活动背景

    如今，随着市场化竞争的加剧，客户关怀日益成为各个企业关注的核心话题，如何保有客户并提升客户的满意度和忠诚度成为各企业关注的焦点所在。

    为有效地总结中国各行业、各相关企业客户关怀的经验和成就，继成功主办2005/2006年两届“中国客户关怀大会”之后，在总结往届大会成功经验的基础上，2007年的活动更加强调形式多样、角度全面、共同组织、集体参与的活动宗旨；为此，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）继续联合信息产业部呼叫中心标准指导委员会（MIICCOS）以及客户世界机构（CCMworld Group）共同推出“2007年中国客户关怀周”系列活动

    “2007中国客户关怀周”系列活动的举行，其目的在于通过对各主要行业、各相关企业运作情况的研究和评测活动，在社会各行业普及和推广客户关怀及管理的理念，提升企业客户关怀及管理部门的整体协同能力及各自互动渠道的运营管理水平，建立行业性客户关怀及管理的基准评价体系，推动呼叫中心、客户关系管理及相关产业在中国的发展。

    “2007中国客户关怀周”系列活动的举行，是中国企业客户关怀领域先进经验的总结，将有力地推动企业客户关怀的健康发展，并为政府相关决策提供支持依据。

    “2007中国客户关怀周”系列活动将参照国际相关惯例，积极联络和组织业界领先企业及知名专家共同策划及组织实施；除保留以往年度“中国客户关怀标杆企业评选”活动外，还在为期一周的时间内组织多场形式各异、内容多样、丰富多彩的系列活动。组织更大规模的理念宣导和业界交流活动。

系列活动主题及听众人群
    中国客户关怀周系列活动的目标听众定位于中、高阶层最终用户的CRM相关负责人。将在一周时间内就用户关心的相关主题进行多场形式各异的活动。目前已确定的活动包括：年度颁奖礼、员工关怀沙龙、客户满意度培训、年度获奖企业参观、《客户世界》5周年庆典、专家讲座等......

与会人员包括：来自银行、电信、证券、保险、IT、互联网、政府与公众服务、电子与通讯制造、教育与媒体、医疗健康、餐饮与快速消费、交通与物流、汽车、房地产、工业与能源等诸多行业的专业代表；

来自企业客户关怀领域中、高阶层最终用户的相关负责人。
1、 CEO、CCO及总裁、客户总监；市场、服务及营销部门经理；
2、 客户关系管理、呼叫中心、客户服务及联络中心经理；
3、 企业战略研究、数据分析及电子商务经理；
4、 高级管理者及有意向了解客户管理领域发展动态以及呼叫中心、CRM、服务营业厅、俱乐部、大客户管理等各客户互动渠道的建立和管理运营，从而改善企业业绩的企业管理人；
5、 从事客户管理研究的专业机构以及从事呼叫中心及CRM行业的专业人员及厂商。