北京电力：“我需要你的帮助”

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1254

|王家维王立涛|2007-01-20

近日，北京电力公司客户服务中心英语志愿服务队在最短的时间内，帮助一位在京居住的美国人补办了IC电卡，赢得事主好评。

　　1月14日10:40，北京电力公司客户服务中心英语志愿服务分队队长沈亚静接到了一名美国人打来的求助电话：“I need your help. It’s emergency.”这名美国人名叫Alex，在北京从事外语教师工作。Alex近日丢失了IC电卡，而房东不在北京，他不知如何补办电卡。最关键一点是他3天后就要离开北京回美国照顾生病的奶奶，所以想在走之前把这件事办好。万分焦急中，他拨通了95598。

　“补卡，没问题！”志愿服务队员在知道了上述情况后，当即答应了Alex的请求。由于补办电卡需要用户提供购电发票、机械电量和电子电量，志愿服务人员详细地把具体手续和须准备的资料告诉Alex，并拨打了成府供电所和宣武营业站的联系电话，将服务对象的情况如实告知，两个服务网点的工作人员都表示只要提供了户号、机械电量和电子电量就可以补办，而且还可以跨区补办。

1月15日，沈亚静主动给Alex发短信通知补办电卡的地点和时间。次日，在服务队员沈亚静的陪同下，两人来到了宣武营业站。一切进行的非常顺利，出具购电发票、机械电量和电子电量。工作人员业务非常熟练，很快卡补好了。“需要购电吗？”“这里还可以买电？”“可以呀！”“真是太方便了！”当Alex拿到电卡和购电发票后，喜出望外，将新电卡小心翼翼地放入了钱包。

　　2006年6月，为推进“新北京、新奥运、新电力”优质服务工作的开展，北京电力公司客户服务中心成立英语志愿服务队，主要为居住在北京的外国用户提供用电服务。英语志愿服务队由约十名团员青年组成，并在95598特设英语坐席，用英语为外国用户提供24小时用电服务。北京电力公司还针对特殊客户和突发事件成立了孤寡老人志愿服务队和应急志愿服务队。此举是北京电力公司推行“新北京、新奥运、新电力”优质服务工作的举措之一，是北京电力公司履行社会承诺、服务首都市民的重要表现，同时也为公司树立良好的社会形象奠定基础。