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行业要闻
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重庆12366税务热线接轨CC-CMM国际标准
2019-11-27 丨 146浏览广西电网公司95598客户服务中心 顺利通过CC-CMM标准专业级认证
2019-11-24
厉朝阳接棒“首席客户官百人会”轮值主席
2019-11-17
首席客户官百人会2019秋季联谊活动在杭州举行
2019-11-17
首席客户官百人会为徐立新颁授成员铭牌
2019-11-16
首席客户官百人会为陈笛颁授成员铭牌
2019-11-16
首席客户官百人会为沈波颁授嘉宾成员铭牌
2019-11-16
客世原创
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玩转绩效
2019-12-06 丨 1浏览经营好客户，必须首先经营好员工
2019-12-05
2020会话机器人趋势预测
2019-12-04
浅谈呼叫中心话量预测模型的搭建
2019-12-03
“术”手有策，“诉”战速决——浅谈投诉沟通处理应对技巧
2019-12-02
录音分析——解码优质服务奥秘
2019-11-29
双因素理论在客户满意度管理中的应用
2019-11-29
会议会展
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客户世界 • 洞察者：2019深圳论坛圆满举行
2019-11-26 丨 192浏览客户世界 • 优服邦：2020北京研修论坛（12月10日）
2019-11-01
2019第十五届客户世界年度大会圆满落幕
2019-10-18
2019客户世界年度大会日程安排
2019-09-30
客户世界 • 洞察者：2019深圳论坛嘉宾介绍
2019-09-25
客户世界 • 洞察者：2019深圳论坛（11月25-26日）
2019-09-18
2019客户世界年度大会嘉宾介绍
2019-09-04
场景研究
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中国Top 40家银行价值创造排行榜（2019）
2019-11-08 丨 317浏览2019年数字政府科技技术成熟度曲线展现出的未来趋势
2019-11-06
中国人民银行印发《金融科技（FinTech） 发展规划（2019—2021年）》
2019-08-23
新闻联播点赞美团：就业是最大的民生
2019-08-14
国务院办公厅关于印发全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议重点任务分工方案的通知
2019-08-13
央行加快推进法定数字货币研发
2019-08-12
深化“放管服”改革 优化区域营商环境
2019-08-01
会员信息
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用好工单 10倍速解决客户烦恼
2019-12-05 丨 42浏览Verint重塑WFM云解决方案，满足行业演进需求
2019-12-03
transcosmos服务的企业客户双11当日全网销售总额高达41.83亿元人民币
2019-11-30
transcosmos和东芝数字解决方案就东芝PM的股份转让事宜达成协议
2019-11-30
RPA卓越中心：关键角色有哪些？
2019-11-27
标杆展示
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中国电信深圳分公司商呼运营中心：融合优势资源，深耕运营，创新专业服务
2019-10-08 丨 441浏览广州电信外包呼叫中心：伴随客户持续发展的最佳伙伴
2019-08-26
滴滴客服负责人刘西帝：已有9千名客服，超50%为自有员工
2019-08-14
和君纵达：人工智能驱动BPO模式的先行者
2019-07-31
招商银行95555智能语音导航项目案例
2019-07-15
中信银行信用卡中心AI营销智能外呼项目案例
2019-07-15
某商业银行客户画像及流失预警策略案例研究
2019-07-06
产业观察
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上海艾德声电子技术有限公司成为客户世界机构2019/2020年度企业会员
2019-12-05 丨 57浏览百度智能云智能客服成为客户世界机构2019/2020年度企业会员
2019-12-04
深圳市银服通企业管理咨询有限公司成为客户世界机构2019/2020年度企业会员
2019-12-03
日日顺乐信成为客户世界机构2019/2020年度企业会员
2019-11-29
伊利奶粉客户服务中心成为客户世界机构2019/2020年度企业会员
2019-11-28
广州 12345政府服务热线成为客户世界机构2019/2020年度企业会员
2019-11-18
访谈对话
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米辉波专访：搭好台、唱好戏——呼叫中心协会组织的过去与未来
2019-11-08 丨 330浏览张奕专访：顶尖科研为智能客服注智
2019-10-17
王楚文专访：数字经济时代，服务如何输出最大价值
2019-08-27
徐立新专访：赋能智慧服务，创造美好体验
2019-08-16
侯晓军专访：立足全球服务生态圈，用有限资源创造无限价值
2019-08-14
博雅专访：打通运营边界，领航会员积分市场
2019-07-29
李健专访：5G时代，传统银行客服运营创新之路
2019-07-23
