上海号百客户服务中心接轨CC-CMM国际标准
上海号百张杰俊表示：CC-CMM是一个先进而实用的标准体系，我们希望通过实施CC-CMM，将管理水平提升到一个新的台阶，争取做到运行效率最优化、运行效果最大化，提升信息服务和客户服务上的口碑。
服务型政府承诺的循环
两个月前在西安机场乘了一次出租车，感受到西安的出租车和机场管理竟然如此落后。从到达大厅出来，需要冒雨，拎着行李走下阶梯，越过车道，才能到对面的出租车停车处。该区域没有管理人员，车辆也乱七八糟地停着。排头一点的司机一定要问去哪里，回答到西安城里还不行。其他车的司机也都不下车， 更不开后备箱让人放行李。许多客人来回奔走，但司机都不愿拉客。我说
卓越的呼叫中心运营管理艺术与技巧研修班
随着呼叫中心日趋成熟化，怎样合理利用资源，达到成本与收益最优化，如何使自身的工作价值和呼叫中心的价值最大化已成为呼叫中心研讨的焦点和管理人员必须关注的焦点话题。
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