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行业要闻
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人力资源社会保障部办公厅 工业和信息化部办公厅:关于颁布呼叫中心服务员等6个国家职业技能标准的通知
2021-11-29 丨 19浏览魔方引领行业新趋势 联想智慧服务获金耳唛杯年度总冠军
2021-11-24
数字金耳唛杯001号颁出
2021-11-24
广东联通香港国际热线通过CC-CMM应用级认证
2021-11-10
昆明市12345政务服务便民热线正式接轨CC-CMM国际标准体系
2021-11-10
重庆联通通过CC-CMM标准认证复审
2021-11-10
银联商务客户服务中心通过CC-CMM应用级 第二次复审认证
2021-11-10
客世原创
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智能客服机器人基于结构化知识的多轮对话探索
2021-11-29 丨 102浏览知识中台能力构建—意图识别组件
2021-11-26
数据可携性的发展对企业平台竞争力的重塑与思考
2021-11-24
心灵急救箱 —— 快速缓解压力小技巧
2021-11-23
线上与线下服务融合的两个典型场景： 社区团购与前置仓平台运营模式对比分析
2021-11-22
论电力行业智能服务体系搭建实践
2021-11-19
智能服务之惑：数智化时代服务转型探索
2021-11-18
会议会展
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8小时外|简小姐：整理收纳，让小家越住越大（11.23.-洞察者云端讲堂）
2021-11-22 丨 80浏览客户世界-2022（供应商）会员服务计划
2021-11-15
客户世界-2022（甲方）会员升级服务计划暨核心岗位胜任力提升培训方案
2021-11-12
《全媒体运营师-初/中级》认证培训-第三期（北京/12月21-22日）
2021-11-08
2021客户世界年度大会日程安排
2021-10-14
客世年会-会前标杆参访&会后大咖培训
2021-09-29
2021客户世界年度大会嘉宾介绍
2021-09-10
场景研究
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山东省人民政府办公厅关于印发山东省12345政务服务便民热线管理办法的通知
2021-11-17 丨 239浏览国务院办公厅关于印发全国一体化政务服务平台移动端建设指南的通知
2021-11-13
《上海市数据条例（草案）》公开征求意见
2021-10-09
重磅消息：《中华人民共和国个人信息保护法》通过，11月1日起施行
2021-08-20
人社部印发“技能中国行动”实施方案：“十四五”期间实现新增技能人才4000万人以上
2021-07-07
企业数字化转型：转型架构的设计！
2021-06-30
会员信息
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山东金非通信技术有限公司荣获2021“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越在线服务奖
2021-11-09 丨 280浏览中国电信股份有限公司宁波分公司荣获2021“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越管理创新奖
2021-11-05
携程旅行网服务联络中心荣获2021“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越客户服务（大型）奖
2021-11-03
中移在线服务有限公司荣获2021“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越在线服务奖
2021-11-03
中国移动在线营销服务中心江苏分中心荣获2021“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越数字服务奖
2021-11-03
标杆展示
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标杆展示：杭州市“12345”市长公开电话
2021-04-08 丨 1924浏览标杆展示：安徽12348公共法律服务热线
2021-04-08
标杆展示：广东法律服务网
2021-04-08
标杆展示：珠海市“12345”市民服务热线
2021-04-02
标杆展示：江苏12345政府服务热线
2021-04-02
标杆展示：上海市“12345”市民服务热线
2021-03-30
标杆展示：广州12345政府服务热线
2021-03-30
产业观察
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山东远联信息科技有限公司成为客户世界2021/2022年度企业会员
2021-11-10 丨 209浏览山东金非通信技术有限公司成为客户世界2021/2022年度企业会员
2021-11-09
中国电信股份有限公司宁波分公司成为客户世界2021/2022年度企业会员
2021-11-05
宁波市12345政务服务热线中心成为客户世界2021/2022年度企业会员
2021-11-05
携程旅行网服务联络中心成为客户世界2021/2022年度企业会员
2021-11-03
中移在线服务有限公司成为客户世界2021/2022年度企业会员
2021-11-03
网易七鱼成为客户世界2021/2022年度企业会员
2021-11-03
访谈对话
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孙茂华专访：以客户为中心：唯一长期正确的事情
2021-10-25 丨 402浏览李多全专访：用数字化升级服务体验，为商业创造存量中的增量
2021-10-13
李晓菲专访：用心去行动，用结果去感恩
2021-10-08
马芳烨专访：信任、懂得与爱，让客户中心发挥最大价值
2021-08-31
任海波专访：以客户为中心，让服务产生更大的价值
2021-08-10
严丽专访：精准洞察用户需求，持续提升服务体验
2021-06-28
张晶辉专访：提能力、强品牌, 让服务更有价值
2021-05-19
