组织机构
主办单位
客户世界机构（CCMWorld Group）
客户世界机构定位于客户关怀及管理领域（Customer Care & Management）的专业化发展，是一个政府支持的第三方行业研究及发展机构。国内权威的客户研究资讯机构。 客户世界机构旗下拥有《客户世界》月刊，客户世界网（CCMW.NET）；目前在亚太地区拥有超过160人的“顾问专家”及“海外顾问”，拥有超过34,000名的注册会员。 官方网站：http://www.ccmw.net |
协办单位
CC-CMM国际标准认证组织（CC-CMM）
呼叫中心能力成熟度模型（Contact Center Capability Maturity Model）是由客户世界机构（CCMWorld Group）负责起草，并联合该领域内具有代表性的呼叫中心运营机构、专业外包呼叫中心服务供应商、专业呼叫中心承载园区共同协力，站在行业发展的最前沿，共同研究和创建的中国呼叫中心领域国家级行业性推荐标准和“立足中国、定位亚太、接轨世界”的国际标准。由“CC-CMM标准指导委员会”发布实施。委员会的前身为创立于2001年11月的“信息产业部呼叫中心标准指导委员会”，2008年6月顺应国家大部制改革的方向改组成为国际标准化组织。 CC-CMM标准的制定立足于中国呼叫中心管理实践；通过和亚太呼叫中心联盟APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）及亚太地区十余国呼叫中心协会的密切交流，定位于亚太呼叫中心特定的市场环境；为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、行业评选等而制定的国际性指导文件。
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