CCMI-SOE客户管理研修课程的主要目标是通过系统化的课程研修与管理训练帮助企业核心管理人员提升运营管理与服务营销的成熟度与专业度,适合于客户知识与客户信息密集型企业的客户管理与服务营销体系建设与能力提升。 |
课程体系介绍
“CCMI-SOE客户管理研修体系”
客户世界研究院经过多年的实践,把行业的管理经验进行总结、融合和体系化,并推荐“CCMI-SOE客户管理研修体系”,根据企业的客户管理成熟度与经营规模,“CCMI-SOE客户管理研修体系”分为三个不同的层级,以适合不同的企业定制研修需求。
●S — 战略与策略。针对企业决策管理及经营管理高层建立服务营销战略思维,提升客户服务和管理核心能力。
●O — 运营与管理。针对企业经营管理与运营执行层建立客户管理与服务营销运营能力。
●E — 执行与技能。针对企业业务执行层与服务营销业务人员培养客户服务与服务营销专业技能。
SOE研修系列 |
针对受众 | 研修模块设置 |
Strategy――客户管理战略与策略 |
企业高层管理人员及储备中层管理人员 | 高效能的呼叫中心领导力 |
Operation――客户管理运营与管理 |
业务管理层、中层管理人员及储备初级管理人员 | 呼叫中心的现场管理与激励 呼叫中心的团队建设 呼叫中心班组长管理 …… |
Execution――客户管理执行与技能 |
初级管理人员及一线服务人员 | 呼叫中心的数据分析与报表管理 |
研修课程优势
研修课程特点
CCMI-SOE研修开展形式
主要形式 |
研修收益 |
讲师讲解 |
让学员充分理解课程的体系结构和关键要点,掌握相关的服务营销原理、营销战术、运营方法与服务技巧,为进一步深入理解知识点和实践中熟练运用建立坚实基础 |
小组讨论 |
充分发挥学员参与性与自主性,同时提高学员学习兴趣,加深对课程内容的理解 |
案例研讨 |
结合企业所在行业的特性,结合标杆企业的领先实践,进行系统化的案例研究与讨论,加深学员对研究课程内容的深入理解,通过案例分析进行验证和体会,巩固学习收益 |
互动沟通 |
通过适量的互动让学员积极思考,通过学员的互动参与加深学员对课程模块内容的深刻记忆 |
经验分享 |
学员之间的经验分享被证明是提高学习效果非常行之有效的方法,教学相长是最佳的学习体验 |
CCMI-SOE(企业定制研修)客户管理研修课程的实施遵循以客户为中心的理解,以企业的实际需求为核心来设计和实施的,客户世界研究院专家通过对企业客户管理现状的诊断,确定企业客户管理的成熟度与服务营销的专业度,根据企业的实际情况差异与企业参加研修人员的个性化需求,对CCMI-SOE研修体系的模块进行量身定制,设计适合企业的研修课程体系与模块设置。