营管理] 香港、新加坡、广州的银行贵宾服务对比 2005-02-01
• [运营管理] 银行顾客情感忠诚度堪忧 2005-02-01
• [市场信息] 山东工行一体化电话银行系统成功上线 2005-01-27
• [运营管理] 调查结果显示 银行顾客情感忠诚度堪忧 2005-01-25
• [技术实施] 如何在银行快速实施联络中心 2005-01-20
• [流程管理] 招行发动“账户”革命 2005-01-09
• [运营管理] 华夏银行电话银行 2005-01-06
• [运营管理] 中国建设银行95533:方便快捷的电话银行 2005-01-06
• [市场信息] 信雅达中标河南工行一体化电话银行系统 2004-12-31
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• [技术实施] 银行如何应用联络中心解决方案成功开拓业务 2004-12-27
• [运营管理] 开创服务新天地——记民生银行客户服务中心 2004-12-16
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• [流程管理] 叫板四大银行 “柜面通”引发战役 2004-11-26
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• [宏观战略] 靠什么保持银行服务生命力 2004-11-16
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• [宏观战略] 关系营销是银行服务业的核心竞争力 2004-09-21
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• [宏观战略] 银行呼叫中心IVR设计中几个问题的探讨 2004-09-06
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