年度中国呼叫中心运营标杆管理报告发布会
年度《中国呼叫中心运营标杆管理报告》是由CC-CMM国际标准组织联合客户世界机构整理发布的产业权威报告，旨在帮助产业各方把握全局发展脉络，厘定前沿发展方向。
在“专项整治”时坚定不移地维护客户正当权益
近来的“打黄扫非”整治运动（我以为就是运动，因为有大量的池鱼之殃）导致了许多行业和各类媒体沸沸扬扬，争相议论。最引起社会关注的要算相关企业最近面对客户质疑的答复了。 首先是广东虎门的移动用户张某发现自己的手机收发不了短信，通过咨询10086才得知，该客户向友人发了一个“黄段子”，被相关系统检
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