浙移动客服中心通过CC-CMM专业级（L2）认证
浙江移动客服中心率先通过CC-CMM专业级（L2）认证。根据认证标准，4位认证官进行了4天的审核；其中包括对客服中心总经理、副总经理的访谈，7位主任、16位主管、18 位班组长以及116位座席代表的一对一的封闭访谈；76个有效文档的专门审查，以及360度评估等环节。
网络世界需要无为而治
我在“139说客”发了这样一条微博: 前天关博客，昨天停网站，今天封机房……明天想干啥？ 最近的网络世界里的“专项整治”日益增多,面对互联网和电信网上日益增多的“不良行为”, 管理部门利用手中没有边界的权利，发起了一波又一波的整治活动，充
呼叫中心转型与电销精细化管理高级研修班
随着中国企业对呼叫中心应用的逐步深入，呼叫中心在企业中扮演的渠道必然需要发生改变，从服务导向->营销导向->客户导向的转型是金融、电信、航空、高科技等企业流行的话题。如何在保证呼叫中心原有服务水平的情况下顺利进行业务再造？把呼叫中心建立成一个营销渠道需要从何着手？需要把握些关键点？如何运营一个世界级的电话营销呼叫中心？本课程重点解答这些问题。
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