罗克韦尔FirstPoint Contact发布FirstPoint 企业版v10.0

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    860

||2004-09-01

罗克韦尔FirstPoint Contact发布FirstPoint 企业版v10.0


扩展客户联络功能 提升呼叫中心管理能力


| | 2004-09-01


  全球首先发明自动化客户呼叫中心技术的罗克韦尔FirstPoint Contact 公司日前宣布,其FirstPoint 企业版 v10.0 产品目前正面向客户进行全面试运行和测试。这一最新版本增加了1,200个新功能,使企业能够全程追踪客户的每一次联络历史,提高客户服务质量。新版本还首次提供了能够在单个或多个FirstPoint企业版站点的监测功能,可以做到全系统范围内的监测管理。

  新版本v10.0是继2002年FirstPoint企业版面世后意义最为重大的升级,秉承了罗克韦尔FirstPoint Contact在路由、报表和监测方面的传统优势,最适合那些执行关键任务并需要处理大流量呼叫任务的呼叫中心,能够帮助企业轻松完成客户联络、服务的任务。

  罗克韦尔FirstPoint Contact公司首席技术官兼解决方案及技术部副总裁罗杰-萨姆纳(Roger Sumner)先生指出,”这次升级是我们倾听客户意见后的直接成果。新版本中50%以上的新增功能都是根据客户的意见而开发的。”

以下是在全新FirstPoint 企业版v10.0中部分新增功能:


  • 按需坐席(Agent on Demand):坐席的线路只有在接听电话时才被占用,而在等待电话时则不被占用,从而提高网络效率,减少通话时间成本和远端坐席的话费。

  • 多站点全程报表功能(Cradle-to-Grave Reporting – Multisite): 使企业能够在多站点环境中全程跟踪客户呼叫,贯穿从接通到结束的所有环节。

  • 软件发布(Software Distribution):在单站点或多站点环境下无需人工干预自动进行软件的安装、更新以及安装补丁程序。可以从本地或远端进行操作,同时不影响系统的正常运行,或将影响降低至最底。

  • 服务器和数据库合并(Server and Database Consolidation):简化系统管理流程、减少数据库许可证和服务器的数量,可大幅节约成本。

  • 系统监测和警报(Solution Monitoring and Alarming):网管和技术支持人员可以监测单站点或多站点FirstPoint 企业版环境下的所有服务器,并可以监测到有关系统良性运行的各项参数。

  除了新增功能外,FirstPoint企业版V.10.还可以支持基于IP和 IP- PBX底层基础架构应用平台,如Cisco的CallManager,从而使那些正在采用IP技术的客户联络中心可以享受到FirstPoint企业版在传统TDM环境中提供的所有排队、路由和报表功能。


罗克韦尔公司供稿

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