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APCCAL领导人会议一致决定，定于10月在北京举行的首届亚太呼叫中心大会APCCE的主题为：亚太呼叫中心——更快、更高、更强！届时将有超过800位专业听众莅临大会进行交流。

企业管理的核心是以人为本的管理，而人本管理中辅以一流人文环境建设更是至关重要，因为它是企业增强凝聚力、扩大影响力、提高竞争力、发展生产力的需要。同时，选准建设一流人文环境的切入点和着力点，有助于重点把握整体推进，起到事半功倍的作用。

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呼叫中心60-70%的运营成本都是人员成本，呼叫中心绩效的提升更依赖个人业绩的提升，“人”在呼叫中心尤为重要，让我们共同来探秘“呼叫中心人员管理的艺术”！

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《客户世界》创刊5周年专家研讨，邀请国内顶尖的行业顾问聚集一堂，就中国呼叫中心的行业发展指点江山、激扬文字……如何成为轻松的呼叫中心管理着，如何提升呼叫中心团队的执行能力，如何充分利用好质检、知识库、利用每一次内训，从而

CCO访谈供应商说