财税有一门特服电话12366

    |     2015年7月12日   |   文库   |     0 条评论   |    293

||2007-04-19

公司白领、成功人士,年所得超过了12万元,需要自行申报却心存疑问怎么办?

想来杭州发展事业的投资者,想知道杭州有哪些财政、税收的投资优惠政策,通过什么渠道才能了解?

单位的财务人员,财税业务都很懂,但想了解最新政策信息,该问谁?

普通消费者,购买商品、接受服务,商家不给您开发票或是设置种种障碍,您想举报该找谁?

想买房、卖房,涉及哪些税费让您心里没底,该问谁?

知道该找财税部门,却记不住网址和那么多的咨询电话号码,该从何入手?

您对12366财税特服号码还不是很熟悉吧,其实,早在2002年杭州市就已经开通了12366纳税服务热线,已有数以万计的纳税人受益。去年热线扩容成为“12366财税咨询服务和投诉中心”,将地税、国税、财政的咨询服务“三合为一”,为纳税人提供更为优质、全面的纳税服务。

2007年1-3月试运行期间,12366服务中心就接到27574个电话,内容涉及财政、国税、地税政策咨询及各类举报、投诉、建议、意见,对每一个来电,12366的工作人员都会给予满意的答复。

要解决所有财税方面的疑问,您只要记得拨打12366(财税咨询服务和投诉中心特服电话),就能得到财政、国税、地税“三位一体”的专业咨询与投诉服务。您可以通过拨打12366这个财税服务平台的号码,直接与12366咨询专员对话,了解财政、国税、地税政策法规、办事指南、最新通告、热点问题,办理投诉、举报等事项。

12366服务小贴士

什么是12366?

12366财税咨询服务和投诉中心(以下简称财税12366)是由杭州市财政局、杭州市国家税务局、杭州市地方税务局合作共建,以“12366”特服号码为载体,按照现代呼叫中心专业构建,运用现代信息技术,依靠专业的咨询专员,采用集中接听、统一回复、部门协作方式,为社会公众、纳税人、投资者提供便捷的财税咨询服务、投诉等综合服务的平台。财税12366集财政、国税、地税三位一体,信息互通、资源共享。

12366提供什么服务?

只需拨打12366五位短号码,就可以轻松获得全方位的财税信息服务,开辟了服务对象与财政税务机关快捷对话的联络渠道。可以提供涉及财政、国税、地税的最新通告信息、自动系统查询(目前暂未开通)、投诉举报受理,以及中英文咨询专员直接与来电人对话。财税12366采取人工与自动语音相结合的服务方式,法定工作时间(含午间休息)均有咨询专员提供人工服务,法定工作时间以外提供自动语音服务。

12366受理什么业务?

财税12366提供财政、国税、地税的政策法规和办事指南咨询服务;受理涉税(费)、涉财违法违规行为的举报、投诉;受理对财政税务机关及其工作人员依法行政、工作作风、服务态度等方面的投诉;收集整理社会各界对杭州财税工作的意见、建议和情况反映等。

拨打12366怎样收费?

纳税人用电话座机或手机拨打12366,按照本地通话标准收费。税务机关通过12366主动向纳税人播发信息,对纳税人不收取任何费用。

12366有什么特点?

1、三位一体

“12366”一个号码,集财政、国税、地税三位一体,涵盖面广。

2、方便快捷

只要一个电话,就能了解财政、国税、地税政策法规、办事指南、最新通告、热点问题,还能办理投诉、举报事项。

3、多种服务

纳税人可以拨打“12366”电话选听语音信息,可以在收听过程中随时传真当前选听信息,也可以随时转入人工服务向咨询员咨询,非人工服务工作时间,可以自动转入语音留言。

如何寻求咨询专员帮助?

接通语音系统后,可直接选择“转接咨询专员”选项,再选择不同的业务范围转入咨询专员;系统中对各类业务都建有最新通告、办事指南、热点问题、政策法规等信息库,当纳税人听取这些信息仍未能获得满意答复时,可随时按“0”转接咨询专员

纳税人的投诉举报是如何处理的?

系统设有专门的投诉举报模块,纳税人拨打后可选择语音留言或转接咨询专员。12366中心受理纳税人投诉、举报后,会转交稽查、监察等相关部门,由这些部门的专职人员调查处理,保密性强、效率高。

 

责编:sdnakf

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