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雅培（中国）消费者关系部通过CC-CMM应用
2011年12月28日，雅培（中国）消费者关系部通过了CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型应用级L1认证，成为快速消费品行业中第一家通过该认证的单位。
呼叫中心绩效衡量与分析【2012年3月6-7日】北
本课程通过对呼叫中心特有运营环境下绩效体系建立以及KPI指标的详细分解及应用实践分享，使呼叫中心管理者具备为自己的呼叫中心建立或完善科学、全面、平衡的绩效管理体
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