呼叫中心最初是作为一个“通讯增值业务”出现在计算机（Computer）和通讯(Telecommunication)的集成(Intergration)应用的领域，由于它的出现，导致了企业“客户互动管理”的革命。在技术的支撑之下，企业对于其客户的关怀和管理变得得心应手，变得效率卓著。毫无疑问，呼叫中心在中国短短13年的发展（从电信97工程为中国呼叫中心元年算起）将CTI技术的应用演绎得淋漓尽致，呼叫中心也日益成为企业客户管理战略中最重要的武器...
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其它相关

年会安排

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2010年10月18日，专题培训A——葛舜卿：呼叫中心标准化运营
2010年10月19日，专题培训B——许乃威：客户中心的59秒管理
2010年10月20日，主题论坛C1——服务科学研究与客户管理实践
2010年10月21日，主题论坛C2——呼叫中心创新
2010年10月21日，颁奖晚宴D—— “金耳唛”颁奖礼
2010年10月22日，标杆呼叫中心参观E
会议全程，展览大厅开放参观F

参会费用

我要参会
票类 价格 备注
专题培训A 3000 　
专题培训B 3000 　
主题论坛C 2500 　
颁奖晚宴D 2500 　
现场参观E 500 不接受现场付费
展览参观F 0 免费参观，需提前注册
票务套餐
票类 价格 备注
A + B 4800 8折
C + D 4000 8折
A(B)+C(D) 4400 8折
A + B + C 6800 8折
A + B + D 6800 8折
A + B + C + D 8800 8折
Early Bird 9月20日前报名并完成付费，全部价格再8折
参会说明：
 1、 大会论坛、专题培训费用含午餐及会议茶歇费用；颁奖晚宴含晚餐及酒水费用。
2、 呼叫中心实地参观含交通及午餐费用。请务必提前预订参观名额，组织单位将不接受现场办理。

演讲嘉宾

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部分参会代表

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中国移动广东公司客户服务（广州、深圳、东莞）中心总经理   中国电信号百集团   中国电信上海、四川、云南公司号百分公司总经理   中国电信广东公司、江苏公司、四川公司、北京公司、吉林公司、江西公司、湖南公司、浙江公司10000号总经理   中国电信上海、四川、云南公司号百分公司总经理    中国联通吉林公司、北京公司、天津公司、湖北公司客户服务中心总经理     北京市通信行业协会呼叫中心专委会会长     LG电子呼叫中心总经理     联想集团客户联络中心总经理     深圳市呼叫中心行业协会会长和秘书长    中国人寿95519客户服务中心总经理

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