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呼叫中心
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“金耳唛杯“中国最佳客户中心评选——行业发展风向标
2017-07-10 丨 32浏览远盟康健服务中心通过CC-CMM国际标准应用级L1认证
2017-07-07
2017新客服高峰论坛（8月23日,杭州）
2017-06-28
上海市12345市民服务热线通过CC-CMM应用级L1认证
2017-06-27
河北联通客服中心通过CC-CMM应用级认证
2017-06-21
六载芳华，从新出发—献礼浙江10000号杭州分中心成立六周年
2017-06-11
《客户世界》2017年7月刊（总第168期）约稿函：新时代的360度服务营销
2017-06-02
客户管理
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客户世界行业预测：数据与技术驱动，“新客服”呼之欲出
2017-06-15 丨 135浏览2017第二届中国客户管理人节（10月17-18日，北京）
2017-06-01
客户世界洞察者宣言
2017-05-14
《中国客户中心现状与变革报告（2017）》发布
2017-05-10
《中国客户中心现状与变革报告（2017）》计划
2017-03-22
敬业度——组织发展的关键杠杆
2017-01-15
客世观点：站在新年度始：回眸与远眺
2017-01-15
大数据
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第26期CC-CMM标准ACE认证分析师高级研修课程结业
2017-05-25 丨 141浏览大数据和智能化应用技术助力呼叫中心精细化运营
2016-12-27
基于胜任力的信用卡呼叫中心新员工培训体系构建
2016-12-27
别让”双十一”成为企业毒药，用消费者态度建立核心竞争力
2016-12-25
“双11”，一场有准备的客户体验之战
2016-12-25
浅论呼入型电话银行中心的风险管理
2016-12-25
客户服务中心运营效率提升分析
2016-12-25
云计算
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Avaya“小A云”荣膺工信部“Cloud China 云帆奖——2016-2017年度云计算优秀解决方案奖”
2017-05-09 丨 116浏览环信获1.03亿元C轮融资，将重点服务好大型客户
2017-03-08
《2016年企业云客服行业分析白皮书》摘要
2017-02-19
最具创意节目 | 影子舞《源远流传》
2017-01-10
关注四个基本诉求 缓解航空服务压力
2016-12-25
智能客服足够智能吗？
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浅谈呼叫中心服务风险模型的建立
2016-12-25
运营
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韩涛：云助力服务整合
2017-07-16 丨 30浏览解局-机器人上岗与客户中心人力资源管理
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石云：客户中心高绩效人力资源管理之道
2017-07-16
姚飞雁：大连接小培训——客户中心人才培训体系
2017-07-16
吕留芳：员工敬业度提升和教练技术在呼叫中心的应用
2017-07-16
张建国：灵活用工是客服中心领域用工形式发展变化的必然趋势
2017-07-16
赵蕊：价值服务，点滴变化
2017-07-14
技术
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Verint荣获Frost & Sullivan颁发2017年度亚太区最佳供应商大奖
2017-07-18 丨 17浏览易维帮助台携手品正宽带打造高效移动客户服务
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《客户世界》2017编辑推荐 “数据分析与应用”标杆品牌甄选
2017-07-17
荣誉 | 远传技术入围AI最佳雇主50强榜单
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捷报 | 九阳携手远传知识库系统项目，从此轻松“涨知识”
2017-07-17
荣誉 | 远传“智联客”斩获长三角三网融合创新产品大赛二等奖
2017-07-17
《客户世界》2017编辑推荐 “客户中心专业外包”标杆品牌公布
2017-07-13
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国务院关于印发新一代人工智能发展规划的通知
2017-07-20 丨 6浏览《客户世界》编辑部的故事4：一百期
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《客户世界》编辑部的故事3：五周年
2017-07-19
《客户世界》编辑部的故事2：正名号
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《客户世界》编辑部的故事1：创刊号
2017-07-18
Gartner最新发布的《机器人流程自动化软件市场指南》将Verint列为顶级供应商
2017-04-06
瑶海都市科技产业园简介
2017-03-13
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徐健：盲人座席代表的心路历程
2017-07-18 丨 23浏览张建国：客户中心人力资源发展变化的趋势
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缑斌涛：数据驱动客服业务
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廖伦平：全球一致，本土融合
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宋文明：合肥呼叫中心服务外包的发展历程
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高路：立足资源，做最大、最强、最专业的外包呼叫中心服务商
2017-07-10
常思危：一个人要走多远才能遇见未来的自己
2017-07-10
