赛迪呼叫中心，增值源于沟通

基本情况

北京赛迪通呼叫中心有限公司（以下简称“赛迪呼叫”）成立于2000年8月，从属中国电子信息产业发展研究院（赛迪集团CCID）。赛迪呼叫拥有全国统一的特服号95121，目前在北京地区建有160个席位的呼叫中心，拥有专职电话服务代表200余人。

作为CCID旗下的核心企业，赛迪呼叫具有信产部的政府背景和赛迪集团的媒体优势。赛迪呼叫目前有以下三大业务群组：

1、  顾问咨询业务群：。赛迪呼叫依托自身的软硬件系统建设能力及专业的运营管理经验为国内的外包及自建型呼叫中心提供顾问咨询、建设监理、代营代管、人员招聘与培训等服务。在这一领域，赛迪呼叫为博时基金、南方航空等企业提供了优质的服务。

2、  客户服务业务群：为企业潜在用户及现有客户提供售前咨询、在线技术支持、投诉受理、客户关怀等服务一直是呼叫中心的业务重点。赛迪呼叫在这一领域为摩托罗拉、SAP、联想集团、泰克电子、中国计算机报社等众多国内外知名企业提供支持。

3、  数据库营销业务群组：赛迪呼叫的SAP项目团队、中美大都会项目团队、会议招商及销售团队在这一领域为各自委托方的销售工作创造了大量的机会，提升了各自经营业绩。

在2000年8月成立以来，赛迪呼叫中心秉承着“增值源于沟通”的经营理念，把通过专业服务为客户企业“维系良好客户关系、提升广阔销售空间”作为重要目标，向着建成“呼叫运营第一平台，客户服务第一品牌，数据销售第一专家”的方向迈进。

特色与价值

经过四年的时间赛迪呼叫形成了自己所独有的企业经营特色：

1、  经济效益与社会效益并重

赛迪呼叫中心目前承接了信息产业部移动通信服务等政府项目，在注重市场化运作的同时也为政府部门提供支持。在“95121315——手机打假项目”中，中国大陆地区的手机购买者可以拨打该热线，享受免费的在线服务，通过手机机身串号的查询来验证所购买的手机是否为信息产业部核准销售的正品，在为广大消费者提供了保护自身权益的窗口的同时也为信息产业部等政府主管部门提供了行业监管的一线数据。

2、  服务型项目与营销类项目双重发展

赛迪呼叫在2004年完成了自己的业务升级及经营思路和经营结构的重新划定，将自己提供的服务定义为传统的服务型项目和新型的营销类项目，并将项目管理部门设定为针对传统服务型项目管理的客户服务中心和针对营销类项目管理的数据库营销中心。

从管理理念上针对不同类型的项目赛迪呼叫制定了不同标准。例如，服务型项目关注人员的稳定性并在此基础上提升服务能力，而营销类项目则通过奖励及淘汰机制刺激座席代表的销售热情及销售水平的提升。目前，无论是属于传统服务型项目的摩托罗拉客户回访项目还是营销类项目的SAP、中美大都会电话行销项目，都在各自领域为委托方提供支持。数据库营销中心在成立不足一年的情况下，人员比例已接近整个运营座席代表的40%，在多个项目中取得了成绩。SAP项目组在9个多月的运作过程中为委托方提供了6000余条有价值的需求信息。SAP亚太区总裁在其亲笔书写的感谢信中写到“‘SAP敏捷商务电话呼叫中心’在2004年第一季度取得了可喜的成绩，贵公司各位员工的幸勤工作对SAP中小企业解决方案在中国的销售起到了不可替代的作用”。

3、  强调提供整合营销传播能力

赛迪呼叫通过以往大量的呼出项目的运作以及赛迪集团内部企业的支持，积累了百万级的精确数据资源，赛迪呼叫整合赛迪集团内部兄弟企业，如：中国计算机报、通信产业报、中国电子报、赛迪网等媒体力量，为客户提供了从销售、客户服务支持到市场宣传的整合营销服务。