客户世界研究院2016年课程

月份 课程时间 课程类别 课程名称 地点 讲师 天数 费用
  3月24-25日 客户体验 《NPS:至简至真的客户体验调查工具》 北京 张安 2天 ¥4,800
三月份 3月24-25日 知识库管理 《客服中心知识库管理与流程优化》 北京 周逸松 2天 ¥3,800
九月份 9月9-10日 在线客服 《全媒体客户中心管理》案例式培训 北京 张艳 2天 ¥4,800
9月17-18日 运营管理 《以绩效提升为导向的运营分析与问题改善》 杭州 杨 萍 2天 ¥3,800
十月份 10月17日 运营管理 《智能客户交互体验管理 ——移动互联时代的交互场景与交互体验》 北京 邢焱 1天 ¥2,800
10月19-20日 运营管理 《客服中心团队正能量塑造与情商管理》(行业峰会) 北京 许乃威 2天 ¥4,200
10月20-21日 运营管理 《1°C的创新管理——把好“心”的脉搏,卓越团队绩效》 北京 李文香 2天 ¥4,200
10月22-23日 运营管理 《呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲》 深圳 孙 媛 2天 ¥5,800
十一月 11月17-18日 投诉管理 《客户投诉心理分析与疑难问题处理策略》 广州 李华丽 2天 ¥3,800
11月18-19日 培训管理 《客服中心培训体系规划与内训师技能进阶》 上海 周 樾 2天 ¥3,800
十二月 12月8-9日 人力管理 《客服中心人力资源管理及员工EAP辅导》 (瑞金麟参观) 北京 孙媛、雷扬 2天 ¥4,200
12月15-16日 运营管理 《全媒体时代客户服务规划与创新管理》 厦门 讲师+分享 2天 ¥4,800

课程联系:郑 洁
电话:13718770777
电子信箱:zhengjie@ccmw.net



关于客世培训

         客户世界研究院 (China Customer Management Institute),简称CCMI,是由客户世界机构(CCMWorld Group)发起,由中国客户管理与服务营销领域内具有代表性和影响力的专家组成的专业研究和培训机构,致力于成为本领域的“黄埔军校”。 更多>>