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数字生产力的 “认知鸿沟”：我研究数字化多年，发现企业真正的差距不在技术，而在这 5 个认知

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2026第22届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆盛典在京举行

10月20日，2026客户世界年度大会暨第22届数字服务与运营行业推介盛典，在北京新世界酒店圆满落幕。这套行业标杆推介榜单始于2005年，历经二十余年深耕沉淀，始终秉持专业学术内核与产业实践导向，现已发展成为国内数字服务领域的行业发展航标、运营管理参照体系、客户体验优秀案例资源库。作为该领域历史悠久、规格高端的年度行业盛会，活动全程参与度高，获得高度认可。

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2026 第 22届客户世界年度大会在北京圆满闭幕

客户世界消息：2026年10月20日，中国客户服务与数字运营行业历史悠久、规模宏...

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人机协同客服国标专题研修班在北京成功举办

聚焦国家标准《人工与智能客户服务协同要求》，面向行业头部企业开展系统性、实操性专...

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冰兰智能于岩松：AI客服拐点已至，人与Agent如何重塑...

企业简介：冰兰智能是一家专注于企业级Voice Agent与智能服务的AI科技公...

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从智能替代到人机共生：“人机协同客服国标”重塑企业客户服...

近年来，人工智能技术全面渗透客户服务领域，智能客服凭借高效、低成本、全天候的优势...

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冰兰智能成为客户世界2026/2027年度企业会员

2026年9月9日，北京，客户世界消息：今日，深圳冰兰智能科技有限公司正式成为客...

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《全媒体运营师-第3版》图书介绍

在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求极致体验、企业追求成本与效益平衡的当下...