凯捷：中国银行业核心服务价格偏低

|邓妍|2006-06-12

    与西方发达国家银行核心服务价格的巨大差距，或许会为中国银行业找到更多重新定价、以及提高定价能力的动力在美国，城市商业银行与大型银行之间的竞争正趋白热化。

    凯捷全球高级副总裁、全球金融服务与保险业务首席执行官骆伟杰（Bertrand Lavayssière）6月7日在北京接受《财经时报》专访时透露，从2005年的数据看，法国和美国银行业的服务价格均呈现大幅下降，这主要是因为，银行之间在互相通过价格的竞争获取更多客户。

    凯捷集团是欧洲的一家管理咨询公司。他们刚刚完成一项对全球20个国家142家零售银行发展动态（尤其是价格结构和定价发展趋势）的调查，以帮助世界各地的银行提高战略和经营决策的有效性。中国四大国有商业银行、交通银行以及招商银行等9家银行也参与了此次调查。

    骆伟杰前不久在美国即注意到，一些城市树立着很大的标语牌，上面写着“免费账务查询”。为了能与传统大型银行抗衡，地方上的很多城市商业银行为客户提供的所有账务查询都是免费。

    骆伟杰透露，他们调查的主要指标是银行业核心服务价格——根据银行业四项核心常规业务（账户管理、支付方式、现金使用、特例处理）计算得出。通俗而言，就是客户在享受银行上述业务的服务时，向银行支付的费用。

    调查显示，在2005年，中国银行业的核心服务价格仅为11欧元（1欧元约合10人民币），这是20个国家中的最低水平。全球零售银行的核心服务价格平均水平为90欧元。多数西方发达国家的这项数据都居于平均水平线附近。

    在国内金融界人士看来，11欧元与90欧元之间的巨大差距，或许会为国内银行业找到更多重新定价、以及提高定价能力的动力。

    值得关注的是，激烈的竞争已经使美国零售银行服务价格降幅高达17.6%，为调查的20国降幅之最。

    尽管中国的商业银行最近在账户管理方面，新增了很多收费项目，但由于调查的数据采集期截至2005年底，因此，调查数据显示，中国银行业的核心服务价格依然下降了8.5%。

    20个被调查国家中，核心服务价格下降的只是少数。

    在凯捷中国副总裁、大中华区金融服务部负责人曾慕乐（Dirk Chan-Mueller）看来，调查得出的各项结果表明，目前是零售银行增强客户服务灵活度和扩大渠道的最佳时机。

    他们的建议是，银行业应该借助机遇，开发有竞争力的远程销售和服务产品，并精心构建准确度更高的对外服务。

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