美国福瑞杰软件与英立讯共同为客户提供呼叫中心的整体解决方案

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1362

||2004-07-28


  福瑞杰与英立讯共同为客户提供呼叫中心整体解决方案。英立讯的ZingSwitch一体化呼叫中心交换机ZingSwitch是世界唯一应用Solid State Flash Disk固化交换机及CTI功能(IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP)于一体,能达到电信级稳定性99.999%,每年平均宕机时间小于5分钟;满足大话务量要求,ZingSwitch采用英立讯特制专利芯片,支持海量录音,大大节省系统资源,提高了系统效率;福瑞杰的HEAT 则是呼叫中心后端用于和客户直接交互的业务应用程序,它可根据每个企业的业务特点,进行工作流程的定制,建立问题处理规则,包括批准流程,工作任务分配,工单的流转等等。并能及时反馈异常情况,通过报表定期对呼叫请求及各类业务情况进行分析,同时可以通过设定,让系统自动完成一些复杂的工作流程等。


  HEAT是一套完整的服务管理软件,它包括服务热线流程管理(Help Desk),知识库管理,资产管理和服务水平协议管理等。15年来始终致力于客户关系管理软件,帮助客户用最新的技术、完善的业务流程和先进的企业管理理念重新整合企业管理流程,在国际市场上长期处于领先地位。公司的 HEAT? 客户服务管理软件和GoldMine? 客户关系软件被超过 200,000 公司的80个不同行业,大约一半的世界五百强公司使用。分布在各行各业。


福瑞杰供稿

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