第一届全球呼叫中心高峰论坛纪实[多图]

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1220

客户世界|CNCCA |2007-05-09

法国，从古至今，以她无与伦比的雕塑、绘画、历史、美食、、时装、艺术、宗教、古迹等而著称，是一个拥有浪漫、充满感性与不乏物质享受的国度。

坐落在法国南部地中海延岸的一颗明珠——嘎纳，以其怡人的海港城市风貌和海滩而著称，多年来用她“优雅之中的优雅气质”迎接着众多来自全球各地的崇拜者们汇集一堂，这其中不乏每年5月中旬嘎纳国际电影节吸引来的各路超级影星和影迷。而2007年4月最后的一周，全球26个国家和地区的呼叫中心产业内人士的纷至沓来，让这座海滨小城又再度成为热点。

不同于国际电影节的红地毯，呼叫中心业内人士比较偏重海洋的颜色。因此，此次高峰论坛铺的是与蓝天白云相映衬的蓝地毯。

来自26个国家的嘉宾们，脚踏着星光大道，抬头即是无尽的地中海，普照在明媚的法国南部阳光下，共同探讨和交流着各国呼叫中心的发展、合作与前景。中国的代表为（CNCCA）协会的秘书长米辉波先生和国际合作部的主任希曼女士。

座无虚席的大会现场，称得上是有史以来呼叫中心领域汇集最多国籍人士的一次盛大活动。他们中包括各国/地区行业协会和管理机构的负责人、呼叫中心的厂商和解决方案的供应商、各类咨询机构和投资商、呼叫中心的经理人、呼叫中心的各类学院、培训和认证机构……

以下是亚太地区各呼叫中心协会的高层（中国、菲律宾、新加坡、泰国、澳大利亚、台湾）共聚一堂的圆桌讨论，主持人为美国呼叫中心协会主席。与其说是讨论，不如更准确地称它为各路精英借此机会展示各国优势的一场演练！

中国角：几十个展位中，不夸张地讲，几乎每位参会人员都来过“中国”了！连此次主办单位的二位英国夫妇都特意跑过来表示祝贺，因为他们在参加去年11月的中国最佳呼叫中心颁奖晚宴时，虽然预计到中国会成为焦点，但没料到空前的热门。当然，对于中国和中国市场的了解参差不齐，自然也不乏持着怀疑态度的人士。这个面积几平米的展位，也是我们开展外交的舞台。

另外，大会特别为中国开辟了一个45分钟的栏目，米秘书长在介绍中国市场的同时，也将中国的潜力和发展机会呈现给每一位聆听者。至此之际，各国代表对于中国这块风水宝地愈发地增强了信心与兴趣。

国际合作

此次峰会上，另外一个媒体关注的热点即是中国同澳洲呼叫中心协会（CCMA）签署了合作备忘录。澳洲协会的主席亲自来到中国的展位，并深深被“欢迎到中国来”的中国文化所吸引。下图为双方代表签字仪式。从此，两国呼叫中心领域的各界人士可以更进一步的交流，共享研究成果，增进双方互惠互利，共同拓展澳洲和中国市场的潜力。

这张照片被峰会的一些朋友评为本届最具政治色彩的留念。一方是中国大陆的代表，另一方是来自台湾的协会负责人。双方开心的笑容预示着海峡两岸呼叫中心交流和合作的美好前景，同时，双方备忘录的签署在即。

既然是第一次代表中国呼叫中心协会来到欧洲，我们的目的一定是不虚此行。照片中这位颇具雕塑感的绅士是葡萄牙呼叫中心协会的主席Miguel先生，他在得知今年９月中国呼叫中心颁奖大会的消息时，抛开欧共体下的呼叫中心组织于一边，迫切地表达了希望能届时拜访中国，并与同行们进行交流的美好愿望。

一眼就能分辨出这位带着南美气质的爽朗“骑士”性格鲜明，鹤立鸡群。他就是巴西呼叫中心协会的主席Umberto先生。拉美地区的呼叫中心已经颇具规模，并进入持续发展的成熟阶段。仅墨西哥而言，就有16年呼叫中心的历史了。其中一家外包公司已有９年的呼叫中心外包经验，座席规模达到了7000多。但是，他们不像法国人安于现状，在中国的展台前表达了其希望开拓中国市场的动机。