案例研究:新浪网CRM-SalesLogix

    |     2015年7月12日   |   会员信息   |     评论已关闭   |    969

客户世界||2004-09-09

  新浪(NASDAQ: SINA)是一家服务于中国大陆及全球华人社群的领先在线媒体及增值资讯娱乐服务提供商。新浪拥有十五家地区性网站,通过旗下三大业务主线:即提供网络媒体及娱乐服务的新浪网(SINA.com)、提供用户付费在线及无线增值服务的新浪热线(SINA Online)以及向中小型企业提供增值服务的新浪企业服务(SINA.net),提供包括门户网站、收费邮箱、无线短信、虚拟ISP、搜索引擎、分类信息、在线游戏、电子商务、网络教学、企业电子解决方案在内的一系列服务。新浪在全球范围内拥有6000万注册用户,各种付费服务的常用用户超过300万,是中国大陆及全球华人社群中最受推崇的互联网品牌。

  随着公司的不断发展,人员不断增加,新浪管理层以犀利的眼光认识到:客户是关键,作好客户关系要从集团内部销售管理入手,销售管理要实现自动化,现有销售流程要优化;只有这样,才有足够的能力加强与老客户的关系,并开发新的客户,使公司在未来有更高更好的发展。

新浪面临的严峻挑战

  新浪原有的客户信息分散在销售人员个人手中,每周每月销售人员要上交所有的销售预报和销售情况表格,再由专门的人员花一个星期将全国各地区的销售报表统一整理,这样当分公司和销售人员增加时,相应的报表工作也随之剧增。

  而且,新浪业务流程涉及项目繁多,需要多个部门之间协同作业,层层审批,周期需要压缩。
当销售队伍增加至几百人时,遍及全球的时候,对销售的管理、销售过程的控制俨然是一个亟待解决的问题。

  如何提高工作效率,提高快速响应时间,最大化维持良好的客户关系?显然,借助信息系统的力量来完善的时候到了。

跨区域、快速实施的CRM- Saleslogix解决方案

  新浪集中力量考察了国内外十多家知名CRM产品,其中包括Siebel等。本着快速实施、跨区域、满足本企业需求的原则,新浪最终选择了SalesLogix作为CRM战略伙伴。

  SalesLogix提供给新浪一个全国准确、快速的传递数据方案,项目第一期:总共120个用户。总部用Client/Server,通过LAN访问系统;分公司通过Citrix,用IE浏览器访问系统。

容易客户化、满足个性化需要的CRM

  整个实施过程仅用了两个月,并且,在充分了解新浪业务流程的基础之上,运用salesLogix 的Architect客户化工具及其他工具,天网仅用30天的时间完成了客户化部分,即新浪合同审批、报表、与财务软件的接口。

简单易学、员工都爱使用

  经过为期2天的培训,销售人员很快就掌握了联系人、客户与项目管理各个模块的应用;管理人员很方便使用报表,审批功能,从过去繁杂的书面工作中解放出来,真正实现"鼠标一点便知天下"。

集中化管理、统一平台

  在此之前,新浪正在使用业务报备系统、财务软件(铂金Platinum)。通过SalesLogix成功地与财务软件、报备系统的接口,在同一个界面,就可以浏览到销售信息、广告预定情况、相关财务信息,让管理人员、销售人员把想要知道的信息尽收眼底,而不用频繁登录多个系统。

优化流程、缩短审批周期

  新浪合同业务种类繁多,审批流程涉及部门和人员很多,经过销售部、财务部、法务部等,而且新浪广告部分的业务对时间要求很高。为最大化提高审批效率,缩短响应时间,运用salesLogix强大的工作流功能实现了复杂的审批功能,让各部门快速而有序地协同作业。

二期规划

  一期计划在12月16号正式上线;新浪计划项目第二期在全球全线推广。

实施效益
  1. 集中化管理客户,对客户分级分层次进行管理;
  2. 销售活动更科学、更具针对性;与客户的关系比以往更为密切;
  3. 合同审批高效运转,各部门的团队协同作业发挥到极至,因而大大提高对客户的响应速度,客户从接触、尝试-到信任,再到依赖,客户的忠诚度逐级上升;
  4. 与财务软件的完美接口,不需要信息的重复录入,使得销售与财务之间信息沟通无限制;
  5. 复杂而繁多的报表,方便、快捷得以看到所想看的内容。

  CRM-SalesLogix® 是Interact Commerce公司的主要产品,它拥有60,00多企业用户, 是中小企业CRM解决方案的领导者。SalesLogix® 提供销售、市场、支持、电子商务等组件,通过它们企业可以更好地管理信息资料,改善客户关系。SalesLogix® 提供常用的、可靠的、可定制的功能模块,销售人员可在办公室或外地使用。SalesLogix® 是模块化的、可定制的和可伸缩的。并且由于它极具竞争力的价格,企业可以确保得到快速的ROI,因此可以很快地从中真正获益。

  新浪网被GreatChinaCRM机构评为2003年最佳CRM实施

Interact Commerce公司供稿

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