公司简介

公司简介

客户世界机构（CCM World Group）创立于2002年，是一个产、学、研一体化的产业发展集团。我们立足数字服务产业发展、专注智能运营研究方向、推动数智人才培养壮大、拓展智能经济全新疆界。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源、法律服务等全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务，对相关产业发展提供支撑服务。

行业媒体

客户世界机构（CCM World Group）自2003年1月起编撰发行《客户世界》纸质媒体（其中前20年为纸质月刊，自2023年1月起改为季度性纸质文集），至今已累计发行超过240期，逐步发展成为国内呼叫中心、客户管理和数字服务行业的旗帜媒体。

为顺应行业转型及市场需求，我们自2023年起编撰发行《数智世界》杂志，聚焦人工智能、大数据、云计算等前沿技术在数智运营场景的融合应用，寄希望成为具备行业前瞻性和实战指导性的原创思想库。

标准组织

客户世界机构（CCM World Group）积极推动行业标准的建立和发展。我们是《CC-CMM客户中心能力成熟度模型》国际标准的发起单位，是《DO-CMM 数字化运营能力成熟度模型》国际标准的发起单位；参与发起编制大量国内通行的国家标准和行业标准，并在标准的市场化推广（咨询、认证及相关培训）方面发挥重要的作用。

行业协会

客户世界机构（CCM World Group）于2004年发起成立国内第一个国家级呼叫中心行业协会“CNCCA中国信息协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会”，在此基础之上，于2006年发起成立“APCCAL亚太客服联盟”，在相关领域发挥了积极的行业引领作用。

我们于2018年参与“DEAC中国信息协会数字经济专业委员会”的创建工作，作为“执行主任”单位、重点就数智运营领域的发展进行了大量开创性的工作。

我们先后发起并积极推动“CCO100首席客户官百人会”、“DSRC数字丝路联盟”、“国信数字经济产业研究院”、“顶链数智物流研究院”等第三方行业联盟和研究机构的运行。

品牌活动

客户世界机构（CCM World Group）作为相关领域的整合第三方咨询和研究机构，我们创办并持续运营如下行业品牌活动（包括并不限于）：“金耳唛杯”数字服务与运营标杆推荐，“未来之星”数字人才技能大赛，客户世界：运营-管理-技能基准系列出版物，“好客会”读书沙龙，“大玩家”行业俱乐部等……

地址：北京市朝阳区望京街4号（麒麟社1号楼）2216室（100102）

热线：400-779-7070