2010年电信运营商客户竞争中的十大纠结
客户世界|马继华|2010-01-06
2010年注定是中国电信运营市场竞争激烈的战场，而所有的目标其实都是指向客户争夺，我们可以简单的总结出十个方面，值得关注。
NO.1 ：是要2G客户的苗还是要3G客户的草？
NO.2 ：是抢中高端客户那20%还是夺低端客户那80%？
NO.3 ：是以新客户发展为主还是以老客户维系为要？
NO.4 ：是发力抢对手手里的客户还是大力保有自己的客户不流失？
NO.5 ：是用终端捆绑客户还是用业务吸引客户？
NO.6 ：是重视客户的个人属性还是重视客户的家庭或集团属性？
NO.7 ：是给客户足够的套餐选择还是让客户自助随意组合？
NO.8 ：用语音套餐送数据业务还是用数据业务送语音通话时长，哪个更受客户欢迎？
NO.9 ：是通过客户体验来管理客户还是用回馈来粘住客户，哪个更有效？
NO.10：是优质的接触点服务还是绝佳的业务体验，哪个更能带来客户满意？
责编：admin
转载请注明来源：2010年电信运营商客户竞争中的十大纠结
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。