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《全球呼叫中心人力资源报告》摘要
本报告由Global Call Center Project四十多位研究人员在全球的17个国家开展了呼叫中心的人力资源管理实践研究，总结了美国、英国、澳大利亚、加拿
呼叫中心数据分析与报表管理【5.22-23】北京
这是一次关于“数据分析方法”的培训，通过两天课程，我们将学习处理数据的思路。并且，在开始用这套思路分析问题之后，随着横向和纵向数据的积累，我们必然可以利用数据分
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