博雅思助东方航空获得“中国最佳呼叫中心”称号
||2006-02-06
日前，东方航空公司呼叫中心95108在“2005中国客户关怀标杆企业”的评选活动中脱颖而出，荣获“中国最佳呼叫中心”奖。我们非常高兴我们的客户取得如此殊荣。
东方航空公司作为中国最大的航空运输集团之一，通过建立呼叫中心完善企业与客户的双向互动沟通，以此提升客户满意和忠诚度。目前东方航空公司呼叫中心共拥有有座席数88个，客户服务代表170位左右，日均电话接听量近10,000个，并且为国内同业中唯一一家提供四个语种服务的呼叫中心（中、英、日、韩）。
博雅思（ITApps）公司针对东方航空公司呼叫中心业务量大、服务项目全的特点，提供了国际上业内领先的高端产品：自助语音解决方案Edify和高性能的质量管理系统Nice。其中，自助语音解决方案Edify是高端（65线以上）IVR技术和市场的领导者（Gartner集团统计）；在语音应用领域连续15年一直位居行业榜首；已经成功地为全球超过2000家企业提供了语音自助服务解决方案，使他们能与他们的客户进行自然的交互，并能根据呼叫者的需求提供恰当的人性化服务。同时，Edify应用程序是可升级的、提供多种语言并且灵活扩展的，使企业能够很容易的把复杂的程序与多种接口相结合。它的开放式标准化平台能够每天管理数百万的客户进行交互。博雅思（ITApps）公司项目专家还可协助客户通过设计和部署语音解决方案来增加客户的满意度和降低运营成本。
同样由博雅思（ITApps）公司提供的高性能质量管理系统Nice，也是现在Call Center领域中性能最强、功能最全、且知名度最高的录音产品。Nice数字录音系统采用当前世界上先进的客户机/服务器技术，通过工作站对记录仪进行管理和监督。记录仪的记录和系统的管理分别在两种设备上进行，因而大大提高了系统的可靠性和安全性，换句话说，也就是可以更好、更方便地对呼叫中心客户服务质量进行监督、管理（即使局域网和工作站因出现故障或误操作而出现问题，也不影响记录仪的记录，不会出现死机和数据丢失现象）。
东方航空公司呼叫中心的获奖是对博雅思（ITApps）公司所付出努力的最大肯定。不论是产品方面还是技术方面。产品方面，博雅思（ITApps）公司提供了最好的产品，技术方面，博雅思（ITApps）公司派出了最强的项目技术小组来进行现场调研、规划、实施、支持。小组人员在时间紧、任务急、责任重的情况下，客服重重困难，积极为客户提供最优秀、最专业的服务。这也是为什么博雅思（ITApps）公司一直处于亚洲Call Center和CRM领域中最领先地位和最受信赖的合作伙伴的原因。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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