“市长热线”将全市联网

||2005-04-27

“市长热线”将全市联网

一般问题将直接转至各区县或部门处理

昨日记者从有关部门获悉，为了更好地处理市民投诉，做好舆情分析，近日，市政府办公厅下发《关于开通市长专线电话12345呼叫系统远程座席的通知》，要求将利用铁通传输网实现市长热线12345的全市联网。今后，市民拨打12345市长专线电话时，重大问题由市政府市民投诉中心直接处理，一般问题则将被转接至各区县或部门远程座席进行处理。据悉，市长专线电话12345呼叫系统远程座席采用铁通传输网实现12345呼叫中心与各网络单位呼叫中心的连接，实现投诉中心受理系统与区县、高新区、部门受理系统的平行运行。市民拨打区县政府、高新区管委会公开电话或拨打部分市政府部门、单位已经设立的投诉短号码(如市环保局12369，市物价局12358)，则由中心系统平台过滤后自动转接至区县、高新区及有关部门远程座席进行处理。根据我市政府系统投诉工作的实际，初步确定在50个网络单位开通远程座席，第一批计划于上半年开通张店区政府、市公安局、市建委、市环保局、市交通局、市城市管理行政执法局、市物价局等7个远程座席。

中国铁通集团有限公司山东分公司供稿

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