中国客户关怀大奖 CCM Award2005

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||2005-02-04

中国客户关怀大奖 CCM Award2005


Award for Customer Care & Management Excellence 2005


| | 2005-02-04



中国客户关怀大奖 CCM Award2005

大奖介绍:
 中国客户关怀大奖由信息产业部呼叫中心标准指导委员会支持,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主持评选。


“中国客户关怀大奖”的设立,其目的在于通过奖项的评选活动,在社会各行业普及和推广客户关怀及管理的理念,提升客户关怀机构整体协同的能力及各自互动渠道的运营管理水平,建立行业性客户关怀基准评价体系,推动呼叫中心、客户关系管理及相关产业在中国的发展。


大奖对于在中国境内推广产品和服务的企业在客户关怀及管理方面的表现和业绩进行综合的评估和选优。奖项不看重相关设备及技术的应用,而是将重点放在企业与现有用户沟通互动过程中的组织战略, 服务就绪与服务实施, 由此带来的客户体验、客户满意度和忠诚度以及专业评价评测。


相关奖项的评估将以贴近用户,贴近中国服务实际为原则。设有“最佳呼叫中心应用”、“最佳CRM实施”、“最佳营业厅规划”等单独奖项。


评选程序及时间安排:

































时间安排


评奖进度


相关说明


2005
2-5


候选机构提交申请资料


企业参选报名下载
2005中国客户关怀大企业报名申请表


专家推荐下载
2005中国客户关怀大专家推荐


会员联名推荐下载
2005中国客户关怀大会员联合推荐


推荐/联名推荐的专家/会员访谈


企业电话调查及暗访


 确定参选企业大名单


2005


6-7


参选企业资料核实


 确定入围企业小名单


评审委员会初步评估


2005
8-10


入围企业实地评测及案例研究


 形成第三方案例研究报告


评审委员会最终评估


 


2005
11


公布评选结果


中国客户关怀大奖颁奖典礼


评选标准:



中国客户关怀大奖 CCM Award2005

中国客户关怀大奖的评选之重点不在于相关设备及技术的应用,而是将重点放在企业与现有用户沟通互动过程中的组织战略, 服务就绪与服务实施, 由此带来的客户体验、客户满意度和忠诚度以及专业评价评测。


评选标准的设立着重客户的感受,即客户对相关企业的认知度、满意度、忠诚度及客户互动渠道在设置方面的通畅和便捷程度。以此为基础,从立体的客户关怀理念通过多个维度来衡量企业在客户关怀及管理方面所达到的品质,即对客户的关怀程度。


首先从企业的客户关怀策略来进行衡量,针对企业的客户,企业都运用了什么样的客户关怀策略,包括如何对客户的分析及挖掘,从何种角度研究客户;包括在企业内部创造了什么样的客户关怀的文化;包括企业都创造了何种渠道与客户沟通,是否真正达到了客户与企业之间的互动。


其次,在企业客户关怀策略的基础之上,进一步衡量企业的客户关怀实施方面是否与企业的客户关怀策略相匹配;针对客户关怀策略的指引,在客户关怀计划的实施方面都采取了哪些有效的方式及取的的相应成果。


最后,在企业客户关怀策略及关怀计划实施的前提下,具体落实企业客户在接收客户关怀下的效果评估。包括对客户认知度,客户的满意度及客户忠诚度的评估;这几个方面的评估旨在验证的企业的客户关怀策略及客户关怀的实施效果


信息查询:
官方网站:http://www.CCMworld.net


关于2005年CCM Award参选及报名相关事宜:
请联系award@CCMworld.net 或电话 010-8424 1978


关于2005年CCM Award颁奖大会企业赞助事宜:
请联系advertise@CCMworld.net 或电话 010-64241380



关于2005年CCM Award颁奖大会媒体合作联系:       
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