融博国内首家推出网上月租型呼叫中心

    |     2015年7月12日   |   标杆展示   |     0 条评论   |    846

客户世界|融博兴业公司 |2006-12-12


  SaaS (Software as a Service) 软件即服务是一种新的软件服务模式,在企业级软件领域(如CRM、办公软件、ERP、供应链等),国内外越来越多的软件提供商和方案提供商都把SaaS作为下一个掘金点。在呼叫中心领域,国内有不少厂商提供人力外包、座席外包、平台外包在等各种外包服务。但这些外包服务并不是真正意义的SaaS软件即服务,一般来说这些外包服务的初建和月租费用都会比较高,也不是通过Internet网访问来获取呼叫中心服务的。

  由于呼叫中心的建设和应用涉及到一系列软硬件产品,例如交换机、CTI、IVR、录音设备、座席端应用软件、数据和语音线路,而这些产品往往由多个厂家提供,需要比较专业的知识和系统集成的能力。由于呼叫中心的前期投入的费用和时间比较大,而且有涉及到多家软硬件厂商的紧密配合,所以很难向其他企业级软件提供商一样只需一台服务器,一个静态IP地址就可以提供SaaS软件即服务。

  但随着VoIP、Soft PBX、基于浏览器的座席端应用的成熟,使呼叫中心的SaaS软件即服务在费用成本上和技术实现都已成为可能。融博顺应市场的需要,国内首家推出网上月租型呼叫中心。

融博呼叫中心Saas方案主要面向的2类客户群

  探索尝试型客户:用户对呼叫中心不是十分了解,一时无法确定呼叫中心是采用自建还是外包的方式,以及呼叫中心要运营哪些业务?融博呼叫中心Saas方案,为客户提供投入少、见效快、可以即刻投入运营服务的呼叫中心,并且为客户培养和锻炼呼叫中心运营人员提供环境。

  中小企业客户:主要针对前期只能投入少量资金建设呼叫中心的客户。该类客户在市场上很难找到正规的厂商为其建设呼叫中心和维护呼叫中心。融博呼叫中心Saas方案为这些客户提供了投入资金少,见效快,风险低的解决方案和应用平台。

融博呼叫中心Saas方案的2种模式

  融博呼叫中心Saas方案为用户主要提供2种使用模式:按月托管型和按月租用型。

  • 按月托管型

    即呼叫中心放在融博公司,座席通过IE访问业务,通过IP电话或软电话进行通话,按月付费。

  • 按月租用型

  即呼叫中心放在客户公司内部(租给客户),座席通过IE访问业务,通过IP电话或软电话进行通话,按月付费。

按月托管型和按月租用型呼叫中心比较

责编:admin

转载请注明来源:融博国内首家推出网上月租型呼叫中心

相关文章

回复 取消